Toc Toc | Ramen Sevilla — Restaurant in Seville

SINVERGÜENZAS E IMPRESENTABLES

Hasta hace unos días ñ éramos clientes asiduos, pedíamos varias veces al mes, incluso llegamos a pedir una vez a la semana porque nos gustaba mucho la comida. Pero si como empresa les FALTA PROFESIONALIDAD y toman represalias con el cliente no tengo ni un solo motivo para volver a consumir comida en esta cadena ni recomendársela a nadie en absoluto. Llamamos un domingo a las 15,19h y antes de pedir nada pregunté cuánto tiempo estaban tardando en llevar la comida, a lo cual respondieron literalmente que “entre 20 y 30 minutos” (siempre pregunto esto porque si veo que es demasiado tiempo y tenemos hambre pues buscamos otra opción, no ocurre nada). Con esa respuesta hice mi pedido. A las 15,59h, habiendo pasado ya 40 minutos desde que pedimos, volví a llamar preguntando por mi pedido, del cual no había ni rastro. Cuando llamé no localizaban mi pedido bajo mi nombre ni bajo mi número de teléfono, lo cual ya daba a entender lo que había ocurrido (intuyo que no lo habían ordenado), solo “fingieron” saber cuál era el pedido cuando les repetí todos los productos. Entonces me dijeron que no tendrían referencia de él en la tienda porque el repartidor ya lo tendría en camino, que esperara unos minutos. Decidimos esperar un poco más y a las 16,09h, viendo que del pedido no había ni rastro, volvimos a llamar. De nuevo les costó ubicar el pedido, y ya le planteé a la chica que atendió el teléfono que nos deberían haber avisado antes de todo lo que iba a tardar realmente porque estábamos muertos de hambre y hubiésemos preferido no pedir con este tiempo de espera tan alto. Sin miramientos no tuvo mejor cosa que llamarme mentirosa, porque ellos nunca dicen la palabra “veinte minutos” en sus pedidos, lo cual sí que es mentira por su parte porque ha habido ocasiones en las que he pedido y en menos de 20 minutos ya estaba el pedido en mi casa; pero al menos la decencia de no llamar mentiroso al cliente, qué menos. Con la chulería de la chica del teléfono, y ya habiendo pasado casi 60 minutos desde que pedimos, les dijimos que no se molestaran en traernos el pedido. Para más inri, no solo no avisaron a su repartidor sino que llamó al telefonillo el chico y le dijimos que ya habíamos avisado cancelando el pedido, el cual llego más de 60 minutos tarde de cuanto lo pedimos. La cosa no acaba ahí. Hace no mucho volvimos a llamar para pedir, y para nuestra sorpresa nos han vetado como clientes allí. Se puso un camarero por teléfono y me pidió explicaciones. Le conté lo que había ocurrido y, de nuevo, la empresa Tuk Tuk Noodles nos volvió a poner de mentirosos, porque alguien dejó anotado que el pedido había llegado a mi casa 48 minutos después de haberlo pedido. ESO ES MENTIRA. Yo realicé la tercera llamada habiendo pasado 50 minutos desde que lo pedí, y el pedido llegó a mi casa ya habiendo pasado 60 minutos de reloj; además, tengo hasta el registro de llamadas. El chico que atendió la llamada me sugirió llamar al nuevo local que han abierto en Sevilla por si allí no les importaba atendernos. ¿Perdón? ¿Desde cuándo una empresa culpa a su cliente de su mala gestión y falta de profesionalidad? Si esto me ocurre en el restaurante físicamente y decido, por mucho que tengáis la comanda en marcha, irme, ¿también vais a tener la poca vergüenza de vetarme? Una panda de sinvergüenzas los de Tuk Tuk Noodles, a los cuales les va a caer una hoja de reclamaciones y otra...

I had to order there something today because my leg is injured so I needed someone to bring me some food 😁 I ordered a wok con langostinos (wok vegetables with prawns) and a dessert, the food was still hot as it arrived. Everything was packed super attentively and safely, they have the boxes and even the bags with their own logo, I found it super cute :)

In general, the food was tasty. I chose it to be not too spicy, they followed my preference. I give 4 stars and not 5 because if I pay over 10€ for a wok dish with prawns, I expect there some more than just 5-6 small prawns. This amount would be okay, if it would cost 5-6€, at least in my point of you. I would recommend...

Realizamos un pedido a domicilio al restaurante situado en calle Julio Cesar, Sevilla. Después de 1 hora de espera nos ponemos en contacto con el restaurante y nos dice la persona encargada que el pedido acababa de salir y venía de camino, a los 22 minutos después el repartidor se pone en contacto con nosotros y nos dice que la dirección que le habían facilitado no era la correcta y que procedía ahora si a venir a nuestro domicilio. Al ver la tardanza, llamamos al restaurante de nuevo y la persona encargada nos dice que en los ticket lo único que aparece es la calle y no el código postal o pueblo del que es el pedido con lo cual por esa razón se había equivocado el repartidor, mientras que se escuchaba a través del teléfono el partido de fútbol del Betis de esa noche. Finalmente el repartidor llegó media hora más tarde de la última llamada, es decir, cerca de dos horas después de haber hecho el pedido y para nuestra sorpresa la bolsa en la que viene el pedido trae grapado un ticket el cual contiene un QR que dirige a mi domicilio, sin ninguna pérdida. Con lo que quiero decir, es que el pedido llegó con dos horas de tardanza, y desde restaurante y el propio repartidor se excusaron en la dirección, mientras que la dirección es correcta y aparece grapada cn el ticket de compra en la bolsa que ellos mismos me entregan. Lo reclamado aparte de la tardanza es las mentiras por parte del establecimiento, y ya por no decir, que mi pedido se llevó cerca de 1 hora en la calle en reparto y antes eso no me dan ninguna solución. Dinero perdido y comida perdida,...