La Huerta de Chicha — Restaurant in Pamplona

Edito mi reseña. Miércoles 18 de Septiembre, hemos ido a comer mi mujer mis padres y yo, (para celebrar un cumpleaños), reseñar que somos clientes habituales y nunca hemos tenido queja pero lo de hoy me ha parecido de un mal gusto y falta de empatía impresionantes. Mi padre ha sufrido una indisposición y se ha mareado en medio de la comida, (de lo que por supuesto no culpo al restaurante ni al servicio, como no podría ser de otra manera), y posteriormente ha vomitado. Los segundos platos se han quedado prácticamente sin probar excepto en mi caso, que estaba por la mitad. Añadir que los postres obviamente ni los hemos probado. Las camareras han sido muy rápidas en apartar a otra mesa y en pedir un taxi (sin que nosotros lo hubiéramos solicitado previamente, lo que necesitaba mi padre era estar sentado hasta recuperarse), pero insisto, lo de cobrarnos íntegramente los 4 menús en una circunstancia así me ha parecido muy feo e inapropiado, siendo clientes repito, no han sido pocas las veces que hemos ido a comer allí o a cenar o a tomar algo en el bar... No tengo intención de volver, la verdad, y eso que la atención siempre había sido buena pero esto, me parece de una falta de respeto y tacto increíbles. Lo importante aquí era mi padre, sin duda, pero tras recuperarse y analizar fríamente la situación es a la conclusión a la que hemos llegado todos los comensales. Todo por la pasta. Una pena.

Le respondo y coincido con Ud. en lo enferma que está no la sociedad sino una parte, que por el gesto de 4 perras de unos postres (todo sea por la pasta ustedes, no yo, el gesto es lamentable) prefiere perder a unos clientes que siempre les han valorado, dejado buenas propinas y recomendado a amistades. Se llevan todo lo contrario, por sus obras los conoceréis y usted se...

Ayer estuvimos comiendo en este restaurante nueve personas. Al hacer la reserva, se nos informó que habría dos opciones de menú. Elegimos uno, pero al llegar nos encontramos con que solo ofrecían un menú, que no era el que habíamos seleccionado y que además resultaba más caro. En ningún momento se nos comunicó este cambio con antelación, algo que habría sido lo mínimo. Aunque esto nos incomodó, decidimos no reclamar y continuar con la comida.

El principal problema fue el ambiente en el comedor. Durante toda la comida hubo una cantidad de humo excesiva porque, según nos explicaron (ya que tuvimos que preguntar), la campana extractora estaba averiada. Este humo era tan denso que activó la alarma de incendios en dos ocasiones. A pesar de lo incómoda que era la situación, no se tomaron medidas para aliviarla, como abrir puertas o ventanas para ventilar, y tampoco se ofrecieron disculpas por lo ocurrido. El humo dificultaba respirar y hasta irritaba los ojos, lo que afectó negativamente toda la experiencia.

En cuanto al servicio, hubo varios descuidos. Dejaron uno de los entrantes en la mesa incluso cuando ya estábamos con el postre, y los tiempos entre plato y plato fueron largos. Además, aunque había dos postres para elegir, directamente nos sacaron uno de ellos sin consultarnos a nadie, algo que no debería suceder. Por último, mientras seguíamos esperando la cuenta, comenzaron a sacar la basura en medio del comedor, lo cual consideramos poco apropiado con clientes aún presentes.

En resumen, nuestra experiencia estuvo marcada por la falta de comunicación, el ambiente incómodo y un servicio que dejó mucho que desear. Aunque entendemos que pueden surgir imprevistos, faltó atención hacia los clientes y medidas para intentar mejorar...

Fue todo un despropósito. Fuimos a reservar el mismo día a las 13:30 para comer a las 14, pedimos mesa para 4 adultos una niña y avisamos que llevábamos una silleta de bebe. Cuando llegamos la mesa en la que nos habían puesto era pequeña y la niña no cabía, de la silleta ni hablamos. Nos cambian de mesa y nos dan un menú, pedimos la carta y resulta que no había, el fin de semana solo hay menú, nos lo podían haber avisado al hacer la reserva, pero bueno no pasa nada miramos el menú, nos parece un poco caro 37€ sin bebida, pero como ya hemos molestado con la mesa nos quedamos. El menú tiene 3 entrantes cerrados, no puedes elegir, y varios segundos pero la verdad que tampoco platos muy llamativos, la verdad que esté tipo de menú por ese precio no es lo que esperábamos asique ya sabemos que no volveremos en fin de semana. Pero a más a más, el primer entrante era una ensalada para la que nos sacan un par de botellas en las que dice aceite de oliva virgen, cuando lo ponemos en la ensalada el aceite es casi transparente, raro en ese tipo de aceite le preguntamos a la persona que nos atiende y muy amablemente nos dice que si queremos nos enseña la garrafa con la que las rellena!!! Yo pensaba que hacía años que había una ley que prohibía estás prácticas... No entramos a discutir, pero eso no era aceite de oliva virgen... No sé ni si era de oliva. En los segundos pedimos un solomillo con suplemento que venía bañado literalmente en una salsa que mataba el sabor. La comida la verdad que bastante decepcionante y el precio definitivamente muy excesivo para lo que es. Pagamos 170€ por 4 menús, la bebida y dos croquetas...