Bobby´s (Centro Comercial Nuevo Centro) — Restaurant in Valencia

Absolutely appalling service. My parents regularly visit your branch in Bonaire and the food and service has always been excellent so when visiting the centre we decided to eat at this branch we ordered 2 main courses and a menu del dia the first course arrived at the same time as our main courses and then my mum sat and waited for her mains to arrive. Meanwhile we finished our food, we waited politely still nothing, we asked twice where the main course was and was told it was coming 30 minutes still no food, we needed to leave for a coach and asked for the bill and to cancel the rest of the food, my mum was then charged €12 euros for a salad starter, as a third of the menu del dia we expected to only pay a third of the price as the rest of the food we ordered never arrived.the service was appalling I do not recommend this branch at all, in the end all we were offered was the price of 3 coca...

Como cliente frecuente de restaurantes en España, donde la calidad del servicio y la atención al cliente suelen ser un estándar elevado, debo expresar mi profunda insatisfacción con la experiencia vivida en Bobby's durante mi reciente visita.

A pesar de una recepción inicial amable, el servicio resultó extremadamente deficiente. La hamburguesa, que pedí al principio de mi estancia, tardó más de 30 minutos en llegar. Tras una hora esperando, no tuve más remedio que solicitar que me la empaquetaran para llevar. Este tipo de retrasos en un servicio básico refleja una evidente falta de organización y profesionalismo por parte del personal y la gestión del restaurante.

La calidad de los alimentos tampoco estuvo a la altura. Aunque la ensalada tenía un sabor aceptable, contenía una cáscara de nuez que podría haberme ocasionado un accidente dental, lo que denota un control insuficiente en la preparación y supervisión de los platos. Además, me vi en la necesidad de recordar repetidamente al personal que necesitaba la cuenta y que la hamburguesa debía ser empaquetada, lo que no solo es frustrante, sino inexcusable en un entorno que pretende ofrecer una experiencia gastronómica de calidad.

Lo que más me decepcionó fue la total ausencia de disculpas o intentos por enmendar los errores. En ninguna ocasión se tomó responsabilidad por los problemas evidenciados, lo que demuestra una falta de interés por parte del equipo en mantener la satisfacción del cliente. Este tipo de actitud no es aceptable en un restaurante en España, país reconocido por su hospitalidad y altos estándares en atención al cliente.

En mi calidad de crítico habitual y con experiencia en valorar establecimientos de restauración, no puedo recomendar este restaurante ni considero que esté a la altura de lo que un cliente espera al invertir su tiempo y dinero. Además, planeo dejar constancia de esta experiencia en las plataformas de evaluación de calidad de servicio reconocidas en el país.

Espero sinceramente que Bobby's tome estas observaciones como una llamada de atención para mejorar significativamente su nivel de servicio y preparación. En caso contrario, lamentablemente se arriesgan a perder la confianza y fidelidad de sus clientes actuales y...

Dos incidentes sucedidos en cuestión de 15 días. El primero fue cuando cuando un encargado de bigote nos atendió después de 15 minutos en la puerta parados 3 personas y detrás nuestros otras más para sentarnos en una de las tantas mesas vacías y después de 30 minutos nos hemos tenido que levantar he irnos porque no nos atendieron muy mal. La segunda vez estuvo su jefe he ido con la familia y todo super rápido mesa atención servicio comida y todo rápido y de 5 estrellas. Y hoy no está su jefe había dos manager y uno de ellos con pircing en la nariz después de estar 10 minutos esperando ha salido y me ha comentado con mesas vacías y las ocupadas más de la mitad ya habían comido se acerca a decirme chicos lo sentimos pero la cocina va lento y estamos tardando y es posible que no los atendamos pero ustedes deciden....como? que yo escogiera en pocas palabras me has comentado vete que no los vamos atender así que con pena porque me parece un lugar interesante con dos manager que tarde o temprano llevarán a mal perder el restaurante y me he ido a Vips a comer talvez no vuelva más a ese lugar pero comentario para su jefe y dueño de la empresa o franquiciado el ojo del amo engorda al caballo ndos mánager lentos sin animo de trabajo sin carisma y con actitud vaga se meten a barra a cocina a todos lados menos atender a las personas ni se acerca a decir esperen un minuto en seguida los atiendo asi que aun que tarde saben que por lo menos a un cliente se siente importante recuerda que de tus clientes ustedes comen y el salario sale de nosotros espero volver cuando no estén los dos manager en cuestión porque entre...