Carrefour — Attraction in Valencia

Today went to Carrefour Elsaler with the intention of exchanging a small electrical appliance that was clearly faulty. Unfortunately, my experience with their customer service representative, Victor, was nothing short of frustrating and unacceptable.

Right from the start, Victor dismissed my claim without even listening to my explanation. He outright stated that the item was used, to which I explained that I had to use it to discover the fault—something that is plain common sense. Instead of addressing the issue professionally, he appeared to deliberately make the process as difficult as possible.

After further unnecessary and heated arguments, Victor demanded I show the original bill, which I provided. However, he then tried to create another obstacle by insisting on the TIL receipt, which was unnecessary because all the required information was already on the invoice. In previous exchanges at Carrefour, only the invoice had been needed. It seemed like Victor was intentionally looking for reasons to deny my claim.

At this point, It felt as though he was deliberately trying to find faults to avoid helping me, which I found deeply offensive and discriminatory.

Despite his poor attitude, I stood my ground, and he eventually agreed to exchange the item. However, even then, he made me wait for over 40 minutes while he fiddled with his computer and spent time chatting on the phone. His behavior was unprofessional, dismissive, and completely inappropriate for someone in a customer service role.

This experience, during the busy festive season, was particularly frustrating as there was a long queue of customers, and Victor’s inefficiency and attitude were wasting everyone’s time. People shop at Carrefour expecting efficient and courteous service, not unnecessary delays caused by unhelpful staff.

Victor is clearly unsuited for his role. His actions reflect poorly on Carrefour’s reputation for customer service.

Update: 21st December 2024. I went again today as this time I had a problem with another item. Being so lucky, I was again attended by Victor. But what an amazing experience it was for me. He greeted me warmly, asked what the problem was and straight away offered a solution in the form of a quick exchange of the product. He even spoke in English. I must say I was impressed and I do believe we started on a wrong footing the other day or may be he was having a bad day. I don't know if it is correct but I got a feeling that Victor recognised me from our previous encounter and must have read above negative remarks or he had been told off by his management, that today he was a changed person altogether and showed utmost care and regard for me as a customer. Victor, thank you. I wrote above 1 star review after my experience but since Victor did his job perfectly on this occasion, I am changing the rating to 5...

Compré una television TCL 65C61B en el black Friday en CARREFOUR y después de dos meses de uso, empezaron a salir manchas oscuras en muchas zonas de la pantalla (Sobre todo en fondo blanco o claro) recomiendo que comprobéis en vuestras televisiones.

Tras días intentando solucionar el problema con atención al cliente (Antipáticos es poco) se negaban a sustituir por una nueva television, y con chuleria la mujer de atención al cliente en muchas ocasiones. Yo avise de que si no se cambiaba por una nueva no autorizaba la reparación ya que querían cambiar literalmente todo el panel de la television por otro, cosa que para nada es aceptable ya que esos montajes se hacen en fábrica por maquinaria muy precisa, no por un humano, que tratándose de un panel de vidrio de medio milímetro de grosor y un metro de ancho, es imposible y en el futuro volverá a dar problemas. Finalmente vino un técnico y se llevó la television y a las semanas me enviaron un correo como que la television no es reparable y otras semanas después tras escribir a Carrefour y dudar en tres ocasiones, finalmente me dijeron que me devolvían el dinero, yo pedí una television nueva y después de 2 meses sin television me envían el dinero. La sorpresa, el modelo de television que compre, siendo modelo nuevo de 2024 ahora está descatalogado y todas las alternativas cuestan entre 300 y 400€ más de lo que pagué por la television.

MALA CALIDAD, MALA ATENCIÓN AL CLIENTE, GARANTÍA INEXISTENTE

JAMÁS COMPRARÉ OTRA TELEVISIOK DE ESTA MARCA Y MUCHO MENOS EN CARREFOUR. SIN DUDA OPTARÉ POR UNA TELEVISION DE CALIDAD CON ANDROID O GOOGLE TV QUE FUE EL MOTIVO POR COMPRAR ESTA MARCA. Sin duda habría pagado 50€ más que costaba la tv de la marca XIAOMI con las mismas características o HISENSE que salía hasta más barata, y amigos míos la tienen y nunca ha tenido ningún problema. Igual que yo con todas las televisiones que he tenido de marcas como PHILIPS, LG, OKI, y cualquier otra, siempre han durado más de 10 años y a día de hoy siguen funcionando como el primer día. De hecho tengo que usar mi antigua TV philips desde que me dejaron sin tv.

Voy a abrir una denuncia en el ministerio de consumo en la OCU ya que como siempre han perjudicado al consumidor y jamas lo solucionan.

SI TENÉIS OPORTUNIDAD, EVITAR A TODA COSTA COMPRAR...

Carrefour es mucho más que un simple supermercado; es un destino que ofrece una experiencia de compra completa y satisfactoria para sus clientes. Desde el momento en que entras por sus puertas, te sumerges en un mundo de variedad y calidad que satisface todas tus necesidades.

Una de las principales ventajas de Carrefour es su amplio surtido de productos. Desde alimentos frescos y productos básicos de despensa hasta artículos para el hogar, electrónicos y moda, este supermercado tiene todo lo que puedas necesitar, todo bajo un mismo techo. La diversidad de marcas y opciones asegura que cada cliente pueda encontrar exactamente lo que busca, ya sea que prefieran productos de marca reconocida o opciones más económicas.

Además de su extensa selección de productos, Carrefour se destaca por su compromiso con la calidad. Los alimentos frescos son de primera calidad, con frutas y verduras que lucen frescas y apetitosas, y carnes y pescados que cumplen con los más altos estándares de frescura y sabor. La sección de productos gourmet y especialidades internacionales también ofrece una oportunidad para descubrir nuevos sabores y productos de alta calidad.

Otro aspecto destacado de Carrefour es su atención al cliente. El personal está siempre disponible para ayudar y asistir a los clientes, ya sea para encontrar un producto específico, proporcionar información sobre promociones o ayudar con el proceso de pago. Su amabilidad y disposición para brindar un excelente servicio hacen que cada visita sea agradable y sin complicaciones.

Además de ser un lugar conveniente para hacer las compras del día a día, Carrefour también ofrece una variedad de servicios adicionales que mejoran la experiencia del cliente. Desde servicios de fotografía y revelado de imágenes hasta opciones de entrega a domicilio, el supermercado se esfuerza por brindar comodidad y conveniencia a sus clientes.

En resumen, Carrefour es mucho más que un simple supermercado; es un destino de compras completo que ofrece variedad, calidad y excelente servicio al cliente. Ya sea que estés buscando abastecerte de alimentos frescos, renovar tu guardarropa o simplemente hacer algunas compras básicas, este establecimiento es el lugar ideal para satisfacer todas tus...