El Retoque | Bar Bernabeu — Restaurant in Madrid

Trato prepotente , por parte del personal en concreto el camarero que nos att , donde trae la cuenta y pagamos ...... pero cuando nos trae la vuelta nos damos cuenta que hay dos consumiciones de más . Lo comentamos entre nosotros y le decimos que han puesto dos bebidas de más , nos dice que él sabe muy bien lo que hemos pedido y que la cuenta está bien y se marcha. Le volvemos a llamar para aclarar la cuenta y decirle que estamos 12 personas y hay 14 consumiciones, vuelve a decir que hemos pedido todo lo que está en la cuenta en un tono fuera de lugar con desplante a la persona que le está hablando marchándose y dejando a todos con la palabra en la boca. Nos dirigimos dentro del local para volver a decirle que hay dos consumiciones de más y volvemos a recibir otro desplante . _Fallo nuestro por no revisar la cuenta antes de pagar. _Se aprovecha que por respetar al resto de personas y tener un mínimo de educación no hemos querido entrar en discusión por 3€ que en realidad son 12€ , tres de cada consumision

Cuando pasan estás situaciones si actuamos de la siguiente forma _hablar con el encargado _poner hoja reclamaciones estas dos simples acciones pueden hacer que una persona por quedarse dinero de la caja y tratar al cliente de forma prepotente ,pueda jugarse el puesto de trabajo ,pueda perder su trabajo _Entonces por 3€ de cada consumision y no querer que le llamen la att no decimos nada _Te da por pensar si han sido solo esos 6€ _Piensas a cuántas personas le han puesto consumiciones de más puede pasar que simplemente es su forma de...

You would have thought, because of where it is (right next to the Bernabéu Stadium), the price of a beer would be extortionate, but it's not too bad. It's a nice terrace (I couldn't comment on the inside as I didn't go in), and service was friendly and fast. In fact, it's a better place to while away some time than in the (true, in this case) extortionately expensive Real Madrid gift shop... or perhaps wait on El Retoque's terrace whilst your loved one is...

Una experiencia decepcionante – No lo recomiendo

Lamentablemente, mi visita a este restaurante fue una de las experiencias más frustrantes que he tenido. Llegué con expectativas de disfrutar una buena comida, pero en su lugar, lo único que obtuve fue una espera interminable y una total falta de atención por parte del personal.

Después de hacer mi pedido, esperé pacientemente, pero los minutos comenzaron a pasar y la comida nunca llegó. Tras 45 minutos de espera, me dirigí al personal en varias ocasiones para preguntar por mi pedido, pero solo recibí respuestas vagas y ninguna solución concreta. Ni una disculpa, ni una explicación razonable, solo indiferencia.

Finalmente, después de tanto esperar y sin recibir mi comida, decidí marcharme. Avisé antes de irme, pero la reacción del personal fue tan apática que quedó claro que la satisfacción del cliente no es una prioridad en este lugar.

Es inaceptable que un restaurante funcione de esta manera. Los tiempos de espera pueden variar, pero lo mínimo que se espera es comunicación y un trato adecuado. En este caso, no hubo ninguna de las dos cosas.

Definitivamente, no volveré ni lo recomendaré. Con tantas opciones disponibles, este lugar no merece una segunda...