Atarde Visual Bar Rooftop — Restaurant in Cádiz

OMG. Where do I even start? I’d seen the complaints about the staff being rude, but I thought, “people are probably overreacting.” Turns out, I was wrong—they were actually being too polite compared to what really goes on here.

The employees act like speaking English is beneath them. Imagine going to a hotel where the staff basically refuse to communicate in the one language most guests can use. Professional? Not even close.

One of them actually screamed at me—for asking a question politely. Screamed. Over nothing. She looked so furious I genuinely thought she might jump over the counter. Apparently, being polite here is considered a crime.

And it wasn’t just me. I watched them “deal” with other guests too: no eye contact, no respect, barking at people like they’re an inconvenience. The vibe is: hurry up, what do you want? That’s their customer service motto.

By the way, this attitude reflects the hotel itself. Later I’ll share my full experience with this place, but let me say this now: it is absolutely not worth staying in.

Honestly, I’ve stayed in hotels all over the world, and I’ve never experienced anything this pathetic. Rude, unprofessional, aggressive—pick your word, it all applies. OMG....

Not sure if anyone from the facilities reads this review but will leave it as a suggestion.

The place is amazing and the atmosphere is great, however it gets trampled down by service disorganization.

First of all they did not have enough cocktail menus (and they lack many classic cocktails from the menu like whiskey sour), which is a bit sad for a rooftop bar, additionally it is quite hard to get the attention of someone to be served or get the bill.

Plus, after making our order we were offered multiple times drinks that we did not order and even saw a table getting the bill twice 🙈

Overall service felt very disorganised and kind of stressed that almost made me stressed as well eheh

If you are a manager of this place and you are reading this, implementing some zone focused serving, having enough menus and creating a protocol to follow could make this place an amazing...

Quiero expresar mi decepción por un incidente que viví alrededor de las 2:20 de la madrugada. El local está muy bien decorado y el ambiente es excelente, y por ello es una pena que mi experiencia se haya arruinado por el comportamiento de una empleada. Al ir al baño de hombres, escuché una voz de mujer en el interior y, por respeto, pregunté de forma educada su nombre para cercionarme que no era un hombre antes de abrir. La empleada, que estaba dentro del baño, salió de forma extremadamente agresiva, me insultó y me amenazó con echarme del local. Su reacción fue completamente desproporcionada e injustificada, y además insultó públicamente sobre mí a un compañero que estaba cerca. Para no hacer más sangre y evitar una confrontación mayor, decidí no pedir una hoja de reclamaciones en ese momento. Me he sentido muy mal por el trato recibido. Entiendo que la profesionalidad del personal es fundamental para la imagen de un negocio y, sinceramente, una persona con una actitud tan agresiva no debería tratar con el público.

Edito tras respuesta del negocio: Lamento que, en lugar de abordar mi queja sobre el trato que recibí, hayan optado por una estrategia tan grave y difamatoria como acusarme falsamente de "actitudes machistas".

​Mi versión de los hechos es simple y se basa en el respeto: al ir al baño de hombres, escuché una voz de mujer y, por respeto, pregunté su nombre para confirmar si había alguien dentro. Es cierto que mi expresión, de sorpresa ante una situación inesperada, pudo haber sido una sonrisa, como cualquiera la tendría al ver a una persona en un baño de un género distinto al suyo.

​Pero mi pregunta fue un acto de cortesía, no un ataque. La respuesta que recibí fue una agresión desproporcionada, con insultos y amenazas que en ningún caso están justificados. Después de que ella me amenazara con echarme, le dije que ya me iba mientras yo entraba al baño. Es importante recalcar que ni yo ni mis acompañantes tuvimos ninguna otra interacción o intentamos escalar la situación.

​La verdad de lo sucedido no es una cuestión de interpretaciones. Su pasillo de baños está grabado por una cámara de seguridad. Le invito a revisar el vídeo para confirmar que mi actitud fue siempre respetuosa y que la agresión verbal provino exclusivamente de su empleada.

​Su respuesta, que miente sobre los hechos y recurre a acusaciones tan serias para silenciar una queja legítima, demuestra que el problema no es solo de una empleada, sino de la dirección. Una empresa que defiende lo indefendible no merece la confianza del público. Con esto, mi comunicación sobre este incidente...