Fnac — Attraction in Arrondissement of Nanterre

J’ai rencontré un problème sur ma PS5, qui m’a été offerte à Noël, et j’ai décidé de me tourner vers le service client de la FNAC. Je me suis d’abord rendu à la FNAC de Châtelet, où on m’a affirmé qu’aucune panne n’avait été constatée, bien que le problème soit réel et évident. Dans l’espoir d’une meilleure prise en charge, je me suis ensuite rendu à la FNAC de La Défense, muni de vidéos supplémentaires démontrant clairement le défaut : un bruit anormal. Les conseillers ont eux-mêmes reconnu que le son était étrange et qu'il était audible en visionnant ces vidéos. Cependant, lorsque je suis revenu pour récupérer la PS5 après leur test en magasin, on m’a dit qu’ils n’avaient rien constaté. Évidemment, dans un environnement bruyant comme celui d’un magasin, il est compréhensible que certains sons passent inaperçus. Or, dans un environnement calme comme chez moi, le problème est parfaitement audible et indiscutable. Malgré tout, le service client a refusé de procéder à un échange ou un remboursement et m’a informé qu’une décote serait appliquée sous prétexte que le produit a été ouvert. Alors, sauf preuve du contraire, je ne peux pas m'apercevoir du problème sans l'ouvrir... Suite à ça la ps5 fut envoyée en réparation, avec un délai pour le récupérer de deux semaines. C'était une attente assez longue et frustrante pour un problème qui aurait dû être résolu rapidement en magasin avec un simple échange. D'autant que la panne a été constatée car il y a eu réparation. Aujourd'hui j'ai récupéré ma ps5, pas dans le carton dans lequel je l'avais rendue et quelle fut ma surprise quand j'ouvre le carton et m'aperçois qu'il n'y a que la ps5 sans la manette ni les câbles ( que j'ai bien évidemment rendus quand j'ai rapportée la ps5 dans la boîte d'origine avec la manette et les câbles pour la réparation...) Résultat je ne peux même pas voir si la console est bien réparée car je n'ai aucun moyen de la tester.... le dossier tourne depuis un mois, et même après ça il y a toujours quelque chose qui ne va pas avec la FNAC. Le conseiller m'a très clairement dit "il n'y a plus rien dans la boîte d'origine" ne voulant pas m'encombrer avec 2 cartons je lui ai fait confiance et je n'ai pas récupérer le carton d'origine "vide" selon ses dires. Je saurai qu'il ne faut plus faire confiance aux conseillers SAV FNAC. Je repasserai pour récupérer ma manette ainsi que mes câbles. J'attends de votre part un geste commercial au vu de ce dossier qui prend du temps à être résolu, et de l'oubli d'éléments aussi importants pour le fonctionnement de la ps5.

Petit conseil : si vous êtes confrontés à un problème avec le SAV de la FNAC, armez-vous de patience. Une solution rapide et efficace semble malheureusement difficile à obtenir. Mise à jour : j'ai récupéré mon câbles et mes accessoires cependant, après test de la console, le défaut est toujours présent, au final la réparation n'a rien donné. Service client de la fnac merci de me recontacter afin de procéder à un échange de cette console défectueuse. 2 eme mise à jour : mon problème a enfin était résolu grâce a l'intervention du responsable qui a gentiment accepté de me faire l'échange de ma console. Je vous remercie d'avoir résolu mon dossier aussi rapidement. La console fonctionne parfaitement désormais. Je met la note de 4 étoiles pour la réactivité du...

Am so disappointed, I went to buy three things at fnac the previous day. A Ethernet cable, HDMI cable and a multi plug socket. Came back home realised I had to take back the Ethernet cable as it was short.

The man below, almost hit us with the door, while exchanging our products he is in such a rush to go home and lock the door. He asked me in French are you coming and I said in English yes is ma waiting for the exchange to be done and we can leave this way. While waiting he I am by the door to leave my friend is doing the exchange by the till I respond again saying yes just give me friend one minute to fetch the slip and we can go. The man basically almost hit me with the door on my head as he closed it while trying to leave and he was shouting so angrily at me and my friend while at customer service. This man doesn’t belong at fnac and doesn’t not deserve a security license to protect people. If I see him there I’ll no longer shop there I’ll find a different retailer of the...

Je vais aller dans même sens que certains clients avec un avis idem quant à la technique d'approche des vendeurs de cette fnac qui essaie à tout pris de vous vendre leurs assurances et bidules alors que vous ne le souhaitez pas.

Je suis venu en avril dernier dans l'optique d'acheter un téléphone portable. Je trouve un modèle qui me plaît. Un vendeur vient à moi, je lui explique que je souhaite régler cet achat en plusieurs fois. Il me parle de son blabla en disant que l'offre est gratuite. Et me dirige vers sa collègue du financement.

Je réponds à ses questions donne mes documents, cni, rib... Puis mon justificatif de domicile qui n'est autre qu'une attestation de contrat d'eau (seul justificatif que j'ai car domicile loué à un particulier) mon justificatif est finalement refusé. J'abandonne donc l'achat de ce téléphone. Je l'ai acheté à une autre enseigne.

Quelques mois plus tard je reviens pour l'achat d'une batterie externe. Le même vendeur m'interpelle et me propose gentiment de m'encaisser étant donné qu'il y a du monde en caisse. J'accepte. Il me reparle de son offre blabla. Et voit que j'ai déjà l'offre, il me prolonge l'offre de gratuité (de ce que je comprends car le jeune homme parle sans interruption et ne vous laisse pas en placer une) je suis pressée, je prends mon achat et part.

Début septembre une notification de ma banque pour un nouveau prélèvement de 17.99. Je vois et bloque le prélèvement. J'appelle le service client pour leur expliqué. Il me résilié le contrat. Mais renvoie la balle au magasin.

Je retourne au magasin voir un responsable, à l'accueil on me renvoie vers les vendeurs du coin informatique.

J'explique la situation, le vendeur me sort que je n'aurai pas dû bloquer le prélèvement, que nous aurions pu trouver un arrangement, ils aurait pu me faire un avoir. Non mais LOL. C'est vous qui êtes dans ma bourse pour savoir si j'ai 17.99 euros à débourser dans des choses qui ne me sont absolument pas utiles ! Il conclus en me disant que de toute façon c'est sans engagement, donc qu'ils ne pourront rien faire, seulement m'envoyer des relances. Hmm OK...

Nous sommes fin octobre et je viens de voir un mail d'une société de recouvrement. J'appelle le service client qui hier me sort "mais madame vous avez donner votre rib" LOL. J'ai donné mon rib pour un autre motif. Qui n'a finalement pas abouti... Et comme. J'ai résilier l'abonnement le 9 septembre je suis redevable des 2 mois d'abonnement. Utilisation d'un document de manière frauduleuse. Usurpation d'une signature car je n'ai jamais rempli le mandat sepa.

Bref du vol. Dorénavant j'irai donne mon argent aux enseignes...