Wellhub España (Gympass) — Attraction in Madrid

Comentario a respuesta de Wellhub: No entienden lo que he dicho y caen en contradicciones. No me he quejado del fondo (reducción de servicios) sino de las formas: tumbando el negocio a un montón de partners sin previo aviso. ¿Por qué no han avisado? ¿Tan difícil era? No los veis como socios ni como personas sino como números. Contradicción: Me dicen que tengo acceso a una vasta red de opciones a la vez que dicen que todos los servicios especializados han sido movidos a DiamonPlus. Luego me han dejado sin opciones. Efectivamente he hablado con el servicio de soporte y me han dicho que todo era para mejorar mi experiencia. Suena falso. Google no me deja más espacio para seguir comentando.

Original. El día 31, gracias a Wellhub, pasé por una de las situaciones más incómodas de mi vida. Estaba en un centro de fisioterapia pequeño preparándome para iniciar la sesión. En ese momento recibieron un mensaje de una cliente que quería cancelar una cita porque habían pasado el centro de el plan Silver al plan DiamondPlus a partir del siguiente mes. Es decir, apenas doce horas después. La pobre fisio pensó que debía ser un error, se agobió muchísimo porque tenía muchos clientes de Wellhub y más de cien citas concertadas para el siguiente mes. Habló con Wellhub para ver si se aclaraba la situación. Pero no se aclaró en absoluto. No negociaron ni siquiera un poco.

Wellhub no se molestó en absoluto en avisar al centro. Se enteraron del cambio de plan por los clientes. Y además un cambio de uno de los planes más económicos al más caro.

Me parece una forma inmoral de trabajar aunque no sea ilegal. ¿Cómo pueden hacer un cambio tan radical, que afecta a la planificación de ingresos y gastos de una empresa, sin ningún aviso? Hay personas cuyo trabajo depende de Wellhub. ¿Tan difícil era avisar a la empresa con un mes de anticipación para que pueda ajustar sus previsiones? ¿Tan difícil era avisar a los usuarios con un mes de anticipación para poder organizarnos. Estamos en mitad de un tratamiento de fisioterapia. ¡No pueden avisarme con solo 12 de antelación de que me van a quitar el servicio en mitad del tratamiento! Si me avisan con tiempo puedo buscar otro sitio en el que continuar el tratamiento. De un día para otro me hacen interrumpirlo.

Cuando cambiaron de nombre dijeron que “Nuestro nuevo nombre e imagen de marca reflejan nuestro compromiso de brindar una solución de bienestar integral”. También se referían al estrés sin precedentes de los trabajadores. Pero se ve que solo son palabras porque obviamente no les importa el estrés ni el malestar al que someten a una pobre fisio a la que le cambian las condiciones sin ningún aviso ni el estrés y malestar al que nos someten a los clientes al quitarnos servicios sin avisar con tiempo.

No es que esté en contra del cambio. Me parece que una empresa no es una ONG y tiene que equilibrar los costes con los beneficios. Me parece lógico que en un plan de 37 euros no se incluyan dos sesiones mensuales de fisioterapia. Es insostenible a nivel empresarial.

Pero hay maneras y formas de hacer el cambio. Y han elegido la peor posible. La forma en la que lo han hecho en propia de un fondo buitre en la que sólo se buscan los beneficios sin mirar cuantos cadáveres se dejan por el camino.

Y, por si fuera poco, nos consideran tontos diciendo que es para mejorar los servicios cuando lo único que hacen es quitar servicios. Y cuando preguntas te envían respuestas triunfalistas diciendo lo bien que lo hacen.

El fondo de la actuación (cuadrar ingresos con gastos) me parece muy razonable. Lo que discrepo es de la forma de hacerlo y de las mentiras a los usuarios. Si pidiesen perdón por reducir la calidad del servicio diciendo que las cuentas no salen y que es la única forma de garantizar el servicio, sería comprensible. Si nos dicen que solo buscan proporcionar mejores servicios cuando lo único que percibimos los clientes son subidas de precio y perdidas de servicios es indignante.

Necesitan hacer un curso de comunicación social corporativa porque lo están haciendo...

Lamentable : unilateralmente el 7/02 Gympass decide cambiar el acceso de los gimnasios que tenia contratados de manera que teniendo un plan Silver (50€ mes) me veo obligado a subir al plan siguiente (Platinum 80€) para seguir accediendo a determinados gimnasios (en plena pandemia como vemos a gympass solo le interesa hacer caja no ayudar a usuarios y a gimnasios), teniendo en cuenta que con la nueva cuota puedo acceder a nuevos gimnasios cambio a la nueva cuota (+30 €) voy el Sábado pasado a entrenar a un gimnasio incluido en mi plan por la tarde (ya que tengo restringido el acceso por la mañana) y cual es mi sorpresa la tarde del Domingo la aplicación ya no me permite pasar me exige hacer un upgrade a Diamond (130 € al mes): no es una empresa es un Zoco donde al usuario se le engaña y cada día se le dice una cosa diferente. Lo normal para gympass es cambiarte sucesivamente el plan hasta exigirte una subida de 80 €/mes para asistir a un gimnasio y todo sin molestarse en comunicarte nada. Hay que tener en cuenta que de los supuestamente 15 gimnasios Premium por los que pagas 80 € casi la mitad son gimnasios SOLO PARA MUJERES VETADOS A LOS HOMBRES (B3B Woman Studio ) 80 euros al mes para tener todos los gimnasios realmente buenos "parcialmente disponibles" con mil limitaciones de horarios y asistencia y a otros que no puedes ir por ser hombre y lo peor asistir a un gimnasio y no poder entrar de un día para otro sin que nadie se moleste en dar una explicación o comunicarte el enésimo cambio unilateral de las condiciones del contrato. Mejor entrenar en casa adquirir unas pesas y una máquina como ya he hecho que soportar estas faltas de respeto. Actualización 16/03 me ha pasado la misma situación con el mismo gimnasio me he quedado a las puertas me han llamado de gympass tras poner una reclamación y me cuentan el mismo rollo: un problema técnico de la aplicación y que son lentejas..lo dicho compraros unas pesas y entrenar en casa os...

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