Yaponamama — Restaurant in Tashkent

We don’t eat in the restaurant anymore because basic rolls took one hour to come out. Thought it was fine with delivery but our most recent experience proved otherwise!

Delivery took over 2 hours because the delivery operators decided to send the order to a location I had ordered from previously, instead of the one clearly written in the order all without checking or bothering to confirm. It’s a new one for me. “Hi, sorry, but no, you don’t know where you want your order, I’ll just send it to where I think you want it all without checking with you” is the gist of what was going on in their heads. Also, an item was missing, but at that point I did not want to call them again.

To make matters worse, the manager was sarcastic and kept trying to blame me repeating several times the delivery location I requested was “very close” to where they tried to send it. I tried explaining they should still check with the customer if they want to send the order somewhere else rather than what was requested, but he decided to send a screenshot of my location (creepy) simply to point out again that it was in their right to assume it was a geolocation error.

They are one of the biggest sushi chains in Tashkent which makes them feel they can dish out rude customer service since they don’t have much competition anyway. So...

The food is alright, good tempura shrimp. Sushi is questionable to say the least (sweet rice??) but at least it was clean and edible. Service was awful though, called in ahead of time to ask for a reservation only to be declined but had to wait to be reserved at opening time?? Took about an hour for the food to arrive and we were there first! Couldn't recommend to a friend and definitely wouldn't go...

Позвонил в коллцентр, заказал запеченные роллы, которые были на скидке в этот день, оператор не знала что у них скидка на это блюдо, ладно с кем не бывает, заказов много наверное, она уточнила и подтвердила блюдо с 15% скидкой, в итоге я прихожу в их филиал оплачиваю заказ не смотря на сумму (ведь в коллценре сказали что посчитали со скидкой) забираю его, и уже в офисе вижу что скидку не посчитали, ну думаю, и такое бывает, человеческий фактор, забыли наверное, возвращаюсь туда, ведь они же разрекламировали везде что у них скидка, нужно добиться справедливости, благо офис не далеко, и на ресепшене объясняю 2-м мадам ситуацию, а в ответ мне начали вешать лапшу на счет кэшбэка, и что чек пробит и всё, ничего не сделаешь, благо менеджер стоял рядом, к которому кивком одна из мадам меня направила, он извинился и вернул мне переплаченную сумму, я всё понимаю, все ошибаются, единственное я не понимаю наплевательского отношения со стороны хостес, почему я должен бегать объяснять всем ситуацию, они сами могли подойти и решить вопрос за 5 минут а не игнорировать клиента и отправлять его к менеджеру, мол заплатил, всё дальше ты нам не интересен сам решай свои...