Zabanikoo GastroBar — Restaurant in Santa Cruz de Tenerife

Summary: terrible customer service. You need to focus on your customer 100%, not on the dishes….

We arrived for breakfast at 11am on a Saturday.

We didn’t realise it wasn’t Amazoniko anymore and that the menu has changed. Which is ok, but maybe communicate that to your customers with menu on a table or something else?

We got no menu, the waiter looked like he was partying all night and was still drunk or hungover on a job.

They told us what the food is, but we never saw a menu or anything in writing about the food.

The food was ok, but we had to ask for cutlery or plates. We ended up eating out starter deserts from the coffee plates.

When it was time for a desert, they brought it out when we still had our mains on a table and there was no room for it.

We asked if we can wait for the desert to be brought out in 5mins they said ok but never brought it back.

Then we waited forever for anyone to bring the check, nobody did, we ended up walking up to a bar and the guy just told us the price without any receipt or anything. We paid and left.

While we were there, we saw tables sit down and wait for service and never get one so they left. Or people standing at the door for a long time without any acknowledgment.

If the owners and managers placed more importance on customer service, the place can do well. But you need to love your...

‼️‼️‼️THEY WILL SCAM YOU‼️‼️‼️ I was going through this restaurant and came to ask can I use a BONOSVIP today. They asked me do I have a reservation and I told them no . I asked if I can use it without reservation today and they told that normally no but today yes . Not such a big problem but a red flag , they bring us one more juice that we weren’t ordered and charged us . The biggest problem which should be considered as a scam that they bring me a bill ( while I already gave them a bono) . Thus , they asked me paid twice . While I was explaining them that they confirmed that I can use a bono , they was saying some stupid and strange things like “ we meant you can order the same a la cart “ sounds stupid isn’t it? Yes you can use a bono mean you can pay for it separately. Just a scam, surely not a miss understanding. They was not trying to sort the situation out , their mission was to charge me as as much as possible, just saying words that doesn’t make any sense. I was not having enough time to sort the situation out with law enforcements , so I paid them by card & I’ll attached bill . I am visiting restaurants with Bonosvip everyday and it’s stupid to tell me that I need to pay twice , no sense.

I am local expert on the Google maps , and this is my first bad review. It’s easy to...

Falta de profesionalidad y seriedad.

Reservamos un brunch con 24h de antelación este domingo 25 de junio. Sólo les quedaba el turno de las 13h y aceptamos.

Nada más llegar, la música está tan alta que se oye a 20 metros de la puerta. Una vez dentro, no se puede hablar y es muy temprano para ese tipo de música tan pachanguera (hablo de Daddy Yankee, Suavemente... Etc) y a ese volumen. Al menos mi hijo bailó un rato con todo lo que tuvimos que esperar.

Habían 2 grupos antes que nosotros esperando. Estuvimos 15 min esperando de pie en la puerta y casi al sol, estando yo embarazada de 7 meses y con mi hijo de 2 años y medio. Nadie se percató ni se apresuró por acomodarnos. No tenían la mesa liberada y nos hicieron esperar en unos sillones, al menos nos ofrecieron agua y 1 zumo para el niño. Ya esto nos orientaba a una lentitud en el servicio.

Una vez sentados, pregunto si tienen trona y no. Llevando 2 meses abiertos ya deberían tener al menos 2.

Tardaron otros 25 minutos en servirnos la comida. Mientras, el encargado/gerente estaba hablando por teléfono por fuera en medio del servicio, sin estrés. Nadie nos explicó en ningún momento qué platos se nos estaban sirviendo, para qué, si es que solo se oía la música.

Tuvimos que pedir nosotros que nos sirviesen las bebidas, tanto el café como el zumo (de bote, por supuesto) porque ninguno fue capaz de darse cuenta y llevar el control del servicio en nuestra mesa.

En el menú, te ofrecían pancakes y 1 coulant de chocolate normal y otro blanco. Jamás los vimos. El surtido de quesos canarios resultaron ser 2 lascas de queso canario. De la foto del Bonovip a lo servido, un mundo. El cocktail de frutas a temperatura ambiente, no frío y solo había melón.

Cuando preguntamos por los pancakes y los coulant, resulta que se habían acabado y en su lugar, la equivalencia era un postre de la carta con maracuyá, elegido por ellos. En ningún momento se nos dijo esto ni se nos preguntó si estábamos de acuerdo, si éramos alérgicos a algun ingrediente (que resulta ser que sí, pero al final eso sabía a naranja), lo cual me parece una falta de profesionalidad y seriedad muy grave. Si tú sabes con 24h de antelación cuántos brunch tienes que atender, tienes que saber el producto exacto que debes servir y no quedarte sin él y si ofertas un plan B, debes consultarlo y preguntar por alergias o intolerancias. La excusa que nos dio su gerente fue que había venido gente con reserva "por otra plataforma" y se había agotado. Pues mal, no asumas más de lo que no puedes abarcar y dale prioridad al que ha reservado.

De lo ofertado en el BRUNCH, faltaron 3 platos por lo menos.

Otro punto negativo es que no tienen señalizado el baño de caballero y señora y tuve que abrir la puerta y resulta que era de caballeros. El fechillo de señoras no funciona y te arriesgas a que te abran en medio de la faena.

Por último, cuando pedimos la hoja de reclamaciones, nos ofrecen la copa de cava. Lo cual en mi caso era bastante obvio que la tenía que rechazar pero tampoco se me ofertó una alternativa.

Necesitan mejorar muchísimo. De nada vale invertir dinero, tener un local en un buen sitio y muy bien decorado si se oferta este servicio, sin profesionalidad y seriedad alguna. Entiendo que te pueda pasar en los 2 o 3 primeros domingos que llevas abierto, pero de ahí aprendes y mejoras el servicio, no te vuelve a ocurrir jamás (al parecer ya hace 1 semana veo por aquí que tampoco habían pancakes).

Entiendo que la hostelería es dura, pero oír por fuera al personal de cocina que estaba tomándose un descanso decir sobre nosotros "hay gente para todo", no me parece cuando tenemos la razón a reclamar algo que hemos comprado y no se nos ha ofecido. Justo pude hablar con otra chica a la que le había pasado lo mismo y que iba a reclamar.

Por razones obvias, no volveremos y no se lo recomendaros a nuestros conocidos...