Je ne sais même pas par où commencer tellement notre séjour fut un véritable DESASTRE - au point que nous étions pressés de rentrer chez nous.||S’il me fallait résumer notre séjour en une phrase : La PIRE expérience hôtelière de notre vie!||||Nous sommes arrivés tard dans l’après midi (vers 16:00), fatigués de nos vols… Quel ne fut pas notre étonnement d’apprendre qu’à cette heure-ci, aucune chambre n’était prête.Après une attente de plus de deux heures, sans aucun rafraîchissement, à airer dans le hall, nous sommes revenus à la réception pour mendier notre hébergement. Après de longues discussions et sans aucune excuse, une chambre nous a été attribuée.||Pour information, n’espérez rien du personnel de la reception qui est extrêmement désagréable et condescendant… Après tout, nous ne sommes que les clients les faisant vivre...||||La chambre (facturée 700$ par nuit, taxes et frais inclus) est spacieuse mais clairement pas au niveau d’un 5 étoiles.||Meubles passés et abîmés, vieille moquette tachée, salle de bain vintage où des carreaux de marbre fixés au mur vous tombent dessus quand vous êtes au toilettes, draps troués et tachés, mini bar vide, etc. Aucun geste d’accueil (nous étions là pour 15 jours et célébrions un événement): pas un petit chocolat, un verre de champagne. RIEN. Du jamais vu ! Au vu de la modique somme dépensée, l’hôtel aurait pu faire un déficit en faisant cela!||||Il a fallu réclamer des chaussons, et des peignoirs. Rien n’est prévu d’avance, de peur de devoir laver plus ou dépenser plus...||||La gestion du ménage est totalement incohérente, sans constance. Il nous est arrivé 5 fois que la chambre ne soit tout simplement pas faite! Au lieu de chanter dans les couloirs, les femmes de ménage devraient plutôt tenir un plan d’action… Quand nous étions chanceux et que la chambre était nettoyée, nous étions submergés de serviettes un jour et n’en n’avions plus aucune le lendemain. Le numéro de téléphone du house keeping est devenu notre meilleur ami pour demander au moins une serviette pour être en mesure de prendre notre douche. Certains plateaux de room service restent dans les couloirs toute une journée, malgré le passage régulier du personnel. A croire qu’il s’agit là d’un élément de décoration complémentaire. ||||Le point le plus négatif est au niveau du bâtiment the COVE en lui-même. Il y a un manque total d’insonorisation. Le BRUIT est permanent - de jour comme de nuit. Les portes claques sans arrêt ; vous entendrez absolument tout ce qui passe dans le couloir et dans les chambres avoisinantes.Nous avons été réveillés toutes les nuits et sommes reparti épuisés de ce séjour. Il y a 2 cm d’espace entre la porte d’entrée de la chambre et le sol. Comment est-ce possible à un tel niveau de prix ????||||La partie the Cove se veut être une partie plus selective, plus haut de gamme, plus calme. Cependant, si vous êtes étudiants ou jeunes à la recherche de fiestas 24/7, cet hôtel est fait pour vous! Vous pourrez transformer votre chambre en discothèque de jour comme de nuit et y inviter tout vos copains. On vous permettra également, si votre chambre est trop petite, de continuer les fêtes dans le couloir ou de passer de chambres en chambres. Ne vous inquiétez pas, personne ne vous dira quoi que ce soit, surtout en pleine nuit, car l’ensemble des numéros courts inscrits sur le téléphone de chambre de vos voisins ne sont disponibles uniquement de 8:00am à 6:00pm. La nuit est donc à vous! Profitez-en! Et si un voisin descends en pyjama pour rencontrer un concierge, on lui dira simplement qu’on s’en occupe (s'il a de la chance), mais rien ne sera fait.||||N'espérez pas vouloir changer de chambre, on ne fera aucun effort pour régler les problèmes, et on vous proposera 3000 $ de supplément pour une chambre plus grande mais tout aussi mal insonorisée. UNE HONTE !!!! Nous avons pourtant exprimé les problèmes et notre souhait d’avoir une chambre calme à plusieurs reprises. Personne n’en a quelque chose à faire. Vous êtes pris au piège de toute façon. Votre voyage est payé. Tant pis pour vous!||||Concernant le room service, tout est mauvais et terriblement cher. Un manque crucial de choix. Nous avons tout particulièrement adoré nos pâtes au pesto, cuites pendant une heure et servies avec leur eau de cuisson. Un soir, vous aurez le droit au parmesan, le lendemain, cela ne sera pas le cas. N’oubliez surtout pas la bonne affaire que vous ferez: 30$ + tax + pourvoir obligatoire = 39$… Un « vrai » palace parisien ou new yorkais ne facturera pas plus!||||||Les espaces communs sont effectivement paradisiaques, mais cela s’arrête là. La piscine (the cove) est très bruyante, et il vous est difficile d’obtenir un transat.Passé 12:00pm, plus aucune place… Le problème se présente d’ailleurs sur l’ensemble de la propriété. Comment cela est-il possible ? Faut-il se lever aux aurores pour placer sa serviette? Hormis la piscine du Cove, les autres piscines sont bondées et les transat en fin de vie ne vous offre pas de réel confort. Il s’agirait d’investir un minimum pour que ce mobilier de 1995 soit à nouveau présentable...||||Vous avez envie d’un cabanon autour de la piscine du Cove pour la journée ? comptez 1000 $ et pas même une bouteille d’eau offerte.||Monaco, St-Tropez, ou encore Paris est discount à coté des prix pratiqués à L’Atlantis. (Sans compter l’établissement du même nom à Dubai… le jour et la nuit…)||||1 mois plus tôt, en basse saison, nous avions séjourné dans le bâtiment THE Royal (bâtiment principal de L’Atlantis) qui, lui, était nettement mieux… Néanmoins l’ensemble est loin du niveau de Dubai, et ne mérite absolument pas des tarifs aussi exorbitants. Sachez que chez Atlantis vous êtes un portefeuille sur patte et une machine à dollars en permanence. La moindre collation plaisir telle q’une glace, ou thé glacé est facturée une fortune.||||Coté RESTAURATION, nous avons vécu une vaste blague… Outre la piètre qualité des aliments et le prix exorbitant, impossible d’avoir une table en soirée si vous ne réservez pas en amont. Nous étions sur place pendant près de deux semaines. A notre arrivée, 95% des créneaux étaient pris pour l’ensemble de notre séjour. En définitive, vous mangerez soit à 5:30pm ou dans la chambre. Nous avons tenté d’aller diner sans réservation. On vous refuse systématiquement. Avec un peu plus de chance, on vous propose de manger sur le bord d’un comptoir de bar. Il vous reste donc uniquement l’option starbucks/sandwich froid ou room service.||||Après discussion avec des gérants de restaurant, nous comprenons que cela viendrait du COVID et des mesures à prendre quant à celui-ci. Nous sommes désolés, mais le virus n’est pas responsable de tout ces manquements. Un soir, nous avons été chanceux de manger sur un coin de bar. De nombreuses personnes ont été refusées alors même que certaines tables étaient restées vides toute la soirée. (!!!) ||||Bref, prenons un moment l’excuse du COVID pour argent comptant. Si cela était réellement le problème, pourquoi ne pas ouvrir l’ensemble des restaurants pour le dîner dans l’espoir de palier aux capacités trop faibles de restauration? Car oui, certains restaurants, ouverts en soirée en temps normal, étaient fermés… L’hôtel rempli son établissement à 100% (selon dires de la réception) et n’est en mesure de restaurer que la moitié de ses clients? Que fait le reste? Jeûne thérapeutique? Un gros problème de gestion de la clientèle et des flux en découlant...||||Quelques petits exemples de prix à titre d’information :||||1 petit déjeuner pour 2 personne ( 3 pancakes, 1 omelette et 2 boissons chaudes = 110$)||1 bouteille d’eau 15 $||1 soupe 15$||1 lobster + frites 100$||N’oubliez pas de rajouter les taxes et le pourboire imposé de 18%, bien évidemment...||||Beaucoup de gens préfèrent se restaurer au kioskes des piscines ou chez Starbucks, mais les prix sont eux aussi exorbitants car pratiqués par l’hôtel.A la piscine, à 17H00, plus possible de commander à manger, on vous force à diner aux restaurants de l’hôtel - enfin, si vous avez la chance d’avoir une place. Sinon, vous pourrez toujours manger votre main!||||Le personnel dans son ensemble est très variable. Certains sont très aimables, d’autres très désagréables. On sent clairement le manque de cohérence dans la gestion du personnel et le laisser aller de certains.||||Le parc aquatique est effectivement très bien et offre de multiples toboggans, rivières bouée, etc. Mais pour cela je vous conseillerais d’y aller juste une journée et de séjourner dans un hôtel des environs.||||Nous avons l’habitude de séjourner dans de très grands palaces connus à travers le monde. A près de 1000$ la journée (repas inclus), nous n’avons jamais vécu une expérience aussi médiocre. L’hôtel a, selon nous, deux solutions: se réveiller et pallier à ces erreurs ahurissantes d’expérience client ou garder leur vision d’hôtel club bas de gamme en réduisant leurs prix par 3…||||A notre départ, nous avons mentionné certains points à la réception. Nous avons clairement pu comprendre que la personne n’en avait rien à faire. Elle n’a même pas daigné nous écouter correctement. Normal me direz-vous: ils ont notre argent maintenant! Alors de là à espérer un geste commercial, il ne faut pas rêver! ||||! CONCLUSION ! : aucun service client. Tout le monde se fout de vous…. Alors, allez-vous être le prochain pigeon à se faire avoir? En arrivant, on vous dit « Welcome to paradise ». Ne serait-ce pas plutôt « Welcome to hell »? Heureusement, en rentrant, nous avons eu le temps de prendre quelques vacances pour nous reposer de cette fabuleuse expérience… ||||ALORS UN CONSEIL si vous ne souhaitez pas gâcher vos vacances et vous faire plumer : reservez au BAHA MAR ou encore au SLS qui sont d’un tout autre niveau. Vous pourrez profiter des installations du complex Atlantis en prenant un pass à la journée, cela suffira amplement.