United Souvenirs GmbH — Attraction in Hamburg

What pathetic behaviour of lady at counter!! We bought stuffs and asked a paper to wrap a toy, first she asked to pay again what we already paid, then she said I don’t understand English and when we tell her in German we need paper, she says sorry I don’t wrap toys but only glass and what u bought isn’t glass. Please learn some manners to talk to your customers when you are standing at such big city. You should be polite and could have said softly u cannot give a paper. I hope no other international customer faces such bad experience like me. Honestly...

Wenn das Personal nach Bezahlung der Ware merkt, dass es bei nicht ausgezeichneten Produkten einen Fehler gemacht hat (obwohl man soviel bezahlt hatte, wie sie verlangt haben und die Ware ausgehändigt bekommen hat), machen sie es dann einfach teuerer und werden unverschämt. Wenn sie dann keine Argumente mehr finden, holt man die Polizei um die Leute einzuschüchtern. Sorry - aber ein Rechtsgeschäft hat ordentlich statt gefunden - und für schlechtes Personal kann der Kunde nichts. Schade, ein Kompromiss war nicht möglich ... die angebliche Chefin dafür ein Kontakt der besonderen Art. Leid tut mir nur der Praktikant, dem nichts erklärt wird aber dafür schuld...

We visited you shop on Oct.5-6 and bought a big wooden souvenir duck in red capitain hat and shoes. It looks like we have left it there. Could you kindly write yes or...