Darty — Attraction in Paris

I rated this store 5 stars an year ago. And I continue to buy from them. They have a wide range of products and friendly staff. But, the customer service and the after sales are the worst you could meet among such stores. Of course everything is OK when you go and buy everything you need, but if you ever have any problems, you are not their customer anymore. and their objective "100% de clients satisfaits" do not apply for after sales. We bought 2 electrical bikes on August 26th (it was Thursday) and special warranty for them (when you pay 1.000 euros for a product you also take care if it), and when we tried them during the weekend we saw that one had the geaswitch defect (it was only in position 1) and the left brake did not work at all. So on September 1st I went to Darty Ternes, at the after sales service with the bike. They said that it will take maximum 5 days to repair it (I repeat the bike was like new, we ride 20 km on the weekend to test it). 10 days after, my boyfriend (who is French speaker) called Darty Ternes Sevice Clients and asked about the bike. They said they still have it there, and nothing was done so far. Since I can change/return any product withing a 14 days window, I went there yesterday evening to ask the bike back (broke as it was), in order to go to another Darty, to return it. And they said they don't have the bike (that was there in the morning) that I cannot take it back and that they will call me (??? when??) when ready. So now, I cannot return it anymore, because it pasts more than 14 days and I don't even have it. The bike stayed 10 days at the service and no news). AVOID as much as possible to buy things that might need after sales...

Horrible experience.we wanted to buy a monitor, they said the one expuse was out of stock but they had a newer variant available with suficient quantity în stock. So far so good. We paid for the new product and went down to pick it up. There we waited for ~30m.

When handing the recepit over to the staff we found out that they didn't speak nor understand english at all. (No one -- just the sales one on the grund floor. This in itself is bad given that Paris has such a large number of tourists that may not be that fluent în French. )

After some more time, we saw the product we were about to receive. It was one returned by the previous buyer in a box that was in such a terrible shape that you just didn't want to buy it out of fear of it being in pieces. After some more time during which we were left there to wait with no explanations, we asked around and found out that it was the only one physically in stock. We'd have to wait a few days to get the product delivered if we didn't want the returned one... thus no diference between just ordering it online from the start. (We were in a hurry to give a present and couldn't wait)

After some more explanations and attempts to make us buy the returned one, we ended up filling for a full refund.

Side notes: walls and ceilings were kind of decrepit, really bad shape, giving the whole establishment a rather "cheap", neglectful image.

Won't try to buy...

Si vous aimez bien vous faire arnaquer et être traité d’idiot vous avez trouvé le bon endroit ! Je me rends sur place pour acheter une machine à laver dont les spécifications techniques chez Darty indiquent 63,6cm, sauf qu’ils ont oublié de me dire que cette mesure n’inclut pas la porte et les boutons. Ils me vendent tout le paquet avec un abonnement Dartymax, mais en recevant la machine, grosse surprise, elle ne rentre pas dans le meuble… Après plusieurs déplacements pour me rendre sur site (impossible de leur faire comprendre leur faute à distance), je tombe sur la responsable de l’équipe de vente qui n’hésite pas à me rappeler que le modèle de machine que je viens d’acheter c’est non-encastrable (apparemment je devais le savoir car moi aussi je suis un expert en machines à laver), et que l’information sur la fiche technique du produit n’inclût pas les boutons ni la porte (ça aussi je devais le savoir). Elle me fait comprendre que comme il s’agit d’un modèle non-encastrable on s’en fiche des mesures, en gros il fallait mettre « 63,6cm et quelques » sur la fiche technique car à quoi servent les mesures exactes. Si j’avais des doutes il fallait mesurer la machine avec la vendeuse car, encore une fois, on s’en fiche des spécifications techniques. Imaginez vous en train d’acheter un truc où les spécifications techniques disent 10 et le vendeur vous dit 11. Aurez-vous confiance en ce commerçant ?

Après un long combat ils accèdent a récupérer la première machine, la changer pour un modèle plus petit, moins cher et me rembourser la différence. Pas de soucis, même si je n’ai pas réussi à leur faire comprendre qu’il y’a un trou dans leur processus de vente (l’entreprise ne fournisse pas les bonnes infos aux vendeurs).

Le problème semble être réglé mais quelques jours plus tard je me rends compte qu’ils ont crédité mon compte bancaire avec la différence et immédiatement débité le coût de l’abonnement Dartymax. Bilan final : j’allais payer 700€ pour une machine bien supérieure plus l’abonnement annuel Dartymax, mais à la fin je finis par payer 600+ euros pour une machine de moins de 500€ et un abonnement que je n’utiliserai jamais car, comme un être humain normal, je n’aime pas me faire arnaquer deux fois par la même entreprise.

Aujourd’hui je me rends encore une fois sur place pour résilier l’abonnement mais comme j’ai déjà signé un contrat, bah impossible de me rembourser l’argent. J’explique qu’au moment où j’ai solicité le remboursement ils n’ont pas été du tout clairs sur le débit Dartymax, mais encore une fois, ils m’ont dit je n’ai rien compris et il n’y a rien à faire. Un autre responsable est venu me parler, un absolu expert en faire semblant de comprendre votre situation pour à la fin vous dire qu’ils ne peuvent rien faire car sur la dernière page du contrat dartymax il dit qu’une fois signé il faut payer la totalité de l’année et aucun remboursement est possible. Sympa !

Et la cerise sur le gâteau : en regardant la deuxième machine j’ai la légère suspicion qu’il s’agit du modèle d’exhibition car ils ne m’ont pas laissé le manuel d’utilisation et, vu le niveau de salté de la machine, c’est clair que le truc ne venait pas de sortir de la boîte. En demandant à la vendeuse où est le manuel d’utilisation je suis traité à nouveau comme un con car « j’ai dû l’avoir demandé au livreur ». Quelle était la dernière fois où vous avez acheté un électroménager en devant demander un manuel d’utilisation ?

Je comptait acheter d’autres électroménagers chez eux mais au moins cette expérience m’a montré que les entreprises de ce groupe (Darty, FNAC et autres), sont dispo à sacrifier la fidélisation en échange des petits profits à...