The Black Turtle - El Carmen — Restaurant in Valencia

Food was average despite being at a premium price. We paid 34 euros for the dry aged large golden burger, sangria and a cookie with ice cream. Burger is OK, can't say it was bad, but 100% not worth 13€ you pay for that. Wine for sangria was cheap and tasted badly - you can find much better for cheaper price and central. The waitress was down right unhelpful and unfriendly, although we asked her to explain something in the menu, she just pointed at the Spanish menu when asked about the daly menu instead of explaining it to us. We're not saying that she must know English or we expected that, but one can always try to communicate instead of just pointing to the menu in Spanish and leaving (we were the only customers in the restaurant at that moment). Besides, later during payment she communicated in English quite ok, so we don't think she didn't know how to say "cheese" or "BBQ mayonnaise" - just didn't want to help us earlier. The restaurant is nice and clean. However, when I wanted to sit on the couch, the waitress told me to sit on the chair for no obvious reason (again, we were alone in the whole place) - a very small...

Realizamos un viaje a Valencia y aprovechamos el viaje para visitar este lugar el cual tiene buena fama en redes sociales, muy lejos de la realidad o al menos de la experiencia personal que tuve.

Aproximadamente sobre las 14:00 de la tarde quisimos entrar a comer, pero nos indicaron que evidentemente sin reserva era imposible hasta las 15:30 o 15:45, dado que no teníamos reserva aceptamos esperar y reservar para 6 personas a las 15:30 como es lógico.

A las 15:30 estábamos en la puerta y al preguntar por nuestra reserva para 6 personas, la respuesta del personal del local fue: "¿ves esa cola de fuera? pues todos ellos también tiene reserva" lo cual demuestra en primer lugar poca educación, soberbia y poca profesionalidad, ya que afuera había una cola de unas 15 personas y todas con el mismo problema, todos ellos tenían reserva y estuvieron esperando como si no la tuvieran en la calle bajo la lluvia.

Por fin pudimos entrar al restaurante a las 16:20 y la atención a pesar de ser con un nivel alto de amabilidad por una de las camareras no fue la mejor ya que al pedir las bebidas se equivocó en una de ellas, no obstante, se le indicó y lo corrigió, un error lo puede tener cualquiera, por lo que no va más allá, pero tras haber esperado 50 minutos en la calle lloviendo cuando tienes una reserva, pues todo sienta mal.

Pasamos a los entrantes donde pedimos dos "Special Fries", después de 25 minutos esperándolas sólo llega una de las dos que habíamos pedido, un suma y sigue... Es decir, comenzamos a comer a las 16:45.

Cuando traen las hamburguesas para cada uno de los seis que estábamos en la mesa le indicamos al camarero que faltaba un entrante aun por traer, lo anota y comienza a repartir las hamburguesas, donde lamentablemente de nuevo hay otro error. Pedí la hamburguesa "Tower" la cual de viene con pancakes en vez de pan, sin embargo, yo había avisado a la camarera que no quería los pancakes sino pan brioche (ya que esta me dió la posibilidad) y aun así se me entregó con pancakes. Además de todos los problemas anteriores, se le suma este nuevo error y lo peor no fue eso, sino que al indicárselo al camarero, insistió de forma grosera "eso es lo que has pedido", una vez más el mismo camarero que me tomó la reserva a las 14 de la tarde para las 15:30 y que posteriormente me mandó a la calle durante 50 minutos, se volvió a lucir con este comentario. Finalmente se llevaron mi hamburguesa mal ejecutada y volvieron a realizarla como debería de haber sido desde un principio.

Entrando a valorar la comida, una vez pude probarla, las patatas de guarnición estaban frías (como las del resto que me acompañaban), comí a destiempo del resto de las personas que me acompañaban y directamente me amargaron la comida por todos los errores y las faltas de respeto que bajo mi punto de vista recibimos. Simplemente indicar que la hamburguesa no estaba mala, pero tampoco era nada del otro mundo y las patatas frías (tanto las de guarnición como las Special Fries).

Finalmente otro camarero que nos cobró, nos invitó a unos chupitos bajo petición nuestra y nos atendió muy amablemente.

Resumen: Mal servicio por parte de uno de los camareros, mala educación de este mismo, hamburguesa aceptable y patatas frías. Estoy seguro de que no repetiré en este...

Worst than fast food chain !!! I would rather eat at Mcdo or BK and I would have a better experience. The shared platter was not bad, however the sauce was not enough and ofc we have to pay extra to get extra sauce. We definitely get less than the other by looking at the others pics. But the worst thing was the onion ring OMG ! it’s as hard as rock, never tasted one that terrible before, the batter was so bad that usually onion is what’s everyone fight for, and this time, it was the last thing we wanted to eat. Then come the burger and fries, they were soaking wet in oil, even the bun was so oily. They didn’t give us sauce for the fries, we didn’t dare asking because the sauce for the platter was extra fees, and the waiter didn’t inform us if ketchup and mayo was free or not. So we ate fries with no sauce, we couldn’t finish it because it was so dry!! Plus the patty was so weird, salty and the texture didn’t seem like normal meat

ANYWAY, DON’T TRUST THE GG REVIEWS LIKE WE DID, IT WAS A...