Popeyes Famous Louisiana Chicken — Restaurant in Seville

Una muy muy mala experiencia. ¿Restaurante de comida rápida? Después de esperar mas de 25 minutos me acerqué al mostrador para reclamar el pedido y el señor joven que me atendió, que estaba con uniforme y despachando comida y que según se presentó dijo ser el gerente, (no menciono el nombre por respeto a él y guardar su privacidad), me dijo que ya le había dicho en varias ocasiones a la persona que me acompañaba, menor de edad, que habían entrado muchos pedidos de alitas y por eso el retraso. Realmente apenas si había clientes, era ya muy tarde y sería mucha casualidad que todos pidieran alitas, aunque podría ser, pero así y todo había pocas mesas ocupadas y casi nadie esperando de pie. No obstante, eso no es un problema del cliente sino del establecimiento, si es comida rápida, no pueden tener esa demora. Ese comentario lo dijo de forma despectiva, como si ya estuviera cansado de repetírselo a la persona a la que se lo dijo, cuando ésta sólo le preguntó una vez. Esto me molestó bastante, porque además este señor tenía un tono de voz bastante grave y alto, que te hacía sentir avasallado y parecía que hablaba para que todo el mundo se enterara. Le repliqué porque se trataba de una menor y era una falta de respeto dar a entender que tenía poco entendimiento, tergiversó mis palabras, entendió lo que quiso entender y comenzó a faltarme el respeto a mí, gritándome y ridiculizándome. Es normal que no se enterará de lo que le estaba diciendo porque no dejaba hablar. Me faltaría espacio aquí para explicar lo mal que me sentí en ese momento, la arrogancia y prepotencia con la que me estaba tratando, le expliqué varias veces que se estaba confundiendo, tratando de calmarle, pero seguía empecinado sin entrar en razones. Fueron unos momentos horrorosos, ¿¡qué necesidad tenía yo de convencer a nadie ni calmar su ira!?. Es difícil creer que una gran empresa como Popeyes, tenga al frente de un establecimiento a alguien con esa falta de empatía con los clientes, sin saber estar en su sitio y saber que con los clientes no se discute y por su puesto no se les grita ni se les falta al respeto, quizás su poca formación y/o preparación para ese puesto de gerencia que dice que ocupa, le impide tener ese trato afable, respetuoso, agradable y, profesional, con los clientes. Hubiera sido más fácil, elegante y por supuesto más profesional, pedir disculpas por la tardanza y haber sabido llevar al cliente a su terrero para quitarle la molestia que la entrega de la comida le estaba causando, sin embargo, me ofreció devolverme el dinero y que no cenáramos, eran casi 23h y permitió que nos fuéramos sin cenar. ¡Increíble pero cierto!!! Vergonzoso. Si todos los negocios ofrecieran devolver el dinero al cliente en vez de negociar con ellos y agradarlos, dejarían de ser negocios y tendrían que echar el cierre. Como Popeyes tenga muchos gerentes así... Una pena que seguramente esto no lo lean directivos de la cadena. Por cierto, el restaurante muy sucio, muchos papeles y restos de comida por el suelo. Ah!, que me olvidaba, he estado leyendo las reseñas de otros clientes, y penosa la respuesta que la empresa escribe, mejor no...

Ya nos ha pasado esto que voy a contar en más de una ocasión, pero esta vez ya roza el nivel de desesperación y frustración, porque no es normal lo que pasa con esta gente. Pedimos por la app (primera vez que pido por ahí), a las 20:46 y el pedido no llega a mi casa hasta las 22:15, una hora y media por favor, una hora y media que tengo que esperar y encima, sin actualización de seguimiento del pedido ni nada, una vergüenza, porque para más inri, intento contactar en la app con atención al cliente, y la respuesta es en 24 - 48 horas, lo intento por teléfono al local 4 llamadas y tampoco coger el teléfono. ¿Qué se supone que se hace en estos casos, aguantarse uno? Y ya no solo eso, el pedido llega horrible, parece que lo había echado todo desde lejos, servido de forma inhumana... Bolsa de bebidas mojada, partida, manchada y sucia, cajas rotas y abiertas, patatas heladas y mojadas, pollo helado, congelado más bien, salsas equivocadas y faltando una, sin un producto que pedimos, los Louisiana balls... LAMENTABLE. Ya sabíamos que ellos tardan muchísimo pero muchísimo en servir, porque hemos comido en local y es desesperante también lo que tienes que esperar, y no por haber precisamente gente, pueden haber tres personas que esperas tus 45-50 min tranquilamente. No sé de qué es problema, porque sé que es estar en una cocina, sé qué es dirigir un sitio así de comida rápida y sé perfectamente lo que supone el estrés y la cantidad de pedidos o de gente, pero en este caso no es por cantidad de gente que reciben, es porque te los ves preparando las cosas con mucho parsimonia, literalmente, paseándose de un lado a otro de la cocina, donde te entran ganas de decirles, quieres que te entre y te ayude? Porque te da impotencia, al menos a mí como encargada de un restaurante de comida rápida, de ver que es que ni siquiera hacen o hacen ver qué lo intentan o van a toda velocidad, no es el caso, van muy muy lentos en su servicio. Tengo que decir que para mí es el mejor pollo superando a muchos otros del estilo, pero su servicio lento y nefasto, hacen que para mí, se convierte en los peores sitios para comer y pedir a domicilio...

Explico la puntuacion: Nos enteramos de la apertura de este nuevo restaurante en Nervion Plaza. Entiendo que es el primer dia y que no todo sale como estaba previsto, pero me he sentido "mal atendida". Llegamos, hacemos el pedido por las pantallas digitales, cuando voy a pagar veo que existe un folleto en el mostrador que dice 50% en toda la carta registrandote en la app y le pregunto a la chica que si me puede aplicar el descuento de la propaganda y me dice que no, que hay que bajarse la aplicacion y registrarse. Total, hasta ahí bien. Comemos (la comida bien, todo hay que decirlo) y despues de ello, decidimos comprar un helado. Sin hacer nada, el cajero aplica el descuento del 50% porque estamos en dia de apertura, a lo que me quedo a cuadros.. 🙄 porque no se me aplicó en el pedido de la comida? Le pregunto a uno con camiseta blanca (entiendo que es un superior) y le comento el caso. Me dice que no se aplicó el descuento en mi comida porque habia que enseñar el codigo en caja, a lo que le rechisto y le digo que en el helado, sin app ni nada, se ha hecho, y solo me pide disculpas, que ha sido un fallo de ellos, pero que ya no tiene remedio. 🤦🏻‍♀️ Esperamos el helado mas de 25 minutos y solo cuando lo reclamo (se les habia olvidado y eso que en la pantalla estaba pendiente el pedido 728 e iban ya por el 740), es cuando me lo ponen. El servicio tiene que mejorar, al menos, tratar de dar informacion a los clientes (como lo de los descuentos y como se aplican y que todos sigan el mismo protocolo, no que un cajero haga descuento y otro no) y la demora cuando tampoco habia tanta gente. Los detalles son importantes (y mas cuando es el primer dia y el primer restaurante de esta cadena en la capital). Adjunto foto con los pedidos, el folleto y la...