Boutique SFR Boulogne Sur Mer — Attraction in Boulogne-sur-Mer

Suite à un démarchage, j'ai souscrit à un abonnement en octobre 2021, la personne qui me démarche au téléphone répond à ma question qui est simple " est-ce que lorsque je quitte orange pour venir chez vous je vais payer quelque chose ?" réponse toute aussi simple : " mais non monsieur bien-sur que non, SFR se charge de TOUT ! " (c'est quand même magnifique ).

Je me retrouve aujourd'hui avec 310€ de frais de pénalité de la part d'orange. Alors que vous vous doutez bien, que si on m'avait informer que je payerai 310€ de frais pour bénéficier du réseau exécrable de SFR, ca m'aurait refroidi.

J'ai donc 310€ de frais, et bien évidement "Les excuses au nom de SFR pour la mauvaise information qui vous a été fournie".

Le service client, au bout d'une trentaine d'appels coupés car le réseau est médiocre ( c'est quand même le comble de pas pouvoir appeler son opérateur pour se plaindre ), me demande d'aller déposer plainte.

Lorsque je me déplace en boutique, on me dit " on est toujours embêter avec ce service client, comme si vous allez devoir déposer plainte pour 300€". La responsable boutique, très compressive, confirme une nouvelle fois que ce n'est pas de ma faute, mais qu'elle va faire un dossier "premium" ( réponse sous 5 jours ). 15 jours plus tard pas réponse, je suis donc obligé de déposer plainte...

Décidément, aucune parole n'est tenue chez SFR.

PS : La boutique Or@ange, se trouve en face de celle de SFR. Les prix sont certe plus élevés, mais le service n'est même pas comparable. Preuve en est je ne savais même plus que le "EDGE" existait, et bien depuis que je suis chez SFR je peux vous dire que je suis au courant. Au niveau du Service client, on se trouve dans 2 mondes différents, aberrant d'avoir encore une telle différence en...

Vente d'un forfait à 13€ euros par mois pour ma mère pour 5Go par mois ; alors qu'on peut en trouver avec la même data, en ligne pour 2€ chez Free. Ou pour 13€, on peut trouver 150Go par mois, parfois... Enorme arnaque. 250e de perte sur 2 ans et je ne compte ni la box, ni le téléphone de mon père.

Aussi et surtout, on a vendu à mes parents ce forfait !!! bloqué !!! pour qu'ils puissent acheter un téléphone (300€ neuf) pour 230€... Quelle aubaine ! Sauf que neuf, le téléphone vaut 210€ en ligne. SFR gonfle ainsi ses prix de vente pour faire croire à ses clients qu'ils font une bonne affaire en proposant des réductions (contre un forfait vendu trop cher, ou/et une reprise de téléphone).

En somme ; si l'on peut penser qu'un forfait bloqué peut baisser le prix d'un téléphone, ne soyez pas trompés : il sert juste à vous faire OBLIGATOIREMENT payer une somme indécente pendant 2 ans. Et vous devrez payer pour le résilier. Car si l'on cherche bien en ligne, des offres de forfait imbattables existent.

Après avoir conseillé mes parents, ceux-ci sont retournés au magasin pour leur souligner qu'ils ont été très très mal renseignés et arnaqués ; le vendeur n'a pas trop su quoi répondre pour se justifier. C'en était gênant.

Un conseil : ne passez JAMAIS par une boutique physique, regardez toujours les offres de forfaits en ligne. Regardez sur des comparateurs en ligne comme dealabs par exemple, un excellent site. Et achetez vos téléphones directement en ligne aussi, vous pourrez facilement faire de bonnes affaires (même site,...

Il aura fallut que je me déplace 3 fois à la l'agence pour qu'un conseiller trouve "une solution" à mon problème, pardon me donne le numéro du prestataire de réparation de téléphone. En effet SFR a perdu mon téléphone portable mais c'est moi client qui doit appeler l'entreprise de réparation pour essayer de retrouver mon téléphone... Au final personne ne sait me dire ou est mon téléphone et heureusement que j'ai insister auprès des SFR pour qu'il lance les recherches car pour eux c'était normal que la réparation soit aussi longue(45 jours)... Bilan forcé d'attendre 3 fois 45 min devant la boutique pour rien. Évidement car les conseillers de l'agence sont débordés et ne répondent pas au téléphone, de plus la messagerie est pleine donc impossible de laisser un message vocal un comble pour un opérateur téléphonique. Et en face on a Orange avec une armée de conseiller prêt à vous aceuillir et vous servir. Il y a vraiment un fossé entre ces deux enseignes... malheureusement je suis du mauvais...