Showroom Tugow Condesa — Attraction in Mexico City

Nice looking furniture with the worst delivery and customer support experience.

You CANNOT choose when they deliver, (if you bought a sofa that could be upwards of a month) they just randomly message you the day before that they will deliver between 10am-6pm the next day and F you if you have to work and can't be there whenever it's convenient for them.

If you can't receive them they'll just re-schedule (you still can't choose the day, they'll just text you again the night before they decide to reschedule, usually over a WEEK LATER)

No use complaining, your salesperson will just blame "logistics" and say it's impossible to schedule deliveries

The reality is they will only deliver when they get enough orders to make it worthwhile for them to go

icing on the cake? they deliver by pieces so I hope you enjoy wasting days and days waiting from 10-6 at their discretion until you get everything

Finally they become aggressive or unresponsive (or both) if you complain about anything at all

Really not worth going through the trouble when there are similar looking products in other stores like GAIA and IKEA with MUCH BETTER customer...

Míriam fue la persona que me atendió desde el principio y su servicio fue excelente y personalizado. Regrese días después y compré algunos muebles, días después decidí adquirir el servicio de armado con Angélica y ella nos lo vendio, sinembargo Angélica no nos proporcionó toda la información antes de contratarlo, pues cuando pagamos(1200 pesos por el armado) nos dijo que podria tomar hasta 48 hrs para que llegara el equipo de armado. Le comentamos a Angélica qué la razón por la cual pagamos el servicio fue porque pensábamos qué iban a armar los muebles en cuanto llegaran pero nos dijo que no, qué ellos no sabia cuando iban a llegar qué dependía de la ruta y el tiempo de disponibilidad. Le dijimos que ya no estabamos interesados en el servicio de armado porque esa información no se nos brindó antes y que como no contábamos con ningún mueble en la casa era un tanto urgente y necesario que los armarán en el momento. Lo único que nos dijo Angelica fue qué se nos podría hacer el reembolso pero que ella no estaba a cargo de reembolsos. Le comenté a Angélica qué porfavor me brindará información sobre a quien me tendría que dirijir y o como era el proceso de reembolso, qué nos disculpara por molestarla tan tarde con nuestra situación y que estábamos muy contentos de recibir nuestros muebles y que pronto regresaríamos por más pues están hermosos, sinembargo lo único que Angelica nos contesto fue: "no puedo garantizar qué lleguen a armar sus muebles el mismo día" y "mañana pido su reembolso" Esperamos dos días para que Angélica nos brindará la información pero nos dejo en visto. Esto nos decepcionó mucho y decidí contactar a Míriam qué fue la primera persona que nos atendió y le comenté la situación del servicio de armado y que solicitabamos el reembolso, ella con mucha amabilidad y profesionalismo entendió nuestra situación y negociamos qué en lugar del reembolso ella iba a asegurarse de que llegaran el mismo día a armar nuestros muebles. Gracias al trabajo excepcional qué hizo Míriam y sobre todo su empatia , fue qué lograron llegar a tiempo y todo fue de maravilla. Cuando vayan al showroom pidan qué los atienda Míriam pues su servicio al cliente es...

Great service in the shop, very friendly. However, the reviews here shouldn't necessarily be believed as they offer you a discount if you give them a good review while you are making a purchase in the store.

The delivery of the chairs I bought was great - quick, on time, no problem. I contacted them to return them though as I found nicer ones and this was 8 days ago and all I got so far (and that was after several follow-ups) that they will be in touch. Not great.

Tugow, could you please send someone, pick up the chairs and refund the money??

Edit: It took about 3 weeks to pick up the chairs and more than 6 weeks to have the money refunded....