Restaurante Starway Rock Restaurant — Restaurant in Alcalá de Henares

Es la segunda vez que vengo a comer a este sitio y de la primera vez me llevé muy buena impresión. El local es muy chulo, con mucho estilo americano y rockero, mucha variedad de cervezas (punto a favor porque son marcas desconocidas y con sabores peculiares, como la Schenkerla marzen). Lo primero que nos llamó la atención en esta segunda visita es que nada más sentarnos la camarera se acercó a nosotros para preguntarnos por la bebida, se lo dijimos y no las trajo, aun teniendo la nevera de las cervezas detrás de nosotros. La misma chica se acerca a los minutos y nos pregunta por los platos de comida y como es obvio, estábamos mirando toda la carta y decidiendo qué comer. Le dijimos amablemente que aún no lo sabíamos y nos espetó un "vale" un tanto borde acompañado de una cara de sorpresa. Al rato ya nos sirvieron las bebidas pero no era la misma camarera, que ni se acercó a nuestra mesa en ningún momento como si estuviera molesta con nosotros... Cuando ya pedimos tardaron más de cuarenta y cinco minutos en traer la comida, en nuestro caso pedimos el combo starway para compartir de entrante y cuatro hamburguesas. Nos lo trajeron todo de golpe pasado ese tiempo y aquí vino nuestra segunda sorpresa. La hamburguesa starway la pedí hecha y estaba más bien al punto, la costiburger con muy poca carne de costilla y las dos hamburguesas de cerdo deshilachado sin más. Todas eran de un tamaño bastante pequeño, sin apenas sabor, con los ingredientes justos, es decir, si lleva bacón, la tira era pequeña e irrisoria o tres tiras de cebolla pequeñas. Al combo le pasaba lo mismo: tres tiras de pollo, tres alitas, cuatro croquetas pequeñas y un par de aros de cebolla. Por 13€ la verdad es que no merece la pena pedirlo. En cuanto al tiempo de espera, no entendemos por qué tardaron en traer nuestros platos porque a varios comensales que llegaron después que nosotros, los trajeron sus platos antes que a nosotros y de hecho una de esas parejas se fue del restaurante cuando nosotros acabábamos de empezar. Es una pena porque siempre lo hemos recomendado tras la primera visita y me gustaría darle una oportunidad al sitio porque aunque los precios sean algo elevados, si los sirven como la primera vez (cantidad contundente, no mucho tiempo de espera y servicio atento)...

Le doy una estrella porque me obligan, pedimos mi marido una hamburguesa y yo un sándwich vegetal, la camarera se confunde y me trae burger vegetal, se lo digo y me dicen q me lo cambian, termina mi marido de comer dos horas después, y después de quejarme me suben el vegetal frío sin plancha, le digo q se lo lleven y q quiero hablar con el encargado, este con actitud chulesca me dice q q quiere q haga, q me lo pasa otra vez, q él tiene otros problemas más gordos q ese y etc etc , total q me fui sin comer y a él no le importo nada porque tienes otros problemas más gordos, increíble//

/ Edito tb la reseña porque eres un caradura y te retratas tu mismo, las mismas camareras se han disculpado cuarenta veces y me han dicho q ha sido un problema de organización, y el que mientes eres tú, te he dicho q me parecía una cara q nos hubieras cobrado y q te diera igual que de una pareja q sale a come, una de ellas se vaya sin comer yq me has dicho q si el problema era el dinero q me dabas 10 euros, con chulería, cuando ya habíamos pagado , porque para cobrar si habéis sido rápidos, a mí los 10 euros me dan igual , yo solo quería comer con mi pareja, a la vez, pero yo tengo un negocio y se me cae la cara de vergüenza que una persona se vaya sin comer, me quedo con la disculpa de las chavalas que han sido mucho más educadas y empaticas que tú, y si por cierto he escrito la reseña allí, te lo he dicho pero vuelves a mentir cuando dices que si me cobrabas te ponía reseña mala, que cara más dura y q mentiroso, te he dicho q tú estabas en tu derecho de pasar de todo y yo de poner una reseña y todavía tienes la vergüenza de hablar de tiempos cuando mi marido había terminado de comer y a mí todavía no me habían traído nada, vale que se tenga un fallo, pero que encima lo quieras arreglar queriendo quedar bien me parece que deberías hacértelo mirar y quizás leer otro tipo de libros o dar alguna clase de educación y saber tratar al cliente, y lo de que se han levantado a decirte no sé qué, claro q vas a decir tú, ellos no saben que ha pasado, en fin impresentable total, ya te digo que me quedo con lo que me han dicho las chavalas que han tenido mucha más educación, y cuando nos íbamos la muchacha me ha pedido...

En respuesta a lo que me has puesto diré que no le dije nada a la camarera. Lo has entendido mal. Y la inteligencia emocional no la veo en tu respuesta. Yo la practico día a día con todas las empresas a las que les doy buenos curso de ello. Jajaja. Si no sabes aceptar lo que los clientes te dicen cuando no es lo que quieres oír, el problema no es mío. Somos los clientes de aseado permisivos con los locales y no nos importa pagar porque al final nos importa más la compañía pero eso no quiere decir que estemos contentos con todo el servicio. Como no se puede responder a las reseñas, lo hago por aquí. Y no. No tengo rencor. Es una palabra fea que no utilizo. No me conoces de nada así que te pido que no me juzgues.

Es el sitio ideal si quieres que te tomen el pelo cuando pides una copa de vino. Me cobraron 2, 75 euros por un trago de vino, un dedo uñen horizontal es lo que me puso la camarera que salió corriendo y no me dio tiempo a decirle que de que iba. Pensaría que asi pido más copas porque no me daba para cenar con eso. Por nen más vino en una cata y encima era el más barato del mercado. Una decepción. Lógicamente no pedí más copas y no me marche en el momento porque estaba con un grupo de mucha gente. Todo un despropósito. Lo voy contando a quien conozco para que lo sepan y no les pille De sorpresa si van. Es la primera vez que me pasa algo así y llevo años que solo bebo vino. En su favor diré que tienen mucha variedad de hamburguesas pero nada que no puedas encontrar en otros sitios especializados en ellas. El brownie tampoco me gustó, bizcocho desmigajado como cuando te sobran trozos de un lado y de otro y los plantan juntos en el plato. Mucho me tiene que interesar la compañía para que vuelva. Era la primera vez pero me siento fatal pagar por...