CINÉMA CGR Colmar — Attraction in Colmar-Ribeauvillé

Mon 1er avis ayant été modéré, je me permets de le reposter.

Dimanche soir, je m'apprêtais à partir au cinéma pour une séance à 21h en VO du film Mickey 17 avec des amis. J'ai encore vérifié l'horaire vendredi car je connais le manque de fiabilité de la programmation du CGR de Colmar. Pas manqué, la séance VO a été modifiée au dernier moment au profit d'une séance en VF. C'est ma troisième expérience de ce genre après "Anselm le bruit du temps" de Wim Wenders et Coraline, séances qui devaient être en 3D et qui furent projetées en 2D. Au cinéma CGR de Colmar le mépris pour les oeuvres et pour les spectateurs est total, la qualité des projections est honteuse, de la veilleuse "sortie de secours" qui se reflète sur l'écran à la toile distendue, du bruit de la pluie sur la tôle du toit aux erreurs de réglages du projecteur pour Monte Cristo (je suis coloriste numérique et j'ai vu ce film 3 fois, croyez-bien que je sais de quoi je parle) jusqu'aux lumières de la salle qui trop souvent se rallument avant la fin du film, la gestion de ce cinéma est d'un amateurisme flagrant. Le Relief ouvrira bientôt ses portes à Sélestat, soyez certains que vous ne perdrez pas qu'un seul spectateur.

REPONSE du CGR

Nous souhaitons clarifier que la séance VO du film Mickey 17 à 21h, que vous mentionnez, était bien programmée ce samedi et non dimanche, comme vous l’aviez prévu. Le dimanche, nous avons proposé une séance VO à 15h10, dans le but de donner plus de visibilité à ces projections en vous offrant les meilleurs horaires possibles. Nous vous prions de nous excuser pour ce malentendu, mais il est possible qu'il y ait eu une confusion lors de votre vérification des horaires.

[...]

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos retours détaillés. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.

COMPLÉMENT A MON MESSAGE

PS : Votre réponse est courageuse, elle aurait pu me faire douter, si l'un de mes amis n'avait pas vu lui même les horaires que l'on visait dimanche. Vous affirmez que l'erreur vient de moi mais comment vous croire alors que les changements de programmation sur Anselm ou Coraline m'avaient été confirmés au guichet par vos équipes ?

Mon message est plein de colère, j'en suis désolé, ce n'est pas dans mes habitudes, je préfère faire des retours constructifs, fréquemment auprès de vos équipes en salle. Sachez que j'avais interrompu mon visionnage de Monte Cristo en juillet pour faire constater par l'une de vos employées le problème de contraste, elle l'avait confirmé. J'ai fait remarquer le mauvais timing de l'éclairage avant la fin des films, la première fois pour Cruella en juillet 2021, plusieurs fois depuis, et j'y ai encore eu droit cette semaine pour "La ferme des Bertrand". J'avais parlé des reflets verts des panneaux de sorties de secours, il m'avait été répondu qu'ils allaient être mis aux normes petit à petit. C'était à la réouverture des salles post-covid, rien n'a changé depuis. J'ai le sentiment que les retours que j'ai pu faire à vos équipes ne servent à rien, votre réponse me semble donc creuse, ne me faites pas croire un seul instant que tout soit fait pour améliorer quoi que ce soit.

J'ai vécu dans plusieurs endroits en France pour mes études et mon travail dans la post-production cinéma, fréquenté des dizaines de salles de cinéma et je fais l'amère constat que le CGR de Colmar m'a offert mes pires expériences de projection.

J'aime le cinéma vécu en salle, je suis contraint de venir encore chez vous car je vis a Colmar et je ne peux me résoudre à déserter les projections sur grand écran, ce n'est donc pas pour me défouler que je prends le temps de vous écrire mais parce que j'espère encore après tant d'années, naïf que je suis, que mes plaintes seront entendues.

Il ne tient qu'à vous d'améliorer vos projections, et votre communication en m'apportant une réponse sincère, ou bien d'offrir prochainement un public nombreux au Relief...

Cinéma qui est bon mais qui a de grands défauts. D'abord certaines salles sont très propres mais d'autres sont déplorables. N'achetez jamais de billet sur place, vous risquez d'attendre 1h dans la queue. Même chose pour le pop-corn. Il y a en effet très peu de personnel durant les heures d'affluence et beaucoup lorsqu'il n'y a presque personne. Certaines salles sont très peu confortables, fauteuils pas assez mous et très étroits, on a à peine la place d'y mettre ses jambes. Ne vous mettez pas sur les côtés ou alors gardez un manteau car il fait très froid. Ne vous mettez jamais trop près de l'écran sinon le son vous cassera les tympan (surtout dans la salle ice). Certaine salles ont des hauts parleurs qui en plus d'être trop fort, vibrent à en faire mal aux oreilles. A ce stade cela veut dire qu'il faut les changer. La salle Ice à pour avantage d'être vraiment plus confortable, il y a plus de place, on a un porte gobelet et un petit crochet pour les vestes. Point négatif sont les bandes lumineuses sur le côté qui ne servent qu'à détruire l'ambiance. Elle émettent trop de lumière. L'écran de la salle Ice est aussi beaucoup trop grand donc ne surtout pas se mettre trop proche sinon vous aurez mal au cou à force de le lever. Les séances du soir sont horribles : coupures, problèmes de son, décalage son/image, écran zoomé donc on ne vois pas les bords... Aussi ne comptez pas sur le parking payant, il est souvent occupé par la foire et même si elle n'est pas là vous trouverez avec difficulté une place. Sinon pour le personnel il n'y a rien a dire de plus. Point positif en dernier : les réductions, pour les jeunes, abonnés, le matin, et d'autres jours précis. Cela est vraiment bien car plusieurs fois je me suis dit que sans ces réductions je ne...

Depuis la pandémie, le service de ce cinéma s'est aggravée de jour en jour selon moi. C'est bien dommage car c'est le seul cinéma à Colmar. Bandes d'annonces à rallonge avec clips musicaux...etc. Je ne viens pas au cinéma pour voir des clips musicaux et 45min de bande-annonce.. Le pire est arrivé dimanche dernier. C'était la fête du cinéma et j'avais réservé un place en ligne pour aller voir Cruella. Le jour J, j'arrive au cinéma et il n'y a personne à l'accueil à part une employée pour servir les boissons...etc. Je me dirige donc directement vers la salle indiquée sur l'E-Billet. Après presque 1h le film commence mais ce n'est pas celui pour lequel j'ai acheté un billet. Je vais donc tout de suite voir l'employée qui appelle son manager. Le manager m'explique qu'il est désolé mais ne me propose pas plus de solution que d'envoyer un email à CGR via l'application. Depuis dimanche, je n'ai toujours pas reçu de réponse. Je n'ai jamais vu ça. Combien de temps faut-il pour aller voir un film ? Je pensais pas que cela était aussi compliqué. Et de voir un manager aussi peu soucieux d'arranger le problème m'a également énervé. J'ai donc pour le moment perdu 4€ pour rien. Ca peu paraitre peu pour certains mais ça reste de l'argent jetée par la fenêtre. J'ai payé pour rien... Il va donc falloir que je trouve un autre cinéma qu'à Colmar pour aller voir des films.

UPDATE : CGR ne m'a jamais répondu... J'ai repayé une place pour le film et là problème de son. On a dû le signaler plusieurs fois pour qu'ils s'en rendent enfin compte, après 40min et nous changent de salle. Je n'irai plus jamais...