Taberna de La Daniela Bernabéu — Restaurant in Madrid

Contexto: Mi cuñado vive en Madrid y nosotros estamos de visita… tengo un hijo de 2 años que está lideando con el jetlag y que todavía necesita siesta… yo no me estoy hospedando por la zona pero salimos de Turismo y nos tocó estar en la zona al momento de la siesta… mi esposo y cuñado tenían una reunión de negocios en el Bernabéu y yo estuve caminando por los alrededores haciendo un poco de tiempo para que mi bebé durmiera más y conforme se acercaba el tiempo para que el despertara y mi esposo terminara su reunión, decidí evaluar lugares para tomar y picar algo en lo que llegaban los demás para decidir qué más comer.

Al momento de llegar a la Taberna, el lugar estaba PRÁCTICAMENTE VACÍO (como mucho una mesa afuera y otra adentro), me pareció un lugar agradable para comer algo local por lo que llegué y comenté a la camarera que me sentaría en la terraza para poder tener al bebé dormido en el carrito y de momento pediría un agua con gas (porque llevaba mucho caminando y era mucho el calor) y ya iría viendo que pedir. Me empezaron a poner peros de cuántos seríamos y en qué mesa me sentaría y de entrada dije que no tenía problema de esperar en mesa de dos (aún con el lugar vacío) y ya que llegaran nos podíamos mover de mesa o juntar la de al lado.

La camarera ingresó al local y yo creí ingenuamente que me serviría mi agua con gas (ni siquiera estaba pidiendo que me regalaran agua del grifo para sentarme), unos minutos después sale un hombre mayor de barba que desconozco la posición que tenía, pero me preguntó de una manera muy hostil que qué pediría, yo comenté que de entrada un agua con gas y seguro mis acompañantes llegarían a pedir caña en lo que veíamos que más (las bebidas serían un must por tanto calor)… Ni siquiera me habían permitido sentarme ni ver la carta como para poder ASEGURAR cual sería mi consumo; todo el momento de hostilidad y ni llegó al punto de dejarme escoger o asignar mesa, cuando me dijo de forma hostil que ellos no tenían las mesas para beber… le dije que tenía un bebé dormido y estaba esperando a mi esposo y cuñado para poder decidir, el siguió con su grosería y hostilidad por lo que solo me di la vuelta y me alejé del lugar pero ‘dando gracias por la comprensión’ - obvio en tono sarcástico porque me pareció el peor servicio y actitud desde el recibimiento, poca empatía y discriminación por parte del empleado que no sé si creyó que no tendría dinero para pagar mi comida o que me quedaría sentada tomando agua con gas por 2 horas.

Acto seguido, me regresé al Bernabéu y entré a Plaza Mahou donde la actitud de servicio fue totalmente diferente y a los 10 minutos del suceso en este lugar despertó mi bebé con hambre por lo que terminé consumiendo comida, bebida y sumamos los platillos de mi esposo y cuñado cuando llegaron a Plaza Mahou. Pude ir ahí desde un inicio porque al final era el lugar más cercano para esperar pero quería dar la oportunidad a algo más local/tradicional.

Conclusión: Esta taberna necesita capacitar a sus empleados sobre servicio al cliente, empatía, respeto, inclusión y muchas otras cosas más… les recomiendo no discriminar ni juzgar a los clientes a primera vista porque no saben el consumo y clientes potenciales que pueden perder (por ejemplo, somos de los que disfrutan pedir copa o botella de vino para acompañar los platillos y piden el agua con gas al inicio y durante toda la comida entonces no era que me fuera a quedar ahí solo con eso- era porque necesitaba hidratarme por todo lo...

We have been dining at La Daniela for years, ordering our same favorite plates at the same “dead” time before the lunch crowds swarm. Now, one particular gentleman has begun insisting that we cannot order those very dishes. Why? Because the restaurant makes more money on their mainstream, assembly-line platters at such a “busy time of day”. Bear in mind we are the only clients in an empty restaurant. You could hear a pin drop in the cocido. Any exceptions to this new, seemingly arbitrary rule are framed as generous favors to the client. Fail to find room for dessert? That’s cue for another two minutes of client-shaming, cloaked in unfunny jokes.

I'll refrain from identifying the particular server. It'll be evident the moment you owe him one for allowing you to dine at this...

El fin de semana estuvimos comiendo allí y lo que vivimos fue muy desagradable. Al llegar nos encontramos con la encargada del restaurante discutiendo con la encargada que suponemos que era la responsable de la cocina, con un tono de voz muy desagradable de ambas. Al punto que pensábamos que la situación pasaría a mayores. Todo esto en pleno servicio y sin importar que el restaurante estaba medio lleno. Estuvimos un buen rato esperando de pie para ser atendidos pero por lo visto era más importante la discusión que sentarnos en una mesa. Menos mal que apareció un camarero que a pesar que que tenía varias mesas, nos sentó en una mesa para comer. Algo positivo que se agradece en una situación tan tensa. La idea era comer algo ligero y charlar de nuestros asuntos. La atención del camarero venezolano en el momento de llegar fue muy amable, agradable, simpático y servicial. Lo bueno de todo fue su atención en todo momento. Nos recomendó y sugirió platos. Una vez que la encargada había terminado de discutir se acordó que tenía una responsabilidad. Llego al monitor donde piden los platos y fue muy fuerte lo que le ha dicho al camarero: que lo que habíamos pedido no era suficiente, que él tenía que esmerarse un poco más para verdernos más platos, al parecer no le pareció suficiente lo que habíamos pedido. Una cosa alucinante de parte de ella como encargada o jefa. A la mesa que estaba a nuestro lado le hizo lo mismo, insinuando que era muy poco lo que habían pedido. Hasta tal punto que la mesa se sintió incómoda e intimidada por su parte. La empresa Debería de corregir ese punto. O hacer un cambio de gerencia. El camarero está para sugerir, orientar y ayudar al cliente. Pero no para atosigar a los comensales por solo marcar números y sin importar la experiencia del consumidor. La encargada se acercó a la mesa para intentar meternos un plato más de entrada. Dejando en ridículo el servicio que ya anteriormente nos había prestado el camarero.

Espero que corrijan cuanto antes estos asuntos porque nos les beneficia para nada. Nos sentimos tratados como idiotas. Por lo demás la comida y la atención del camarero de...