Urubamba — Restaurant in New York

Ayer lunes fui en familia a comer ya que domingo la pasé trabajando junto a mi madre, entonces le dije a mi mamá: Vamos a Urubamba, me lo han recomendado. Mientras veía la ubicación del restaurante entre a opiniones y dije “le tiran bien a su comida, pero no al servicio” y dije, bueno igual vamos no creo que nosotros seamos piñas y pasemos un mal rato, vamos a comer que quiero probar su comida. Fuimos 7 personas la cual uno de ellos ( mi hijo de 3 años) es autista y el no tolera ningún alimento que no sea su leche en biberón… Llego el mesero todo despota a atendernos y mi hermana de 9 años pide una Pepsi la cual dijo “solo vendemos lo que hay en la carta” e hizo un gesto muy feo y mi mamá me dijo viste como nos atiende? Y yo queriendo justificarlo porque sé cómo es mi mamá cuando algo no le gusta, le dije: Ma así es su actitud creo porque es medio amanerado, seguro es su manera de ser (quise justificar algo que enrealidad yo sabía en la manera que nos había mirado) ! Yo soy mesera con experiencia de 4 años pero si no hay alguna soda creo que lo más normal y correspondiente es decir “no contamos con estas sodas, pero si tenemos esta…” nosotros como meseros debemos de dar opciones no atender por atender… Después de eso pedimos los platos típicos y todo iba excelente… En el momento de pedir la cuenta noté algo donde nos pusieron el 20% (éramos 7 personas) créanme que ese mesero no debió recibir ninguna propina y lo más dable que debí hacer fue que me de mi dinero y yo darle la propina a los cocineros, pero bueno… Yo no reclame por la cantidad de la propina ni nada porque vuelvo a repetir soy mesera y depende al plato sube el porcentaje del servicio, solo reclamé que porque el 20% si en la carta dice que a partir de 8 personas y solo cuando es día festivo ponen el 20%, pero mientras yo le hacía la pregunta el mesero defrente me dijo si no quieres dar propina no des y listo nos evitamos de problemas, y yo le dije solo me acerqué hacerte una pregunta con todo respeto, no te estoy diciendo que no quiero dejarte propina y me dijo Nono es que yo no tengo ganas de pelear ! Y en realidad yo no estaba peleando, creo que él peleaba solo, yo simplemente me acerqué educadamente porque sé que es ser mesero y sé cómo son los clientes cuando algo no les parece pero nosotros debemos amarrarnos un poco la boca y saber explicar… pero su respuesta fue: te puse el 20% porque es día festivo y yo le dije hoy lunes que se celebra? Y me dijo día de la madre, donde yo le digo, como así? Día de la madre fue domingo no lunes. En toda la tonalidad mi voz estuvo baja y la de él prácticamente me estuvo gritando. Consumí como 300 dólares donde a último momento esta persona me arruinó todo mi día . No salía mucho tiempo a comer en familia y esta persona me lo arruinó en cuestión de 5 minutos ! YO VOLVERÉ A ACERCARME Y HABLAR DIRECTAMENTE CON EL DUEÑO Y QUE ESTE PRESENTE EL MESERO PORQUE NOSOTROS COMO CLIENTES PAGAMOS NUESTRO PLATO Y PAGAMOS UN SERVICIO DONDE MERECEMOS ALGO DE RESPETO, es tan simple saber responder las cosas con respeto y sin alzar la voz. Yo solamente me acerqué hacer una pregunta y hablar por algo que él estuvo haciendo mal ! Sobrepasar por lo que dice en la carta. No hay que pasarse de listos con las personas, derrepente somos pocos lo que podamos notar esos pequeños detalles pero yo también trabajo con CLOVER y sé todas sus funciones. Donde cuánto es con tarjeta y cuánto es en cash, conmigo nadie se pasa de listo. Y espero que en realidad mejoren la atención porque sus platos son muy buenos y por una mala atención pueden perder mucha...

Disappointing Experience for a Special Occasion

We recently visited this restaurant to celebrate my Mom’s birthday, but unfortunately, our experience was far from what we expected. From the moment we arrived, we felt completely ignored. We had to ask who our server was, which set the tone for the rest of the meal. Our server had an attitude that was less than friendly—he seemed to hate his job and lacked basic courtesy.

To make things worse, we couldn’t even enjoy a private meal. All the waiters kept taking our plates away as soon as we finished, even though the restaurant was nearly empty. It felt intrusive and rude, as if they were rushing us out the door.

By the time we finished our food, we were so put off that we didn’t even bother with dessert or continue the celebration. What’s worse is that they automatically included a 20% tip on the bill—perhaps that’s why the service was so poor, since they were guaranteed a tip no matter what.

We definitely won’t be returning, and I wouldn’t recommend this place to anyone. A truly disappointing experience, especially on a special day...

The food is great here however they don't have a kids menu & they don't offer fried chicken with fries for kids which makes no sense whatsoever. The waiters were horrible VERY inattentive & rude. I literally sat on my table raising my hand, 3 waiters made eye contact with me & later acted as if they didn't see me. The other customers next to me started laughing & agreed with me that the waiters here are inattentive & rude. They even said that they felt as if they had to apologize to the waiters for coming here to eat & making the waiters busy. I asked a waiter to bring a cake for my fathers birthday he said okay & tried to scurry away. He didn't even tell me the options on the cake he just tried to quickly walk away from me after I asked him to bring cake. How do you know what I'm allergic to? How do you know what cake I like? The food was really good here but that won't make me come here again because their service was horrible. If you're planning to eat here make sure you apologize for coming as soon as you get through the...