MONTBLANC Berlin Store — Attraction in Berlin

I love the writing instruments, which is why I rated it a 2. I have a pen in the Texas Service Center. I own three and this particular one is 7 years old and has been in its original box for 5 years. I recently replaced the cartridge and lost the spring somehow. I did send it to Texas only to be told that it would be a $99 charge because the spring needs replaced but also the turning mechanism is damaged. Seriously, it has been in the box and I am very careful with items that I own. I have talked with Brianna, Ambassador services and we had a nice conversation but nothing was resolved. I asked for the V.P. of Ambassador Services and she refused to provide the name saying that with whomever I spoke the answer would still be the same. I have scoured the website, searched on LinkedIn Sales Navigator and called two stores in DC searching for a contact at a higher level. Believe it or not, all I could secure was that the CEO, North America is Stefan. No last name. Are you serious??? I always work out a problem with someone at a higher level, but in this case it was not a choice. This pen will be retired permanently because I am not going to pay $99 for a replacement spring. I'm uneducated about German Customer Service but know in the states those departments do not bode well. Brianna obviously was reading from a script. She apologized every other sentence and they all followed with . . . but that is our policy. No more purchases from this...

Vor ein paar Jahren ein top Geschäft mit einem sehr freundlichen Mitarbeiter (Herr Schade).

Mittlerweile leider ein Skandal. War am Pfingstfreitag dort. Vor mir ein Paar, welches etwas kaufen wollte. Sie gingen ins Geschäft und verließen dieses wieder mit den Worten:" das ist hier das aller Letzte, die Verkäuferin geht ja gar nicht".

Ein anscheinend neuer Mitarbeiter bat mich zunächst (während das oben beschriebene Pärchen im Verkaufsraum war) ins Geschäft, worauf ich sogleich dann wieder von der anwesenden Verkäuferin herausgeworfen wurde. Und zwar sehr unhöflich. Ich verstehe ja, dass aufgrund der aktuellen Coronasituation ein Einkauf nur erschwert möglich ist. Aber so?

Sinn des Einkaufs: wollte ein Problem mit meinem Füller klären und neue Minen für einen Fineliner erstehen. Beim Füller wurde ich gut beraten: ich solle ihn in heißes Wasser einlegen und hoffen, dass dieses hilft. Als hätte ich dies nicht schon selber gemacht.... habe dann die Minen auf der Straße gekauft (ich durfte ja nicht mehr uns Geschäft) - auch nicht nachdem kein weiterer Gast mehr dort war!

Es hätte eigentlich nur noch gefehlt, dass der Mitarbeiter mir rät den Füller in den Müll zu werfen und mit dem Bleistift zu schreiben.

Montblanc sollte den Laden lieber schließen als ihn so geöffnet zu halten.

Die Uhr, die ich als Geschenk kaufen wollte, haben wir dann natürlich nicht mehr gekauft. Vielen Dank Montblanc Friedrichstraße - viel Geld gespart.

Ich kann das Geschäft nur jedem ans Herz legen, der sehen möchte, was Corona mit den...

A lady named Anastasia who used to also work at the Friedrichstraße location made my experience the best and unforgettable when buying my first (writing instrument). I don’t know if she is the manager of the store but she is the best representation of what great buying experience is about. Very knowledgeable and most important kind and patient.

I...