Telepizza Oviedo, General Elorza - Comida a Domicilio — Restaurant in Oviedo

Ojo con esta franquicia de Telepizza, realizó un pedido el 18 de enero, y se me indica que la hora de entrega son las 21:20 horas. Llega el pedido a mi domicilio a las 21:41 horas, y la pizza está fría. Me pongo en contacto con el comercio/franquicia y me indican que puedo devolver la pizza y que me envían una nueva, viendo los tiempos de entrega de este establecimiento, les comento que no, ya que me arriesgo a recibir nuevamente una pizza fría, por lo que decido calentarla en el horno de mi casa (para eso me compro una pizza por 2€ en un comercio y la preparo yo).

Hablo con Telepizza España y estos me indican que tienen que realizar la devolución del coste de la misma, me vuelvo a poner en contacto el día 19 de enero con el comercio/franquicia y se niegan a darme una solución.

Yo no recomiendo este establecimiento, para realizar pedidos a domicilio. Atención pésima por parte del responsable del establecimiento y una mala gestión de Atención al Cliente.

Segunda oportunidad a este comercio el día 27 de Enero de 2024. Me traen las pizzas a las 20:45 horas y se olvidan de la bebida, el repartidor me dice que en menos de 15 minutos las tengo en el domicilio. A las 21:15 horas (ya comí la pizza) llamo para reclamar las bebidas, y veo que aún no han gestionado el error. Me llegan las bebidas a las 21:30 horas!!! 45 minutos después del pedido. Ahora sí... Desastre de gestión de esta franquicia de Telepizza. MI RECOMENDACIÓN ES NO REALIZAR PEDIDOS EN ESTA FRANQUICIA.

Tercera oportunidad para esta franquicia de Telepizza. El 8 de febrero de 2024. Vuelve a llegarme el pedido 40 minutos tarde, hablo con la responsable de esta franquicia, y se niega a identificarse, me entregan el pedido sin recibo del mismo y como en la ocasión anterior, la comida fría. Lo injusto es que una persona "prepotente" este jugando con el sueldo de los trabajadores de esta franquicia. Presentaré denuncia ante la Asociación de Consumidores, por la mala "praxis" de esta encargada. Está señora se niega a ponerme en contacto con el gerente o dueño de mencionada franquicia. En mi opinión, no realicéis pedidos en esta franquicia. Telepizza España no me da solución al ser una franquicia... Por lo que mi último recurso es plantear una denuncia en la Asociación de Consumidores. REEDITO: Martes 13 de Febrero . Con la esperanza de que no esté de turno la encargada que a mí parecer tiene poca afinidad con los clientes, realizó un nuevo pedido (la calidad es buena cuando ella no está de turno, a mí parecer). Realizó el pedido a las 19:00 horas... Y a las 19:20 horas ME LLAMA MENCIONADA ENCARGADA, INDICA DE QUE NO SE REALIZARA EL PEDIDO, POR MIS MALAS PUNTUACIONES SOBRE ELLA EN ESTA PLATAFORMA (Google). Y Telepizza España se desentiende diciendo que es una franquicia. YA QUISIERA YO SEGUIR CONSERVANDO MI TRABAJO, SI TUVIERA TANTAS RECLAMACIONES COMO ESTA ENCARGADA...

Estimado equipo de dirección y responsables de Telepizza:

Como cliente habitual y defensor de su marca durante años, nunca imaginé que terminaría escribiendo una reseña como esta. Ayer viví una experiencia en el local de General Elorza (Oviedo) que me resultó no solo decepcionante, sino indignante.

Pedimos dos pizzas. Tras más de 30 minutos de espera dentro del local, solo una llegó caliente y recién hecha. La otra, evidentemente fría. Durante ese tiempo no recibimos ni una sola explicación, y tuve que acercarme hasta en tres ocasiones al mostrador. La cajera, visiblemente perdida, apenas pudo decirme que me sentara, que ya me la llevaría. Pero eso nunca pasó.

Al reclamar que, como mínimo, se nos devolviera el importe de la pizza fría, apareció una cocinera muy maja por cierto, a negar que estuviera fría y a justificar lo ocurrido. Comencé a tomar fotografías del estado del pedido (incluyendo sin querer una imagen de ella que luego, al comprender que podía violar su privacidad, borré en su presencia como muestra de respeto).

Fue entonces cuando el gerente de turno salió de la cocina con una actitud abrupta, sin ofrecer explicación alguna y directamente me negó el reembolso, amenazando incluso con echarme del local si insistía. Nunca me había sentido tan maltratado en un establecimiento de comida rápida.

Para colmo, el ambiente dentro y fuera del local era desagradable, con un olor muy fuerte en las inmediaciones, al menos siete personas en cocina pero ninguna en atención directa al cliente, sin hojas de reclamación visibles ni un buzón disponible. Ninguna disculpa oficial. Ningún gesto mínimo de empatía.

Al final, y por puro hambre, mi pareja y yo compartimos la única pizza comestible, mientras la otra quedó en sus manos. Me sentí estafado. Peor aún, traicionado como cliente que ha confiado en esta marca, que ha consumido muchas veces allí y que incluso la ha recomendado.

Mi pregunta es sencilla: ¿cómo puede una marca tan querida, popular y reconocida a nivel nacional permitir este tipo de experiencias? ¿Dónde quedó la promesa de calidad, atención y satisfacción al cliente?

No busco venganza ni respuestas vacías. Solo que esto no le pase a nadie más. A veces, perder un cliente no es el problema. El problema es perder el respeto por quienes hemos estado ahí, eligiendo su marca frente a tantas otras.

Atentamente, Un cliente profundamente...

I got a Pizza on a Friday around 15:30ish. They don’t speak English. But Google is always helpful.

+The pizza was quick done. +different pizzas and sizes

-Pizza was half baked, although I was the only one. So no need to rush. -taste wasn’t so good. I barley could eat half of it. -no dips as I am used to it from Tele pizza -I couldn’t Oder the smallest size although I was alone -I couldn’t order the lunch menu, because you have to be 2 people for that. (Which is cheaper than a normal pizza and a drink) -weird smell...