Txapela Gran Via — Restaurant in Madrid

It was my second visit here as the food, drink and staff were very nice in my first visiting. The second time was not good at all for the customer service. When entering, I asked a female staff if there was a table for me, and she didn’t understand what I said so I said again. (It was fine.) and she even didn’t understand and her face was not welcoming(gathering her wrinkle between the eyebrows) and I asked again. finally she understood and pointed the table without saying anything. I asked her to confirm if that table was for me and she ignored. I asked another male staff for my table and he just said “No English!” Nevertheless the restaurant is located on quite for tourist place, why the staff don’t welcome English speaker? I never understand. The other staff who was able to communicate in English was very friendly so I gave three stars but otherwise, I would have rated just one star. So...

ESPERAR, ESPERAR Y ESPERAR. Pasábamos por delante del restaurante, que ya lo conocía de Barcelona, y como hacía tiempo que quería comer pintxos y mi pareja no los había probado decidimos entrar, ya que nos pareció que el restaurante valía la pena.. Entramos con ganas, y ya de entrada nos hicieron sentar cerca de la puerta y no al fondo, cuando estaban todas las mesas vacías. Una vez sentados y cuando ya decidimos lo que queríamos pedir, tuvimos que esperar más de lo habitual para pedir. Hay que tener en cuenta que éramos pocos clientes en el restaurante. Pedimos. Nos trajeron un par de cosas rápido. Pasados muchos minutos vimos que no nos llegaba el resto del pedido aunque iban llevando bandejas llenas de pinchos de la cocina a la barra. Lo reclamamos y nos trajeron parte de lo que faltaba enseguida, los pintxos de tortilla, y nos dijeron que el pintxo que faltaba nos lo llevarían enseguida. Pues no. Mi pareja tuvo que reclamarlo en la barra pasados, otra vez, muchos minutos y la camarera se lo sirvió enseguida. El pintxo que le sirvió estaba poco lleno comparado con el de la foto, lo que nos pareció una tomadura de pelo añadida a toda la situación que vivimos de demora tras demora estando el restaurante con pocos comensales. Respecto a los pintxos de tortilla, estaban frios de estar esperando en algún lugar a ser servidos y no pensé ni un momento en pedir que nos lo calentasen ya que esto supondría esperar otra vez muchos minutos estando, repito otra vez, el restaurante poco concurrido. Terminamos, pedimos la cuenta, esto si que nos lo trajeron rápido, y nos fuimos. Honestamente, no recuerdo haber estado tan feliz de haberme ido de un restaurante.

BONUS: Mientras estábamos allí, unos clientes que teníamos al lado se quejaron de que la comida estaba tardando en llegar más de lo normal y por el enfado pidieron la cuenta y se fueron. Otra clienta, le reclamó al camarero que el café estaba mal mezclado, o sea todo mal. Esperas injustificadamente largas y mal servicio. Camareros con caras caídas y falta de ganas de trabajar. Imagino que el ambiente no es bueno y eso no favorece al servicio al cliente, al menos cuando estuvimos allí.

Conclusión: No lo recomiendo a nadie. No se dejen llevar por la ubicación, ni porque se vea la barra llena desde fuera, pues lo hacen expresamente para que la gente le den ganas de entrar, ni por la gastronomía vasca y navarra del restaurante, ya que no están a la altura de ofrecer una comida tan sabrosa de un lugar...

Quality is not the main reason for coming to this tapas bistro, though the tapas are reasonably delicious. Rather, it's the price-to-quantity ratio that is the winner, and with more than 50 varieties to choose from, you are spoilt for choice. Personally I prefer the hot tapas to the cold ones, though you can expect a little waiting time if you order the former. Beer / wine is decent though nothing fancy. Service is relatively fast. It's a place for a casual meetup with friends. The cosy interiors beckon you to linger around for more wine / beer long after your hunger pangs are satisfied. Or if you are looking for something to snack after that late-night musical (e.g. Lion King), its excellent address along Gran Via and late opening hours make this place a convenient and...