El Pollo Loco — Restaurant in Inglewood

I purchased my meal through El Pollo Loco’s website & requested delivery. El Pollo Loco’s (EPL) site contacted Door Dash (DD) for the delivery. The driver delivered the wrong order (food was not even from El Pollo Loco). And yes I tipped the driver through the site. Well it’s almost 2 hours later & DD & EPL are going back & forth on who should reimburse me. DD does not have the receipt because it was thru EPL. I JUST GOT HOME FROM THE HOSPITAL!! I NEED TO EAT & TAKE MY MEDS!! I called the manager back at EPL to ask if I can just purchase my order again & use my $10 reward that was redeemed on this order. SHE SAID NO!!! She can offer a free item (ok of what value?) then she said let me call my regional manager. Are you serious right now? Two corporations, one hungry POST-SURGICAL CANCER PATIENT. BAD BUSINESS!!! I can say that I have had issues with DD before & they refund you almost immediately. EPL & DD should be working this out. Yet I sit here suffering. Can’t take meds (Without food) &...

Esta cadena de restaurantes cada día va de mal en peor tanto en servicio calidad y precios fuimos ala locación de imperial y Normandie y nos salimos por que no había cajero y la persona que llegó no sabía usar el sistema que ahora tienen de pantallas además muchos desamparados adentro del lugar es incómodo y nada seguro,llegamos a esta locación de century y ordenamos en pantalla ya que si sabemos hacerlo,justo acaba de ordenar y pagar y sale una señora y dice ya no hay camarón viene la cajera y me dice sabe que ya no hay camarón si quiere las tostadas de pollo? Y ya teníamos mucha hambre y dijimos ok está bien tres tostadas doble de pollo, nos sentamos pero me di cuenta que la tostada de pollo es más barata que la de camarón y fui a decirles que me dieran mi reembolso ya que había pagado más, pero la chica me dijo o por eso le di una soda más por la diferencia de las tostadas,y le dije haber la soda yo no te la pedí ?!! Ella dijo lo siento tiene razón ,le dije pensé que la soda me la diste como una disculpa de que no había camarón,me dijo hablé con el manager ahorita viene,y cuando viene este tipo de mala cara despota!! Me dice que las tostadas de pollo que me dieron son más caras exactamente un dólar más cada una ósea los 3 miserables dólares que me tenía que regresar🤬 El punto es que no me regreso mi dinero que pague de más por algo que ellos tenían en venta me vendieron y al final me dijeron que ya no había!!! Espero esto lo lea algún superior o supervisor de la empresa Polo loco,no me e interesa comer gratis ni que me regalen nada y lo hice problema en el restaurante por dos cosas teníamos mucha hambre y otra eran 3 dólares pero de 1,2,3,4 y sabrá Dios cuánto más se están llenando la bolsa,pongan más atención a su restaurante por qué si se ve la falta de servicio e igualdad estoy casi segura que si hubiera sido un blanco o moreno le hubieran regalado la comida pero como solos latinos hay si no hacen nada los hispanos no tendremos el mismo trato en lugares como estos muy mal para nada...

Food is good- as expected. Would recommend not using druve-thru if you have a specific request for pico de gallo salsa because they have refused to serve it to me from the drive-thru on the last 3 visits. I even pulled the regular salsa they put in my broken bag out (you know, the blended one) and asked the lady "Is THIS your pico de gallo...not the regular salsa, but pico de gallo?" and she literally looked at it and me and said "yes...that's pico de gallo". BUT if you walk inside, the pico de gallo they give you is chunky, not blended. Hmmm. Maybe drive-thru customers are too hungry to care if you refuse them simple perks like...