FULLY Burgers And Fries - Lugano — Restaurant in Circolo di Lugano ovest

Food 3/5: good potential but the sandwiches are very small, the bread is always cold and never toasted, and the meat is often bland. Charging an extra €0.50 for sauces is a policy I don’t appreciate, especially considering the menu price — and I don’t understand a menu that doesn’t include sauces.

Service 3/5: it’s a fast food place with plenty of staff in the kitchen, but most of the time service is slow. I think they could be better organized and have meat always on the grill during peak hours.

Atmosphere 3/5: nice vibe, a fun mural, but overall it feels like a McDonald’s in terms of furniture and material quality.

Conclusion: great potential, but it needs to be managed better for...

Recentemente ho avuto un’esperienza profondamente deludente e inaccettabile presso FULLY Burgers And Fries di Lugano. La mancanza di chiarezza nel menù è stata evidente fin dall’inizio. La cassiera non è stata in grado di spiegare la differenza tra un menù completo e un solo panino, dimostrando una preoccupante mancanza di formazione. Inoltre, il tabellone con i menù non indicava la valuta accanto ai prezzi. Solo numeri erano presenti, il che potrebbe facilmente portare a malintesi, inclusa la possibilità che i prezzi fossero espressi in criptovaluta, data la scarsa chiarezza. Quando ho chiesto il prezzo del frappè alla vaniglia, mi è stato detto “7” senza specificare che si trattava di franchi svizzeri. In un ambiente professionale, questo tipo di ambiguità è inaccettabile e ingannevole. Le descrizioni dei menù non specificavano chiaramente se la bibita fosse inclusa nel prezzo, creando confusione e portando a percezioni errate del costo totale. La trasparenza dei prezzi è fondamentale in qualsiasi attività ristorativa. Il servizio clienti è stato decisamente scadente. Dopo aver chiesto un rimborso per l’ordine errato, l’impiegata ha iniziato a discutere con me invece di risolvere il problema professionalmente. Questo comportamento è del tutto inaccettabile. Inoltre, ho trovato il panino insipido e privo di sale. Quando ho richiesto del sale, mi è stato risposto “Non abbiamo sale”. Questo è un grave difetto in un fast food, dove l’attenzione ai dettagli e la soddisfazione del cliente dovrebbero essere una priorità.

Ho pagato 27.- per un servizio di bassa qualità in un ambiente self-service. Questa esperienza non è solo deludente, ma rappresenta anche una grave mancanza di professionalità e trasparenza. Considerando che si tratta di un fast food, ci si aspetta un livello minimo di qualità e chiarezza, che in questo caso è completamente mancato.

Raccomando vivamente ai futuri clienti di essere estremamente cauti quando visitano FULLY Burgers And Fries di Lugano. Spero che il ristorante prenda seriamente queste critiche e implementi...

Overpriced. Overpriced. Did I say overpriced? Don’t get me wrong, burgers are fine, not exceptional, but fine. As matter of example they confuse crispy bacon for burnt bacon. But again it’s ok, you don’t expect more from an “American style” burger house. Fries are disgusting though. I tried the different kinds of fries and yet I didn’t find the good ones. Better go there when not too crowded otherwise better expect a long wait, even though there’s a lot of personnel working behind the counter. To conclude…I do not want to forget to tell you is way too much expensive for what it is....