MediaMarkt — Local services in Valencia

If you want to experience worst customer service, lazy and totally jobsworth staff then order with mediamarkt. They show that order can be collected in 30 minutes after ordering, on their website. I did and after 5 days, I went to cancel the order as they did not have it in stock. I first used their online chat, where some idiot told me they are sending an email to the shop and order will get cancelled soon. I went to their shop in Aqua shopping centre and there, I was dealt by 'Isabel'. Her best skill is fiddling with computer and printer, so after wasting half an hour of my time, she said she could not cancel and that she will put me to their telephone people, so she dialled somewhere and handed over the phone to me. I explained the situation to the advisor on the phone and after wasting another 15 minutes of my time, he hung up. Isabel again dialled the line for me handed over the phone to me to speak. This time the stupid agent hung up after just under a minute. To this point I asked Isabel if I could speak to the manager to which she clearly LIED and said that there was not a single manager in their building as they all had gone home. I repeated my question to her three times about the presense of a manager and each time Isabel LIED as it is impossible to run a brand shop like mediamarkt without a manager. She clearly is a racist person, not qualified for her job as the person before me was filling a complaint form in my presensce before I started speaking with Isabel. I don't know what they will do with my order. I can not recommend them, avoid mediamarkt at all cost, order at el corte ingels or even any other electronics store but this...

¡CUIDADO! ¡¡¡Me dieron una caja abierta como si fuese nueva!!! LEER!!!

Ayer compré un Google Pixel 8 por 500 euros en MediaMarkt porque lo necesitaba con urgencia. Normalmente no suelo devolver nada, pero tampoco compro en tiendas como esta debido a las múltiples trabas que suelen poner para gestionar devoluciones. Ya tuve una mala experiencia con unos auriculares que no quisieron aceptar de vuelta.

La experiencia de compra: Ayer me atendió una vendedora identificada como 51234, una chica de piel clara, cabello castaño claro y contextura “chubby”. Al preguntar por el teléfono, un chico muy amable verificó el stock y pidió ayuda a esta compañera. Escuché que mencionó, en voz baja, que les quedaban dos unidades: una de muestra y otra (no pude escuchar bien lo que dijo sobre esta última). Su respuesta fue: “It could be, it could be.”

Contexto importante: Soy estadounidense, y aunque mi apariencia no sea la típica que en España identifican como tal, entiendo perfectamente el inglés.

La vendedora (numero 51244) (transacción E307 - 400088866) (fecha 2/12/24) fue a buscarlo y al encontrar la caja me dijo que solo tenían el modelo en color Hazel (me dijo que era un gris). Le dije que verificaría EN UNA FOTO el tono del color real en MI móvil para verlo mejor y me respondió con una actitud de fastidio, como si le estuviera haciendo perder el tiempo. Como si ella me hiciera el favor a mí de venderme un móvil. Incluso cuando le mencioné que había dudado en el color porque curiosamente “Hazel” era “avellana”, su respuesta fue un seco “ya lo sé”, aunque su pronunciación de “it could be” en inglés dejaba bastante que desear. No sabía que fuera “tan sabia” en el inglés.

El tema con el teléfono: DESPUÉS DE PAGAR el móvil, protector, funda y cargador me dijeron que vaya al “Customer Service” para ponerle el cristal.

Justo después de pagar y recibir el móvil y entregárselo al chico de servicio al cliente, noté que la caja ya había sido abierta. No parecía un producto completamente nuevo. Los sellos eran de MediaMarkt y había un sticker circular naranja, cuyo significado desconozco. Al comentárselo al empleado que colocaba el protector de pantalla, me dijo que a veces abren las cajas “para ver el color”. Honestamente, me parece un procedimiento poco profesional. Quizás es devuelto, quizás tiene una falla. En fin, mal. LO NECESITABA para viajar así que continué.

Accesorios y atención: • Me vendieron un protector de pantalla que resultó ser una lámina de plástico colocada con agua, similar a las de Zagg, y costó 21 euros. Quedó mal colocado y de calidad mediocre. (Te prometen que en un mes se adhiere mejor) • Me ofrecieron un cargador de 35 euros que no necesitaba. (Pero compré igual) • Al finalizar la compra, ni siquiera me dieron una bolsa para guardar los productos. Tuve que pedirla, y cuando lo hice, la vendedora simplemente la dejó sobre la mesa sin ayudarme a colocar las cosas.

Conclusión: Siento que me han vendido un producto abierto o usado o devuelto o defectuoso sin avisarme, y la experiencia de compra fue pésima. El trato al cliente deja mucho que desear: falta de transparencia, actitud desganada. No volveré más y espero que si el teléfono está malo me falle pronto porque lo voy a devolver y si es necesario hablaré con el banco para que cancelen esa transacción. Así de frustrante ha sido comprar ahí. Espero que el gerente lo lea y que escoja mejor a sus vendedores. Si la vendería lo lee, un poco más de humildad y de transparencia a la hora de vender algo. La gente merece respeto así creas que aparentemente no se enteran de nada o no tienen experiencia. Además me dijeron que si tenía Wifi Calling, y no tiene esa función.

Pensaba que al hablar inglés esta vendedora sabía lo que decía. Perdonando la expresión, no me parece una experiencia digna de una empresa alemana del primer mundo ubicada en Valencia, esto podría esperarse en un país tercermundista pero no en Europa.

Por eso es que Amazon está mejor, más barato , más rápido y sin problemas para...

MediaMarkt has been nothing but a nightmare from start to finish. I honestly regret ever buying anything from them.

First, I ordered a product online that never arrived. It took them over three weeks to refund me, and that only happened after I had to call multiple times and physically go to the store to get anyone to take action. No apology, no urgency—just pure indifference.

Then I bought a dishwasher, and it arrived with missing pieces. I was told they would send the parts—guess what? Nothing ever came. I followed up several times, and each time I got a new excuse or no information at all. Zero responsibility, zero follow-through.

But the worst was yet to come. I bought a fridge in-store, and before purchasing, I specifically asked about the return policy. I was clearly told I had 30 days to return it. When I brought it back, suddenly they refused to take it, claiming conditions that were never mentioned at the time of sale. Now I’m stuck with a 700€ product I don’t need, thanks to their misinformation and shady practices.

MediaMarkt promises a lot but delivers nothing but frustration, wasted time, and disrespect for the customer. They misinform you, delay refunds, ignore complaints, and once they have your money, they don’t care.

Avoid...