Saya ingin memberikan masukan terkait pengalaman saya di mall ini, terutama pada pelayanan security dan beberapa fasilitas lainnya. Sebagai pengunjung, saya merasa pelayanan dan sikap security kurang baik. Saya datang sebagai pelanggan, bukan untuk hal yang mencurigakan.

Pertama, saya ingin membahas pengalaman saya ketika mencoba masuk melalui pintu di sisi Selatan. Saya diberitahu bahwa pintu tersebut hanya untuk karyawan. Padahal, terakhir kali saya berkunjung di tahun 2024, saya masih bisa menggunakan pintu itu untuk menuju A&W atau KFC karena jaraknya lebih dekat. Saya tidak tahu kapan aturan ini berubah. Selain itu, tangga dari lantai atas tetap terhubung ke area dalam mall, sehingga pengunjung yang turun dari sana tetap bisa menuju parkir Selatan. Ini terlihat seperti standar ganda.

Saat itu, saya kurang memperhatikan sekitar karena sedang fokus dengan HP, dan ternyata ada tanda larangan yang dipasang. Security kemudian berbicara dengan nada keras dan kurang sopan, mengatakan, “Kamu nggak bisa baca tulisannya?” Padahal, jika dijelaskan dengan baik, saya pasti langsung mengerti tanpa perlu dibentak. Saya menyarankan agar mall membuat pintu khusus karyawan yang berbeda dari pintu pengunjung, atau setidaknya menempelkan tanda larangan langsung di pintu agar lebih terlihat.

Selain itu, saya ingin memberikan masukan mengenai area parkir motor. Sebagai pengunjung, sebenarnya saya tidak terlalu mempermasalahkan bau tidak enak yang ada di parkiran motor, tetapi baunya sangat menyengat. Area parkir motor juga sangat sempit dan kecil, meskipun kabarnya sudah diperluas hingga ke bagian belakang. Namun, pintu ke arah belakang sering kali ditutup, sehingga orang yang ingin mengakses area belakang harus berjalan memutar jauh terlebih dahulu. Ini sangat tidak efisien. Hal ini juga membuat tenant yang berada di area belakang menjadi sepi, kecuali pengunjung yang datang dari arah pantai. Padahal, orang parkir di sana tentunya membayar untuk mendapatkan efisiensi, tetapi malah jadi tidak efisien.

Yang sangat saya sayangkan adalah bahwa mall ini dulu, saat awal-awal buka, jauh lebih nyaman. Pintu masuk lebih efisien dan pengunjung bisa memilih untuk masuk dari mana saja sesuai kebutuhan. Namun, semakin ke sini, pintu masuk semakin dibatasi dan malah dibuat tidak efisien. Pelayanan pun sekarang terasa kurang memuaskan dibandingkan dulu.

Hal yang sangat mengecewakan adalah sikap security yang seharusnya menjadi bagian dari customer service. Namun, entah kenapa mereka di sini terlihat “built different” – kurang ramah dan tidak berattitude baik terhadap pengunjung. Alih-alih membuat pengunjung merasa aman, justru perilaku seperti ini membuat pengunjung berpikir dua kali untuk kembali ke mall ini. Saya kurang tahu apakah ini kebijakan SOP dari mall, tetapi jika iya, rasanya kurang tepat.

Semoga masukan ini bisa menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki pelayanan dan fasilitas ke depannya, karena hal-hal seperti ini dapat berdampak pada kenyamanan pengunjung dan reputasi mall secara keseluruhan.