Yan Ken Pon - Sushi Ramen y Librería — Restaurant in Madrid

Unfortunately did not have a positive experience here. It was our first lunch after arriving in Madrid. We arrived shortly after they opened. No one acknowledged us verbally (there was one who was restocking the refrigerator that kind of glanced at us and then just looked down), but once they did, they seated and gave us a menu which was then literally snatched away from another team member without explanation. We assumed it was the wrong menu. Then we ordered food and drinks. My rolls came out rather quickly but then we waited for my husband's ramen arrived and then asked about it (took almost an hour in general before the soup arrived). The waitress was apparently new and still learning and forgot, but the service in general was a bit inattentive. Soup and rolls were good however, nothing really special. I also had different expectations for...

Estuvimos con un grupo de amigos el 6 de febrero en la noche, desde que llegamos la mesera/camarera a cargo estuvo en muy mala actitud. Al entrar al restaurante estaba vacío y queríamos sentarnos en una mesa que elegimos y la camarera nos dijo que ahí no nos podíamos sentar, a lo que le respondimos: el restaurante está vacío y es una mesa donde cabemos todos y nos sentiríamos más cómodos allí. Su mala actitud y su servicio de atención al cliente nos resultó pésimo, éramos un grupo de 9 personas y a los pocos minutos empezamos a hacer nuestro pedido.

La comida en términos generales nos pareció 2/5, aunque el ramen vegano si estaba muy bien.

Cuando fuimos a hacer el pago la mesera se acercó a nosotros y nos cobró porque le dijimos que pagaríamos de forma separada, cuando se acercó a una de las personas casi le tira el datáfono, al finalizar el pago el pago de todos (pagamos por parejas, así que no fueron muchas transacciones) la camarera suma los papeles de cada cuenta y de muy mala gana nos dice: falta dinero, alguien no pagó, a lo que le dijimos: déjanos verificar. Verificamos y estaba todo perfecto, le dijimos que estaba bien y se puso más grosera al punto de decirnos que éramos los culpables por no prestarle un móvil para sumar (un móvil que nunca pidió, pero que tampoco suele suceder que alguien para hacer una suma que hace parte de su trabajo, le pida a sus clientes un móvil), ella continuó con su actitud grosera, aún sabiendo que el error de sumar mal era suyo. De repente, suelta un comentario un poco racista a nuestro parecer y dice: pues son diferencias culturales, acá en España hacemos las cosas así..... nos pareció una mujer racista y xenófoba, porque luego de eso nos preguntamos su actitud desde el inicio fue así porque éramos de otra cultura?? Nos resultó muy desagradable la experiencia en este lugar, que también de otra cultura (asiática).

Los platos los recogió de mala gana y al poner la comida casi que la tiraba. Tuvimos muy mala experiencia, fuimos las únicas personas en el restaurante desde que llegamos hasta que salimos y sugiero que una persona que no esté abierta a generar buenas experiencias a los clientes que provienen de diferentes países no debería estar en un lugar que es transitado constantemente por...

After waiting for quite long and the waiter forgot our drinks we got our food, which was good until we discovered a hair in it. After telling the waiter about it, he claimed we would get another one which we wouldn’t have to pay for. We waited another 45 minutes, no one came to ask again if we would need anything until we finally decided to leave without any food. They told us it was a misunderstanding and we didn’t order another ramen after we found the hair in it. We had to pay for everything (not the ramen with the hair in it, which could not be eaten, which should be obvious) No good will for example drinks on the house. Disappointed, had to go to McDonalds after...