the most beautiful Kosmetikstudio — Local services in Salzburg

Ich hatte bei der Inhaberin, als Sie noch den Münchner Salon führte, eine Gesichtsbehandlung im Wert von 149 Euro bezahlt, die aufgrund der kurzfristigen Schließung des Geschäfts(vor der sie mich zu keinem Zeitpunkt informiert/gewarnt hatte)nie stattgefunden hat. Leider habe ich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine Rückmeldung (Angebot, die Behandlung in Salzburg durchzuführen zu lassen)oder Rückerstattung erhalten. Da dieselbe Person nun diesen Salon führt, möchte ich meine Erfahrung teilen, damit andere Kunden informiert sind.

Natürlich, das füge ich gerne noch ein. Hier ist die überarbeitete und vollständige Version deiner öffentlichen Antwort auf Google, die nun auch den Hinweis enthält, dass dir von einer Mitarbeiterin empfohlen wurde, den Gutschein im Studio zu hinterlegen:

Antwort auf Ihre Rückmeldung:

Sehr geehrte Frau Einy,

meine Bewertung bezieht sich auf das Studio, in dem ich persönlich einen Gutschein über mehrere Behandlungen erworben habe. Eine Mitarbeiterin vor Ort hatte mir ausdrücklich empfohlen, den Gutschein im Studio zu hinterlegen, um ihn bei den kommenden Terminen direkt nutzen zu können.

Leider wurde das Studio anschließend überraschend geschlossen – ohne jede vorherige Information. Trotz mehrmaliger Kontaktversuche habe ich keine Rückmeldung erhalten.

Da mir keine andere Möglichkeit blieb, habe ich meine Bewertung über dieses Studio veröffentlicht – nicht, um zu schaden, sondern um endlich eine Antwort zu erhalten. Es geht hier nicht um eine „unbegründete Rezession“ (wie in Ihrer Antwort geschrieben), sondern um eine berechtigte Reklamation: Ich habe für eine Leistung bezahlt, die nie erbracht wurde, und mein Gutschein befindet sich weiterhin in Ihrem Besitz.

Ich fordere weiterhin die Rückerstattung des Gutscheinbetrags und hoffe sehr, dass sich die Angelegenheit auf direktem Weg und ohne rechtliche Schritte klären lässt.

Mit freundlichen...

Hätte mir mehr erwartet. Habe online einen Termin zur KOSTENLOSEN Beratung für Shellac gebucht. Wurde angerufen, ob wir die Beratung auch telefonisch machen können (Wie will jemand am Telefon feststellen wie bei einem Kunden die Fingernägel beschaffen sind?) Kurzes Gespräch und ich hab gesagt, dass ich mich erkundigen wollte ob das auch bei sehr dünnen Fingernägeln möglich ist. Leider wurde mir gesagt, dass das nicht geht. Von einer professionellen Beratung ist das weit entfernt. Klang eher so als hätte die Dame am Samstag keine Lust einen Beratungstermin abzuhalten. Ich hätte mir zumindest gewünscht, dass mir eine normale Maniküre etc... angeboten wird um eventuell zu sehen wie es um die Nagelbeschaffenheit steht! Aber nichts dergleichen.

Kundenservice sieht anders aus! (Wie wenn man im Restaurant einen Hollersaft bestellen möchte und der Kellner sagt „haben wir nicht“ - „müssen Sie woanders hingehen“!!!! Macht kein Gastronom) Professionell wäre gewesen zu sagen, kommen Sie vorbei wir schauen uns das Vorort an - und den Hinweis am Telefon mit dem Nagelhärter fand ich auch sehr dreist, den Kunden hinzustellen als wäre er total dämlich. Wenn ich einen Termin in einem Beauty Studio buche dann erwarte ich mir schon ernst genommen zu werden!

Nachtrag: Ich wurde heute 24.6.2020 erneut angerufen (die Bewertung wurde gelesen). Die Dame hat sich bei mir entschuldigt.Der Umgang mit Kritik ist somit in Ordnung. Meine Bewertung werde ich aber nicht löschen, denn diese beschreibt 1:1 die gestrige Situation. Ich hoffe, dass das Unternehmen daraus lernt und eine solche Situation bei anderen Kunden nicht mehr auftritt. Ich wünsche dem Studio alles Gute für die Zukunft.

Als Kundin werde ich mir aber ein anderes Studio suchen, wo man auch die Erfahrung hat mit "schwierigen" Fällen bei...

I had my first experience with Antonia last week, i can say it is one of the best in my life and i have been to many beauty centers around Europe. I did hydra facial with super satisfying results. The center is extremely neat and clean, super friendly people, highly professional and reasonably priced. I so strongly recommend this place to anyone who needs the provided services. Thank you Antonia and super happy that i...