Aires Burger Bar | Torrevieja — Restaurant in Torrevieja

Absolutely the WORST restaurant experience ever.. so many things went wrong I can't even remember 🤣

Firstly they are very understaffed and the waiter didn't let us sit inside even though we had a reservation.. then 10 mins later he comes outside and says "Did you have a reservation?" When I said yes and showed it to him (again) he said "Oh you can sit inside if you want to".. anyway then they messed up the drinks order.. then we ordered 4 burgers on the Thursday 2×1 day... And even though we were 4 peoole at the table they literally got us 2... Like why would we not take the extra free burger on a Thursday?? 🤣🤣

Then the bill comes and they didn't give us the discount.. forced us to download the app to get the discount (never mentioned this before).. then we only got the discount on the more expensive burger.. again this makes no sense because you have to order 2 of the same to get the discount..

The food itself was also not good at all.. the bread was super dense and there was literally nothing in the burger except meat.. no onions, tomatoes, salad, pickles.. nothing... I had to keep dipping it in sauce to finish..

Probably the worst (and most hilarious) dining experience I've ever had.. even with the 2×1 offer I feel ripped off

Started off well but the way it is now, Aires won't stay...

Reseña para Aires Burger:

Lamentablemente, mi experiencia en Aires Burger ha sido profundamente decepcionante y motivo de seria preocupación. Acudí recientemente al establecimiento acompañado de un grupo de amigos, esperando disfrutar de un ambiente agradable y un servicio acorde a los estándares mínimos de hospitalidad. Nada más lejos de la realidad.

Lo que sucedió durante nuestra visita es, sencillamente, inaceptable. Uno de los camareros —cuyo comportamiento fue totalmente impropio y carente de profesionalismo— lanzó queso derretido sobre el brazo de uno de mis acompañantes de forma completamente irresponsable, sin que mediara ningún tipo de disculpa inmediata o gesto de remordimiento. Este acto, además de grosero, resulta indignante desde cualquier perspectiva, y no solo supuso una falta de respeto, sino también un potencial riesgo sanitario.

A este incidente se suma un servicio caótico, desorganizado y visiblemente desinteresado. El personal mostró una actitud displicente, sin prestar la más mínima atención a los comensales, ignorando nuestras peticiones básicas y evidenciando una falta de formación en atención al cliente. En ningún momento se nos ofreció una solución al agravio cometido ni se nos brindó algún tipo de compensación o explicación coherente.

En resumen, la gestión del local, el trato al cliente y la conducta del personal fueron absolutamente reprobables. No recomendaría Aires Burger bajo ninguna circunstancia, especialmente a quienes valoran el respeto, la seguridad y el trato digno en un entorno gastronómico.

Es imperativo que la dirección del establecimiento revise con urgencia sus protocolos de atención y considere seriamente la capacitación de su personal, si es que aspiran a ofrecer un servicio...

No es la primera vez que comemos en Aires Burger pero la calidad de la franquicia situada en Torrevieja no tiene nada que ver con las otras que hemos probado. Es la segunda vez que intentamos cenar allí ya que la primera no tenían hamburguesas vegetaríanas y 2 de las comensales lo éramos por lo que tuvimos que buscar otra opción.

Lo primero es la atención, había un camarero que al parecer tenía unos amigos que tambien estaban cenando y se quedaba parado en su mesa hablando con ellos, fue una odisea que nos pudiera tomar la comanda! Después, nos sirvió una chica que iba literalmente corriendo y saltando entre las mesas, me imagino que por falta de personal o porque sus compañeros no eran lo competentes que se requería y tenía que sacar el trabajo adelante ella sola. Sea por lo que sea, la imagen que da ver haciendo una media maratón a la compañera es de todo menos bueno.

Después de un rato nos sirve la cena LA COCINERA, y sabemos que era una cocinera y no otra camarera porque llevaba el gorro higiénico puesto y se lo quito rápidamente al dejarnos el plato sobre la mesa, además de llevar los guantes de cocinar. Ni que hablar que la hamburguesa me llegó ya desmontada por el ajetreo. No nos podemos quejar, ya que por lo menos no nos retiraron platos por error como les pasó a la mesa de al lado, casi a punto de pegarles el primer bocado.

La imagen en general que me llevo sobre este local no es buena, cuando tenga antojo de Aires Burger tendré que desplazarme a Elche que es el local más cercano. No suelo ser crítica con las franquicias, pero creo que esta experiencia debía ser compartida para que tanto el dueño del negocio como la franquicia y los posibles clientes que puedan tener vayan advertidos sobre la calidad y el servicio...