K-tuin San Sebastián · Apple Premium Reseller y Servicio Técnico Oficial — Attraction in San Sebastián

Personal muy atento y amable, pero política de la empresa lamentable. Voy a contar mi experiencia, había fichado un dispositivo Apple, y me lo iban a regalar comprándolo en MediaMarket (precio inferior del de la tienda), no disponían de unidades y decidimos cogerlo en esta tienda (K-tuin), pensando también en que tendría beneficios puesto que estamos hablando de un distribuidor oficial, pero no fue así. El producto tenia un coste superior, pero no lo vimos significativo y procedimos a comprarlo, la sorpresa esta en que al llegar a casa cuando el producto llego a mis manos después de cogerlo mi familiar, como es lógico con estos productos, te ilusiona y estas tan impaciente que lo primero que haces es abrirlo, y al hacerlo me di cuenta de que no era la versión que había acordado, sino que una inferior. Al día siguiente (literalmente menos de 24h), fui a la tienda personalmente a realizar el cambio y abonar el resto del importe, pero solo recibí negativas justificadas con que el precinto estaba roto (refiriéndonos como precinto al plástico de valor mínimo que envuelve la caja), el estado del producto ni preguntaron, solo alegaron con lo del precinto. No puedo comprender como una marca como Apple, con el renombre y prestigio que tiene, permita este tipo de políticas en sus distribuidores oficiales, puesto que, si los compramos en un distribuidor externo (como podría ser MediaMarket no tenemos ningún problema para cambiar o devolver) no nos ponen ese tipo de pegas y aceptan el cambio/devolución mientras que este en el período de prueba del producto. Y para mi al menos me resulta incomprensible la negativa cuando se trata de comprar un producto de precio superior e intenciones de abonar la diferencia. Por lo tanto, conclusión; lo que se debe hacer en este tipo de tiendas es ir a informarte y mirar únicamente, pero luego la compra realizarla a distribuidores externos (Fnac, MediaMarket, la tienda online oficial de Apple mismamente que ofrece una política mejor), ya que en caso de error, como el mío, no te pondrán pegas y no tendrás que cargar con un producto tan caro que no se ajusta a tus necesidades. Considero que es un abuso de grandes multinacionales hacia el consumidor. Espero que sirva de ayuda. (Cuando me paso esto no pude evitar pensar en la gente que compra regalos para navidad sin conocimiento en tecnología, y la estafa tan grande que pueden tener al entregar el regalo, decidir devolverlo y...

En respuesta a vuestra respuesta por aquí, suena muy amable. y razonable, el problema es que os pido dónde se indica eso y no se indica en ningún lugar. Es como si en una tienda me dicen: "lo siento en el alma, lamentablemente como no has abierto nunca la prenda, aunque estés en plazo de garantía, no te lo cubro porque no cubre fallos de origen". Punto 1, eso dónde lo pone? Porque Apple y la OCU y sus abogados me dicen que eso no es verdad ni legal. Y vosotros me decís eso sin base legal ni documental. Con buenas palabras, pero no lo pone en ningún lado. Punto 2, en diferentes mails me habéis dicho que no me lo cubrís porque es un consumible (tampoco esto es legal), ahora porque no se cubren fallos de origen. Diferentes argumentos, misma amabilidad y disposición. Y misma falta de argumento legal. La Ley del Consumidor indica 3 años y cubre mi batería. Aseverado por diferentes abogados y sólo refutado por vosotros, basándoos en amabilidad y poco más. La indefensión ante la que me encuentro es grande. Yo lo publico para que las personas tengáis en cuenta que un revendedor tiene esto. El que si hay fallos, no tenéis seguridad. Porque solo me responden, ya lo siento, pero no te cubre. El abogado me dice que sí. Ellos de nuevo que no. Les pido argumento legal. No contestan. La OCU me dice que mi solución es meterme en un tema judicial. Este es el servicio postventa. Mientras yo, que de hecho no pude encender el ordenador por un tema de salud, me encuentro sin ordenador. La ley me ampara, pero ante una empresa grande, probarlo supone coste y tiempo, cosas que no tengo. Una pena que se hable tanto de salud mental y las empresas por ahorrar unos euros jueguen así.

Compre un Mac hace dos años y no funciona la batería. He reclamado, porque desde Apple y la OCU me dicen que estoy en plazo legal, y la batería la cubre la Ley, y en KTuin me indican que la batería "es un consumible" y por eso no me la cubren. La OCU y Apple me responden que eso no consta en ningún lugar, que no es verdad. Ahora me encuentro en la disyuntiva de presentar una demanda judicial, con lo que eso supone, o pagarles una batería nueva. Me atendieron con mucha amabilidad, tanto en persona como por email, pero la respuesta fue un: no te lo cubro y las razones me las invento. No sé bien qué hacer. Yo recomendaría comprar en Apple directamente, donde no quedas sujeto a este tipo de...

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ He tenido la suerte de ser atendido en K-Tuin Donostia por Candela Zabau, y solo puedo decir que ha sido una experiencia de 5 estrellas de principio a fin.

Llegué con la idea de comprar un MacBook Air 13”, y gracias a su paciencia y conocimiento terminé eligiendo el modelo de 15”. Me explicó con detalle todas las diferencias, resolvió todas mis dudas (desde descuentos para profesores hasta el plan renove con mi portátil de 2013), siempre con una sonrisa y con una claridad ejemplar.

Candela combina un nivel altísimo de conocimiento técnico con una rapidez y seguridad admirables. Todo lo explica con calma, cercanía y pasión por su trabajo. Gracias a ella contraté también el MacCare de 6 años, que me resultó muy interesante por la manera en que lo presentó. Al final, salí con mi nuevo MacBook Air 15”, un descuento muy atractivo, una mochila de regalo y una funda incluida.Pero sin duda la atención de Candela fue sobresaliente: minuciosa, magistral, atenta a cada detalle. Es el tipo de profesional que cualquier empresa desearía tener: alguien que no piensa en terminar su turno, sino en que el cliente quede plenamente satisfecho.

En un día de verano, con la tienda llena y bajo presión, Candela demostró profesionalidad, humanidad y cercanía. Una joya de persona y de trabajadora, que convierte una compra en una experiencia excelente.

Y si algo me llevo de esta visita, más allá del ordenador, es la certeza de haber coincidido con alguien que pone alma en lo que hace. Porque un ordenador puede durar años, pero la sensación de haber sido atendido con tanta dedicación y calidez permanece aún más tiempo.

Candela tiene esa rara virtud de hacer que la tecnología parezca humana, cercana, comprensible. Y cuando alguien logra eso, no solo vende un producto: regala confianza, crea un recuerdo y deja en el cliente el deseo sincero de volver.

Hoy me voy con un portátil nuevo, sí, pero sobre todo con la alegría de haber sido tratado con un cuidado que se queda conmigo, como una huella amable y luminosa de este día.

Volveré, porque cuando alguien convierte una compra en una experiencia cercana y especial, no se olvida jamás.

Mila...