NUNCA Lisboa — Restaurant in Lisbon

What a great finding! The service was way over the top, everyone from the staff was extremely nice. Just as an example, we booked a table outside but when we arrived we thought of going inside, and despite being fully reserved, they got a cancellation in the meantime and remembered about it and asked us if we still wanted to change and go in. They were able to explain and to give some guidance on the menu which was very helpful. We had 2 sopas de sapateira, 1 arroz de lingueirão and 1 arroz de carabineiro to share between 3 people and all were great, can't decide which one was the best. Portions were generous. The dessert was also very good, we had nunca digas nunca, which was a chocolate dessert. Definitely want to go again to try the rest...

Se pudesse dar zero estrelas, dava sem pensar duas vezes. Nunca na minha vida fui tão mal recebida, maltratada e humilhada num restaurante, ainda para mais com nome e chef associado, o que torna tudo ainda mais grave.

A única parte positiva da noite teve nome: Miguel. Um colaborador exemplar, de uma humildade e simpatia raras, que nos tratou com dignidade do início ao fim. Apresentou a carta de forma completa, esclareceu todas as dúvidas, recomendou drinks perfeitos para o nosso gosto, mostrou-nos o espaço, explicou o conceito e deixou claro que o objetivo era apenas proporcionar-nos uma boa experiência. Foi a única razão pela qual não abandonámos o restaurante a meio — porque graças a ele ainda tivemos um pequeno vislumbre de profissionalismo.

De resto, foi uma autêntica vergonha. Fui com duas amigas conhecer o espaço pela primeira vez, inclusive porque tínhamos visto o restaurante no TikTok. Queríamos não só experimentar a comida como também registar alguns momentos em foto e vídeo para partilhar nas nossas redes sociais, o que hoje em dia só beneficia qualquer negócio. No entanto, fomos alvo de um tratamento inadmissível por parte de outros colaboradores: comentários arrogantes, insinuações de que só estávamos ali a “tirar fotos sem consumir”, bocas ditas em tom de gozo como “são 10€ por foto” e até uma abordagem completamente absurda na casa de banho, onde fomos pressionadas a responder se íamos consumir mais alguma coisa porque “a mesa só estava até às 22h”- na presunção (diga se desde já errada) de que fomos ali só beber uns Drinks e tirar fotos, e não consumir o suficiente para sermos dignas de ali estar.

Saí do restaurante a sentir-me verdadeiramente ofendida e desrespeitada. Foi, sem dúvida, a pior experiência que tive num restaurante em toda a minha vida. Um espaço com tanto nome jamais deveria permitir tamanha falta de profissionalismo, empatia e educação por parte da sua equipa.

A comida estava aceitável, mas nada compensa a falta de respeito. Se algum dia voltasse a este restaurante (o que sinceramente não pretendo), seria exclusivamente para ser atendida novamente pelo Miguel, pois foi o único que soube tratar-nos como clientes e, acima de tudo, como pessoas.

Não recomendo a ninguém. Foi dececionante, constrangedor...

A nossa experiência neste restaurante foi marcada por duas realidades completamente opostas.

Por um lado, tivemos a felicidade de sermos atendidas principalmente pelo colaborador Miguel, uma das pessoas mais humildes, simpáticas e profissionais que já conhecemos. Desde o primeiro momento, apresentou-nos toda a carta de forma detalhada, respondeu a todas as nossas dúvidas, fez recomendações de drinks que acertaram em cheio nos nossos gostos e preferências, mostrou-nos o espaço, explicou o conceito da casa e sempre destacou que a sua prioridade era proporcionar-nos uma boa experiência, sem qualquer interesse em gratificações. Foi a única razão pela qual conseguimos ter algum momento positivo durante a visita.

Por outro lado, infelizmente, todo o restante atendimento foi uma das piores experiências que já vivemos num restaurante — e não apenas pela falta de profissionalismo, mas pelo nível de humilhação a que fomos sujeitas. Estávamos a conhecer o espaço pela primeira vez, acompanhadas de amigas, e aproveitámos para registar alguns momentos em foto e vídeo para partilhar nas nossas redes sociais, até porque foi através do TikTok que conhecemos o restaurante. No entanto, a forma como fomos tratadas pelos restantes colaboradores foi inaceitável: ouvimos comentários arrogantes, insinuações de que só estávamos ali a “aproveitar o espaço” sem consumir o suficiente, fomos pressionadas na casa de banho a pedir mais coisas porque “a mesa só estava reservada até às 22h”, e até ouvimos a frase absurda de que “são 10€ por foto”.

Nunca em toda a minha vida me senti tão mal recebida, desrespeitada e maltratada num restaurante — ainda para mais com nome e chef associado. A comida estava boa, mas isso não compensa uma experiência tão negativa.

Se alguma vez regressássemos, seria exclusivamente pelo atendimento impecável do Miguel, o único que nos tratou com dignidade e humanidade. Fora isso, não...