Boulanger Chambray-lès-Tours - Tours Sud — Attraction in Tours

Nous avons eu un vendeur agréable, au bout de 30 minutes d'attente (👎 )nous avons eu largement le temps d' observer les quatre caissières papoter ainsi que 3 vendeurs dans les allées, discuter et rire.

Après être enfin face à un vendeur( que mon fils à fini par interpeller ) ce monsieur fût très cordial , souriant et répondant à nos attentes malgré que son matériel informatique , scanner douchette, souris, lui ont donné du fil à retordre (seul le clavier ne lui a pas fait défaut ) son téléphone lui a été de bon secours 😅 ( triste constat dans ce genre de magasins, quand on sait ce qu'ils y vendent) Vint le moment du règlement, la vendeuse nous a encaissé ( pas un sourire, chut ne le répétez pas mais je pense que nous l'avons dérangé). Puis elle nous a indiqué le lieu pour retirer notre article du doigt. Bien évidemment, attente interminable encore une fois . Pour finir nous n'étions pas au bon endroit... Nous avons retiré notre article, les caissières devaient être en pause car plus une n'était à son poste.

C'est un grand monsieur qui nous a donné notre bien, sans un sourire, lui non plus, je lui ai arraché littéralement " un bonjour " je ne pourrais pas vous dire si il s'était brosser les dents, car même ses trois paroles prononcées je n'ai pas vu sa bouche s'ouvrir. À sa décharge je pense qu'il n'avait pas l'habitude d'être à ce poste, ( mal à l'aise) j'ai dû réclamer ma facture qu'il avait laissé devant lui . Bref, ou ce magasin est un magasin ou l'on paie très mal les employés, ou bien les formations de vendeur ne sont pas indispensables pour pouvoir accéder à un poste.Amis chercheur d'emploi il y a des poste à prendre 😉 Toute fois je pencherais plutôt pour un abandon de la direction. Des vendeurs désabusés, des caissières super copines, un service après vente des plus restreint. Il ne manquait plus qu' une dame affublée d'une blouse à fleurs sortant de nul part , bigoudis sur la tête et mégot de clope gitane maïs pour parfaire le tableau.

J'ai pû observer aussi, une vieille dame presque à bout d'attendre que l'on s'occupe de son soucis de téléphone. Il s'agissait pour son cas d'un soucis mineur, celui de pouvoir insérer la batterie de son téléphone à clapet, l'ouverture trop dure pour elle et peur de le casser. Le jeune présent à ce poste lui aussi n'a dit qu'un seul mot "Bonjour" puis à tourné les talons pour aller chercher un collègue. Je pourrais vous en dire encore plus mais je m'arrête ici. Je suis allée bien souvent dans cette enseigne, les Atlantes , Bourges ( saint- Doulchard ) , Orléans, Saran ou il n'y avait rien à redire sur le service ainsi que le magasin. Je ne sais pas le statut de ces enseignes, si elles sont franchisées, ou pas ( je ne vais pas manqué de me rencarder sur la question) Nous étions un samedi, et je ne suis pas certaine que la recette espérée d'un jour comme celui ci soit atteinte. Pour conclure, je n'en tiens pas rigueur au personnel, une fiche de salaire ne suffit pas, la reconnaissance et le bon traitement du personnel fait de ses employés des vendeurs souriant et fière de travailler. Un manager n'est pas non plus une bonne solution, pour ma part je trouve que cette profession en vogue est...

Un SAV catastrophique et un appel au 3011 compliqué. Mon commentaire est long mais je détails mon SAV pour ceux que ça intéresserait.

J’ai un SAV en cours depuis le 18/03 pour une TV achetée il y a 9 mois. Je déclare la panne en précisant les informations de la TV et en spécifiant que celle-ci ne s’allume plus. On me donne un RDV à domicile le 27/03, le technicien est bien venu à l’heure du RDV mais m’informe que vu que la TV ne s’allume pas il ne peut rien faire à part prendre en photo le numéro de série et commander une pièce.

Donc 9 jours d’attente pour quelque chose qui aurait pu être fait le 18/03 directement mais bon c’est la procédure. On me propose alors un prêt de TV car le délais est très variable (5-15 jours), on m’informe que je serais contacté sous 48h par mon magasin. Pas de retour donc je me déplace et on m’informe dans un premier temps que les prêts de TV ne se font pas, finalement après échange avec un collègue si c’est bon mais on a pas de TV en stock, ils ont prêté la dernière récemment. Le vendeur en magasin s’engage à me rappeler avant la fermeture mais il a du oublié.

Admettons, je me renseigne alors dans mon deuxième magasin Boulanger qui m’explique que s’il y a plus de stock de prêt, ils peuvent prêter un modèle d’exposition mais vu que le SAV est ouvert dans l’autre magasin ils ne peuvent pas me le faire eux directement. Je décide donc d’appeler le 3011 parce que j’en ai un peu marre de me déplacer pour rien et c’est la que ça devient compliqué.

J’explique donc la situation à la conseillère du 3011 dans le calme et le respect car la pauvre conseillère n’y est pour rien faut jamais oublier ça. Donc elle m’explique qu’en effet certains magasins prêtent des modèles d’expositions au bon vouloir du responsable du magasin et que mon dossier de prêt ne peut pas être ouvert dans un autre magasin car nous sommes automatiquement rattaché au magasin le plus proche. Le SAV Boulanger varie alors en fonction de où on habite on aura pas le même traitement et la conseillère me le confirme. Je demande donc à la conseillère de me trouver une autre solution et elle fini par ne plus me répondre, se mettre en mute, après elle me mets la musique d’attente puis enfin elle décide de raccrocher.

Voilà où en est mon SAV en date du 30/03, je ne recommande donc pas du tout le magasin de Chambray-les-Tours qui ne se donne pas la peine de trouver une solution à leur client. Pour le 3011 c’est la première fois donc on va dire il y a des...

Je ne poste pour ainsi dire que très rarement des commentaires mais je tiens à partager ma très mauvaise expérience avec ce magasin. Je suis venu en magasin lors de l'ouverture exceptionnelle dimanche 25 novembre pour une promotion sur un lave-linge (le produit étant en rupture de stock, le vendeur qui était très aimable m'a proposé le modèle d'exposition). J'ai choisi le paiement en plusieurs fois sans frais et la demande au service de financement a été acceptée. À la caisse, j'ai réglé une partie (1/4) du montant de la machine. Jusque-là, tout me semblait normal. Le lendemain soir, j'ai reçu un appel de leur centre d'appel pour me confirmer l'heure de livraison entre 10h et 11h, j'avais trouvé cela très professionel et appréciable car cela me permettait de faire autre chose pour ma journée de repos. J'ai vite déchanté le jour de la livraison, sans aucune nouvelle de leur part jusqu'à 15h, j'appelle le service consommateur (centrale d'appel à Lille) ; mon interlocuteur m'a rassuré en se renseignant auprès du magasin de Chambray qu'il y aurait bien une livraison mais suite à un retard, cela était repoussé à 18h. Je suis resté compréhensif mais toujours sans aucune nouvelle, j'ai rappelé le service conso, au bout de 30mn de tel sans décrochage j'appelle le numéro payant. Une charmante interlocutrice me répond et transfert mon appel vers le magasin de Chambray-les-Tours. Et là, le monsieur au téléphone me répond qu'il y a eu un souci de facturation et que le bon de commande n'a pas pus être imprimé pour pouvoir faire la livraison. Ce qui m'a étonné car l'appel de confirmation de la veille, le débit de mon compte ainsi que le contrat de validation de l'organisme de crédit m'indique autrement. Dans le bénéfice du doute, je conçois tout à fait qu'un problème informatique puisse subsister mais j'aurais apprécié être prévenu pour éviter d'être bloqué toute la journée et finalement ne pas être livré. C'est vraiment dommage car j'aimais beaucoup les magasins...