New mala hot pot plus Taichung — Restaurant in Taichung

Wide selection of food for the price, along with a whole 16-20 different movenpick and haagen dazs ice cream flavors. Several types of beer and wine available too.

The wagyu beef is generally good, but sometimes you can get some very very poor cuts (dry/tough/flavorless/freezerburnt). Quality can vary a lot even if you only order the same type of beef. Other hotpot toppings (tofu/beancurd/meat and seafood balls) are hit or miss, with the duck blood being particularly bad. Seafood can also taste a bit funky. Soup stock is poor for a hotpot restaurant at this price point.

If you're a big eater, this place offers a very satisfying meal for the price, with ingredients a cut above most other hotpot buffet places. Not recommended if you're looking for a more premium dining...

Staff is very friendly and made good recommendations on choosing the hotpot package.

Orders were made via phone. Listed clearly the time duration for the buffet. We came in a group of 5 and one of them having birthday this month. So, we can enjoy the hidden beef menu after passport checking! 🤩

Food is fresh and good. The meat is superb. Drinks are also very nice with a lot of choices. Even beer, sparkling wine, red/white wine are all you can drink. Dessert is also wonderful. Hagen Daz and Movenpick are also unlimited.

2 hours duration is...

需改進 1、（服務人員的服務態度、手機點餐系統）

網路訂位，很難訂到位就算了 還沒有10分鐘得保留時間

用餐時間只有2小時 吃了一個小時來收費 吃到剩最後倒數時間，不會來提醒用餐時間剩餘多少時間 應該加強員工訓練， 1、『每桌用餐時間剩餘30分鐘，服務人員應該過來桌邊，提醒用餐的客人用餐時間剩餘30分鐘』 ⭐️而不是用餐時間快到，服務人員才很厭世的走過來，跟我們說，你們的用餐時間快到了！！🙄🙄而且才來講一次！！

用餐時間真的到了！ 服務人員走過來跟我們說，你們用餐時間已經到了！！ 但我們冰淇淋還沒吃完，想說把哈根達司吃完再離開，而且剩下沒幾口 結果呢，快要吃完那幾口的時候， 服務人員在過來，跟我們說：『不好意思，你們時間已經到了，我們先收桌』 結果，收不到五分鐘！！服務人員又再次趕走我們，他說：『你們沒有離開，我怕湯，用到你們』 我們只好被迫離開！！ ⭐️讓我們把剩下的哈根達司吃完很難嗎？！都剩下沒幾口了！！🙄🙄 PS：我們是客人，你們應該要以客為尊！！

雖然新馬辣是用QRCode線上點食材 一開始我們雖然點了很多食材，遲遲都沒有上 而且ㄧ桌雖然可以用多台手機用QRCode線上點食材 一個人點餐完，下一個接下去點餐 都要等待4分鐘 但線上顯示的4分鐘，很像度日如年 我們吃一段時間了，線上才倒數剩下3分30秒 超級誇張！！ PS:我們是來吃飯的，不是來等待上餐時間的

送餐速度稍微慢！！ 使用了用餐機器人送餐，應該要比人工送餐快一點 結果我們快吃飽了，餐點才陸陸續續的上上來 使我們剩下倒數用餐時間 沒辦法煮我們剛剛點的食材 也來不及消化我們剛剛所吃的食物 一開始少量供應，吃到最後大量供應 我們被迫離開，造成我們浪費食材

我們被迫離開時，發現旁邊都還有空桌 結果店家還讓客人在外面等待 看了超級傻眼…

2、（新馬辣屋頂停車場，新馬辣專屬停車位太少） 雖然有停車場，但是跟隔壁中醫診所和…忘記哪個店，一起共用停車場 雖然是感應，進去汽車停車場，但沒有給磁扣還是磁卡，開車要出去的時候，很不方便！！

3、（服務人員應加強員工教育訓練） 『員工沒有詢問我們是否開車還是騎車！！』 造成我們去開車下來，卡在閘門裡面 應該加強員工訓練～ ⬇️⬇️⬇️ 『新馬辣服務人員結帳時應詢問用餐人員，是否有開車呢？！ 那請問你們停車是停專屬停車場呢？ 還是去路邊找停車位的呢？ 如果你們車停在專屬停車場，待會吃飽要離開前，麻煩你們去櫃檯領取磁卡哦～』 而不是，什麼都沒有跟我們說 還讓我們開車下來，以為地板有畫感應線，閘門會自動開啟，一直前進又一直後退，反覆幾次之後，閘門依舊沒有開啟 （如果後面有車的話，別人以為我們是有什麼毛病！！）

我們打去店裡面詢問，服務人員接電話的態度有點差，接電話起來的講話方式讓人覺得，你們講話很無奈！！ PS：『新馬辣應加強電話禮儀』 車被關在閘門內，還要客人自己去店內拿磁扣 啊不就還好，車上還有其他人可以進去店裡面幫忙拿磁扣 不然，車停在閘門內，駕駛人去拿磁扣，如果後面都有車子的話，不就造成後面的車子卡在後面，無法出入，造成堵塞 進去店裡面拿磁扣，店員也讓人感覺服務態度沒有很好、講話口氣有點差 這樣的服務，造成我們不想再去體驗！！

總結： 雖然我們都是做服務業的，應該將心比心 如果角色對換的話，我們用同樣的方式對待你...