Lil' Sago - Hotpot & more — Restaurant in Ho Chi Minh City

[Thất vọng về cách phục vụ của Lil’ Sago - 299 Võ Văn Tần Quận 3]

Hôm nay lúc 13h mình đi ăn trưa và thấy 1 con sâu trong nồi lẩu của mình, mình báo bạn nhân viên thì bạn nhân viên nói “sẽ báo bếp để đổi cho mình nồi lẩu khác”. Sau đó bạn đem cái muỗng có con sâu của mình đi vào quầy tính tiền thật lâu. Rồi đi ra mang bình xịt dập lửa ra xịt trực tiếp vào cái bếp cồn trước mặt mình trong khi tất cả những đồ ăn khác vẫn còn bên cạnh. Tầm 10 phút sau, bạn đi ra và mang cho mình “một nồi lẩu” đã “được đổi” lỏng bỏng như vầy trong khi lúc nãy mình vẫn còn rất nhiều thức ăn bên trong (rau, nấm,...) và tuyệt nhiên không có một lời giải thích và xin lỗi nào. Mình rất thất vọng vì đây là quán mình rất thích, các loại lẩu đều rất ngon và vừa miệng. Tuy nhiên, với cách phục vụ của nhân viên ngày hôm nay khiến mình thật sự phải suy nghĩ lại về việc có còn dám đến với quán lần sau nữa hay không.

[Update] Khi mình đang viết post này thì bạn mình xin châm cồn. Bạn nhân viên làm rơi viên cồn đã bắt lửa ra ngoài và sau đó LẠI dùng bình xịt để dập lửa (mình đã chụp hình bên dưới). Và tất nhiên, tụi mình vẫn không nhận được lời xin lỗi nào từ bạn ấy. 🙂

[Update] Lúc tụi mình ra đứng đợi xe trước cửa thì có một chị (có vẻ là quản lý) đi ra bắt bẻ mình. Cầm điện thoại mở bài viết của mình ra hỏi: “Bài này của em đăng đúng không?” và nói ‘’Nhưng nồi lẩu của em chị đã để lại đúng những món trong nồi lẩu cũ của em rồi mà đây khác gì đâu? Em ghi như vậy làm ngta đọc review tưởng quán bỏ đồ cũ cho em ăn rồi sao em????????????’’

Ngọc: ‘’Nhưng em ghi là chị ‘đổi nồi khác’ thôi chứ em ko ghi là đồ cũ và em cũng đăng kèm hình, em không bình luận thêm gì về nồi lẩu này nữa’’ Lẩu: ‘’ừ vậy thôi cám ơn em, xin lỗi em vì trải nghiệm không tốt’’ - sau đó rồi thái độ quay mặt bỏ đi.

Haiz. Đó là chưa nói tới việc nhân viên trong lúc phục vụ còn lẩm bẩm ‘’còn gì chưa kêu nữa ko trời’’.

Vâng. Từ ớt cho tới nước lẩu cho tới cồn cho tới phần thức ăn thêm cho tới ly nước huhu kêu quài ko có thì phải kêu tiếp cho ra món chứ ..... 😞

Mình chấp nhận đây là quán thuộc dạng bình dân, giá tiền ổn (87k/ phần lẩu 1 người). Nhưng chẳng lẽ vì giá thành ổn nên chất lượng phục vụ cũng tới...

Không gian quán: ấm áp, trang trí đẹp, các vật dụng cũng dễ thương như hình, mức giá cũng phù hợp vs không gian và vị trí.

Đồ ăn: mình gọi lẩu uyên ương vị tomyum và tứ xuyên. Tomym oke nha, còn tứ xuyên ăn ko quen sẽ khó ăn vì có vị thuốc bắc hơi đậm á. Thịt bò, tôm, mực đều tươi. Nước uống cũng ngon. Mình đánh giá cao đồ ăn ở đây.

Phục vụ: lên món chậm, còn lên sót món trong combo, đợi rất lâu phải nhắc và đợi thêm mới mang lên.

Thái độ nhân viên: bạn nam phục vụ tuy thái độ ko quá niềm nở và lên sót món nhưng chấp nhận được, người đứng ở quầy thu tiền có vẻ là quản lý nói chuyện hơi cọc, mặt khó chịu khi giải thích về vấn đề tính tiền qua Grab voucher với tụi mình, đáng nhẽ bạn nên nói nhỏ nhẹ và niềm nở hơn thì có lẽ tụi mình vẫn sẽ quay lại. Chuyện là tụi mình stuck bước thanh toán khi muốn áp dụng voucher 30% của Grab thanh toán tại cửa hàng. Bình thường mình đi nhiều quán khác đều không cần báo trước với nhân viên (hoặc khi báo thì nv bảo cứ ăn rồi tính sau) nên mặc định tại đây cũng vậy, phần này tụi mình biết sơ sót nên ok chịu thanh toán ko cần giảm, nhưng cái muốn nói ở đây là có vẻ bạn nữ giống quản lý khi giải thích vs tụi mình rất cọc cằn khó chịu, cảm giác như dùng voucher giảm giá nên không được coi trọng hay sao á (có thể ko phải, nhưng thái độ bạn thể hiện vs khách khiến mình thấy như vậy) và quyết định sẽ ko có lần sau nào ghé lại dù khi ăn rất tấm tắc đồ ăn và còn định dẫn thêm bạn ghé lần sau. Note: dùng voucher Grab giảm 30% thì mn cần nói với nhân viên trước (ko như hầu hết các quán/nhà hàng khác ko cần báo trước) cũng như voucher thì ko được áp dụng cho các set combo lẩu :))) ? khi quán bán set combo lẩu là chính trong menu mà không áp dụng thì join chương trình vs Grab làm j :)))

mình đi ăn dùng dịch vụ chú trọng thái độ của quán nên vote 2* cho quán à, đọc cách quán trả lời các đánh giá trước thì chắc là cùng bạn quản lý hnay trả lời tụi mình :v đáng nhẽ nên xem trước đánh giá quán rồi mới đi ăn chứ đừng chỉ tham khải voucher của Grab :))) btw mình đi ăn quán này vì quán join chương trình với Grab chứ tự dưng cũng...

Food was decent, we enjoyed it. Didn’t have that much flavor though. The service was awful, we had to order our drinks 3 times, one time they told me they had no tea after I had ordered it off their menu. But the worst was they said they couldn’t accept cards, even though they had a card reader, and we were 1000 dong short. So they made me run around to find an ATM instead of just running the card and dealing with a foreign transaction fee. Not worth the hassle for a mediocre hot pot, everything on the street is...