Cuzco Lupita Gran Vía — Restaurant in Madrid

I recently visited this Peruvian restaurant and had an absolutely terrible experience. Despite clearly stating my dietary restrictions and requesting specific items on the menu, the server completely ignored my requests and brought me a dish that was not only completely wrong, but also contained ingredients that I am allergic to. To make matters worse, the dish was incredibly spicy, even though I had explicitly told the server about my allergy to spicy foods.

I was going to ask for another plate and take the ceviche with me for my husband, when the server told me they charge an extra fee just to take My Food With Me!

What's more, the server seemed completely disinterested in helping me and did not even bother to check with the kitchen to ensure that my requests were being met. The entire experience was incredibly frustrating, and I left the restaurant feeling disappointed and dissatisfied.

We had to wait a long 15 minutes to get our desert which was brought to us without spoons, and then wait another 10 minutes for it!

Overall, I would not recommend this restaurant to anyone. The service was terrible, the food was not prepared to my specifications, and the staff seemed completely uninterested in providing a good dining experience. Save your money and...

Agosto 24

Problemas de calidad y servicio en el Restaurante Lupita

Mi queja detalla una experiencia sumamente decepcionante en el Restaurante Lupita en Madrid, un lugar que para mi ha sido durante mucho tiempo el lugar favorito para cenar durante mis frecuentes viajes de negocios a España. El propósito de mi queja es describir los problemas específicos encontrados durante mi ultima visita, en particular en relación con la calidad de la comida, el servicio al cliente y la respuesta de la gerencia.

Como viajero de negocios que visita España hasta tres veces al mes, el Restaurante Lupita ha sido una opción constante para cenar en Madrid. Eh sido un cliente fiel durante años y a menudo recomiendo el restaurante a mis colegas. Desafortunadamente, durante la visita más reciente, una serie de eventos inaceptables socavaron por completo la confianza y la buena voluntad construidas a lo largo de los años.

La visita incluyó pedir un filete de ternera con ensalada, un plato que eh disfrutado en ocasiones anteriores. Sin embargo, al dar el primer bocado, quedó inmediatamente claro que algo andaba mal. El bistec estaba extremadamente duro y gomoso, lo que lo hacía desagradable y difícil de comer. Cuando se le planteó el problema al camarero (una cara desconocida que no había visto en visitas anteriores), la respuesta fue despectiva. El camarero afirmó que la textura era "normal" y se marchó sin ofrecer una solución.

En un esfuerzo por solucionar la situación, le pedi al camarero que cambiara el plato. El camarero llevó la comida a la cocina y regresó en cuestión de minutos, afirmando que el personal de cocina había probado el bistec y no había encontrado nada malo en él. Esta respuesta fue poco profesional y poco convincente, ya que la mala calidad del bistec era evidente. reitere que el plato era inaceptable y solicite una alternativa, solo para recibir la exigencia de pagar la comida no consumida de todos modos.

Tras el intercambio con el camarero, el problema se elevó al gerente. Lamentablemente, la respuesta del gerente fue igualmente insatisfactoria. Sin inspeccionar el plato ni considerar mis preocupaciones el gerente insistió en que la comida ya se había consumido y que debía pagarse. La falta de voluntad para abordar la queja genuina de un cliente de mucho tiempo fue sorprendente y decepcionante, especialmente considerando los años de patrocinio y las experiencias positivas anteriores.

Este incidente refleja un declive significativo en los estándares de servicio al cliente en Lupita Restaurante. El restaurante, que alguna vez fue conocido por su cálida hospitalidad y comida de calidad, evidentemente ha perdido el contacto con su compromiso con la satisfacción del cliente. Las críticas recientes en plataformas como TripAdvisor parecen corroborar este deterioro, lo que indica que esta experiencia no es un caso aislado.

Con base en esta experiencia, está claro que Lupita Restaurante ya no cumple con las expectativas que alguna vez cumplió. La actitud despectiva del personal, la mala calidad de la comida y la falta de voluntad de la gerencia para resolver las preocupaciones legítimas de los clientes han llevado a la decisión de dejar de visitar o recomendar el restaurante. Los futuros visitantes deben tener cuidado, ya que parece que si reciben comida de mala calidad, es posible que se vean obligados a pagar por ella, independientemente de la calidad.

Recomiendo encarecidamente no visitar Lupita Restaurante hasta que se realicen mejoras significativas en la calidad de la comida y el...

yesterday my friends and I came for dinner to this restaurant, ceviche was ok, not terrible but it has really little to do with classic ceviche, the part I didn’t like is when I’ve ordered a drink the waitress told me they have a promotion for pisco sour where is gonna be 2 glasses of pisco, I’ve asked “ two for… what?” and the waitress told me 2x1 (two for one), I said yes sure thanks. one pisco cost 8€, in the end when we got the bill it was 2 for 14€, I’ve asked how so if you told me 2x1 , the other waitress came over and said that his colleague is new to this job and they ain’t gonna do anything not even an apology, the service is a big...