MediaMarkt — Attraction in Málaga

I would rather praise than criticise via reviews, but I feel the need to give some constructive comments. I came into MediaMarkt knowing exactly which electrical step to buy, which model and how much it costed, as I had done my research. Still, I walked out of your shop without the step, and this was only due to an underperforming sales agent. After some waiting when we asked for some help the sales agent eventually came to us, and when we indicated we were interested in buying an electrical step, the sales agent first and foremost in an unpleasant way "warned" us of all the fines that the police definitely would impose to us if we would not have an insurance (he even mentioned the figure of €7,000 to €9,000!). No questions or interest shown in which type, model, budget or anything we were looking for, just straight into the insurance of €60. Subsequently when we indicated which step we wanted to buy, we were immediately "upsold" to a more expensive model as otherwise we would not be able to go up the hills. Lastly he mentioned it was very difficult to put the step together, so he can do it there and then, for another €20. We thanked the agent, and walked out. Being in sales myself makes me allergic for, and very much aware of, when a sales person does not think along with the client, but only about his potential sale, and not even with a smile. We drove to MediaMarkt Mijas in CC Miramar, and without asking any questions to any agent, bought the step there. The step works perfectly, goes up the hill very nicely and we contracted an insurance with our own company for half the price, which by the way is "recommended" but not in law yet so you cannot get fined yet for not having one. I believe adopting less cheesy sales tactics, and instead a more listening and problem solving attitude (with a smile!) would increase your sales. You would...

Terrible customer service and disappointing experience

We visited MediaMarkt to buy an iPad that was advertised on sale. We took a queue number, and from there, everything went downhill.

There were four staff members on the floor, and we were next in line, so we expected to be helped shortly. Instead, one staff member went on break, another kept walking back and forth and clearly ignored us, and after about 10 minutes, she left to get changed—apparently done for the day. A third staff member wandered around and went for water twice. We asked if someone could assist us, but they just told us to take a number—which we had done 20 minutes earlier.

After expressing our frustration a couple of times, the fourth staff member finally finished with their customer, and we were served—30 minutes after arriving, despite having been next in line the whole time.

We told the employee we wanted to purchase the iPad that was on sale. He then informed us that the price had just increased back to normal. We explained that we had been waiting for 30 minutes and that when we got in line, the sale price was still displayed. He acknowledged that the sign was still up when we joined the queue—but said the price had changed anyway.

We left without buying it. The level of indifference from the staff was truly disappointing, and their customer service and Price policies are just as poor. Unfortunately, this experience has completely put us off shopping at...

Estimados Sres:

Soy Francisco Campos, recientemente he disfrutado de sus servicios . Les traslado mi malestar por los hechos acontecidos en la visita a su establecimiento de Plaza Mayor, además debo de decirles que no es la primera vez que tengo una experiencia negativa . Pido cita para llevar mi Iphone 12 para cambiar la batería, me atienden y me comentan que en el día lo tendría listo, dejé un teléfono contacto para que se comunicaran conmigo y me confirmaran la recogida. Debido a una incidencia en el teléfono de contacto que dejé intento contactar con la tienda para dejar mi nuevo contacto, ahí empieza mi calvarío. No entiendo como no tienen un contacto con el departamento técnico , aunque sea via Wasap, bueno pues llamo a un 900 , atentamente me dicen que ellos pasan nota , eso fué a las 17.00 horas, pues bien a las 20.00 nadie me había llamado , así que me tuve que desplazar de una localidad a las afueras de Málaga con las consiguientes molestias, a la llegada me dice la chica que no han recibido mi comunicación del cambio de teléfono y que además no le suelen llegar, además me informa que ha sido imposible el cambio de la batería debido a que ese modelo con el paso del tiempo se despega la pantalla de su base y hay riesgo de que se deteriore la pantalla, y esta tiene un coste de 450 euros. Ante esa información decido no reparar el teléfono ya que tine 4 años y no merece la pena. Después de esto valoro poner una batería no original , pero al no ofrecerme exito en los establecimientos que pregunto opto por preguntar en otro servicio técnico de Apple, por que MediaMark entiendo que lo es ? de esto tengo serias dudas. Bueno pues como digo pregunto en un segundo centro homologado por Apple, en concreto en k-tuin, ahí explico lo ocurrido en MediaMark del asunto de la pantalla. Mi gran sorpresa es que el técnico me dice que es común que pase pero que Apple lo cubre en garantía sin coste, mi sorpresa es mayuscula . Dos servicios técnicos de la misma firma , uno me dice que me gaste 450 euros y el otro que es gratis? Desconocimiento, mala información o una mala praxis para engañar a los clientes? No solo eso sino que me dicen en K-tuin que como no pudieron cambiar la batería tenían que haber dado de baja el servicio en Apple para que ellos lo puedan realizar, mientras no se haga no pueden ejecutar la reparación , así que me toca contactar con la tienda nuevamente. Y si efectivamente el mismo procedimiento, llamas al 900 y te atienden de maravilla , señor Campos pasara aviso a la tienda, y Sr. Campos esperando como un pasmarote , le digo , por fa que me llamen, si si claro Señor. Pues tuve que desplazarme nuevamente a la tienda, me dieron excusas con el asunto del coste de la patalla, pero me parece un error gravísisimo que me podía haber costado 450 euros. Por supuesto mandaré esta comunicación a Apple soy cliente de hace tiempo y con bastantes dispositivos, deberían plantearse a quién dan una delegación y si están preparado para ellos , son productos caros y debería tener un servicio técnico a medida de ello. Por otro lado debo de decir que el trato personal dado en tienda tanto por la chica que me atendió como el responsable de sección fueron adecuados, pero deberían corregir el grave problema que tienen con la comunicación hacia sus clientes, dejar un producto a reparar y no tener noticias me parece un mal servicio, y lo que es peor desconocer los protocolos de las firmas que representan y hacer costear al cliente reparaciones que no les corresponden me parece condenable. Sin más, aprovecho la ocasión para saludarles atentamente, esperando que corrijan los errores que se han comentido con el finde que no pierdan clientes , tengo un trabajo donde trato con ellos, y me esmero en que salgan satisafechos, el contacto con ellos es primordial , ustedes...