Hotel Astoria — Hotel in Salzburg

Absolutely WORST hotel. A hotel is known more by its customer service, in addition to faclities. I had an unfortunate accident while travelling 2 days before by travel to Salzburg and was hospitalized in Vienna with fractured foot. Completely immobile, and in a cast, I was unable to continue my vacation and had to be flown back to Canada in an emergency situation. I called the hotel 2 days prior when I had been injured and requested cancellation in such an unfortuate circumstances, and even offered to pay 1 out of 3 days penalty if required. Not only was I met with a straight 'NO' but statements like we are a hotel making money and not here to look after your health concerns. I would have let go of this review even thinking that a non-customer oriented hotel might have such a policy, but not once but three times I called and was just rubbished. I even offered to provide the hospital dischare documents and doctor's notes. I must say that in my 30 years of global travels and having stayed in both developing and developed parts of the world, NEVER have I exprienced such a bad customer service. NEVER, NEVER, NEVER will I ever go to this hotel and will do the utmost to circulate my experience so others are aware. If I am able to save even 1 more traveller from such a miserable experience, I have done a good deed. Almost $ 1000 is lost, but the pain of the injury getting compounded by the execpected rebuff by hotel staff also stating '...I will not put you to the manager as he will also tell you what I have ...' is too bad an experience to let go. Traveller...Beware !!!

If the hotel wants to reach out to me to discuss this rather shameful behviour, I will be happy to have the conversation. They have my contact information through...

From where to start!This hotel and the stuff made our first trip to Austria absolutely amazing!Everyone was more than polite and extremely helpful towards us from the very first moment!First of all the hotel is in THE PERFECT LOCATION.Just a few minutes near the centre by feet and even if u don't want to walk you can take the bus which passes every five to ten minutes right across the hotel.It is also 10' far from the airport which is very helpful !The room was very comfortable and the cleaning stuff took care of it every morning.We had the Bed and Breakfast package for the week and I just need to say that it was the best option.Big breakfast for all the needs and flavors.Fresh bread,Salzburger delights and a lot of other options.We stayed full for the whole day with this breakfast and not to mention the amazing lady who took care of the buffet Mrs.Samira.We are definitely coming back to see her and we are sending her lots of love.The manager of the hotel Mr.Bernhard was so welcoming, he gave us the map of the city and gave us directions to every single thing that we could do in Salzburg and also some gifts to take back Home at the end of our holidays.Mrs.Marija also was so sweet and helpful with the questions we had.I can really write so many things about how good our experience in Hotel Astoria was.We really look forward to see you again next year. Vielen Dank und Tschüss ❤️ (the ladies...

Junior Suite Deluxe / Inklusive Frühstück / zusätzliche Parkplatzreservierung||Tag 1 Check-in ca. 16:15 Uhr.|Dusche ist verdreckt, Haare im Abfluss, undefinierbare Ruckstände an den Fliesen.|Am Boden im Badezimmer ebenfalls Haare, auf den Lichtschaltern befindet sich eine klebrige Substanz, die Badewanne ist verschmiert und verdreckt.|Beim Eintreffen war nur 1 großes und 1 kleines Handtuch vorhanden.||Die restliche Suite.|Oberflächen sind stark verstaubt. Der Boden wurde nicht einmal gesaugt.|Der Kühlschrank ist zusätzlich auch innen verschmutzt.|Um die Kaffeemaschine möchte man hier zur Sicherheit automatisch einen Bogen machen, aber es werden sowieso keine Willkommens-Kapsel bereitgestellt, wenn man dann sieht um welche Maschine es sich handelt könnte man vor Ort Kapseln kaufen.||Abgesehen davon vermisst man bis zum Schluss den Wintergarten/Balkon der in der Ausstattung angeführt wird. Es gibt nur einen abgesperrten Bereich, wie eine kleine Zwischenetage, die man nicht betreten darf.|Der Türspion an der Eingangstür ist verbogen und unbrauchbar.||An der Rezeption zeigt man sich bemüht, wir haben Handtücher bekommen und die Reinigungskraft wurde angefordert um die Suite erneuert zu säubern, wenn wir am Abend nochmal weg sind. Ein paar Fotos haben wir per Mail an das Hotel gesendet.||Wir hatten die Suite um 17:30 Uhr verlassen und sind um 19:30 Uhr wieder zurückgekommen.|Die Lichtschalter, der Abfluss und die Fliesen in der Dusche wurden gereinigt. Der restliche Boden und die Oberflächen waren weiterhin verschmutzt.||Tag 2|Als wir am Nachmittag (so gegen 16 Uhr) von unserem Ausflug ins Hotel gekommen sind trauten wir unseren Augen nicht. Die Eingangstür zur Suite war nur angelehnt. Zum Glück wurde nichts entwendet. Bedauerlicherweise wurden auch an diesem Tag keine Oberflächen entstaubt, und auch der Boden wurde wieder nicht gesaugt oder gewischt, noch immer lagen die schwarzen Haare der Vorgänger unberührt am Boden.|Daraufhin haben wir an der Rezeption bekanntgegeben, dass wir keine weitere Reinigung mehr möchten. Hier handelt es sich scheinbar um eine maximale Berufsverfehlung.||Tag 3|Als wir nach dem Abendessen um ca. 19:30 Uhr ins Hotel zurückkamen, waren alle Parkplätze direkt beim Hotel und auch die Stellplätze bei einem dazugehörigen Grundstück in der Nähe besetzt.|An der Rezeption wurde die Situation bedauert und uns mitgeteilt, dass wir in der Kurzparkzone parken sollen, wenn wir die Parkuhr auf 09:00 Uhr einstellen können wir dort bis 12 Uhr stehen bleiben.|Gesagt getan, auf dem Weg in die Suite wollten wir noch die Parkplatzreservierung für diese Nacht aus der Buchung nehmen lassen. Der Herr an der Rezeption hatte dies bereits getan, und weiters hat er auch die Reservierung der Tage davor gelöscht, so dass wir am Ende nicht fürs Parken bezahlen müssten.||Tag 4|Tag der Abreise. Wir sind mittlerweile froh dieses Hotel endlich zu verlassen.|Beim Check-out zeigte man sich untröstlich und versuchte mit Ausreden und Gutscheinen die Lage etwas zu verbessern. Ein Essensgutschein am Abreisetag war für uns aber keine Option, und die Ausrede, dass vor kurzem eine neue Reinigungsfirma engagiert wurde und man hier scheinbar schon über alles was nicht passt „eine Liste führt“ ist auch sehr trostlos.|Wie lange führt man so eine „Liste“? Sehr ärgerlich, ob Ausrede oder nicht, das kann man den Gästen nicht zumuten.|Man schläft hier mit folgenden Gedanken - Wenn der Boden, die Oberflächen, die Dusche, etc. schon nicht (richtig) gereinigt werden, wie sieht es dann mit den Betten, Toiletten, Handtüchern und der Hygiene am Frühstücksbuffet aus?||Die Rechnung am Ende war dann fehlerfrei, der Parkplatz wurde nicht verrechnet, aber sonst wurde nichts gutgeschrieben.||Positives:|Die Suite war sehr schön. Das Frühstücksbuffet bietet für jeden etwas.|Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Parkplatz darf man vor dem Check-in schon benutzen.||Negatives:|Sauberkeit, Organisation (Parkplatz), Zimmer sehr hellhörig, keine Klimaanlage – ein bereitgestellter Ventilator...