The Black Swan Hotel, Bruges — Hotel in Bruges

Unacceptable!

The hotel was in a good location, room itself was nicely decorated, and complimentary breakfast was pleasant.

But I was extremely disappointed not just because I got bedbugs during my stay from 26-28 Apr (to be fair I don't think its a widespread issue in the hotel and just my single bed, since my parents staying in the same room did not have an issue), but thereafter by the fact that the hotel DID NOT BOTHER TO REPLY AT ALL (even with an apology) when I wrote to highlight my predicament on 29 Apr (it is now 25 May, i.e. a month) and requested for some form of redress for the inconvenience and cost incurred with having to send my whole luggage and all clothes for proper cleaning when I got home.

Absolutely poor customer service recovery and blissful ignorance by the management which has forced me to write this review to warn others. I believe I gave them every chance and time to recover the situation, but this is just poor for a supposed...

Gleich vorweg, das Hotel Anselmus in Brügge ist ein historisches Gebäude, das, vom Inhaber auch gewollt so belassen wird, also erwarten Sie keinen Fahrstuhl oder Ärgern Sie sich nicht, wenn die Stufen oder der Fußboden knarrt. Zudem ist es auch jetzt schon gut zu wissen, dass das Hotel bald seinen Namen ändern wird, in Black Swan der Inhaber aber nicht wechselt. Nun zum Hotel selbst: Ein Haus mit Tradition Seele und Charakter sehr sauber und ruhig, wir waren jetzt übers Osterwochenende Gast in diesem Haus und waren sehr angenehm überrascht über die Atmosphäre, die in diesem Haus herrscht, schon am Empfang wird man vom Concierge und Portier Bart mit einem herzlichen Hallo begrüßt oh ja klar, nicht jeder versteht flämisch, kein Problem Bart ist ein Sprachgenie flämisch Französisch Englisch Deutsch Spanisch und bestimmt noch weitere mehr sind für Ihn kein Problem, zudem ist dieser Mann ein Profi seiner Art mit einem Wissensschatz und können das selten zu finden ist. Haben Sie eine Frage oder Wunsch fragen Sie Bart er hilft Ihnen weiter mit Charme und Witz und wenn die Zeit es erlaubt mit tollem Gespräch. Die Lobby ist in dunklem Ton gehalten und bequemen Sesseln bestückt was einem irgendwie Ruhe bringt, zu den Zimmern müssen Sie Treppen hoch es, aber auch Zimmer im Erdgeschoss so, das sich bestimmt für jeden etwas findet. Eigentlich ist das ganze Hotel so ausgelegt das man sich Irgendwie gleich Wohlfühlt nicht wie bei n mit riesiger Lobby ohne Flair Charme und Seele. Wir waren auf dem ersten Stock Zimmer N° 8 ein 3 Bettzimmer zur Gartenseite und ich kann Ihnen sagen und versichern Ruhe pur keinen laut nur morgens Vogelgezwitscher, Betten außerordentlich Bequem und genügend Ablage Fläche zudem gibt es einen Zimmersafe. Die Zimmer sind sehr sauber groß aber einfach gehalten und wie schon geschrieben der Fußboden knarrt stellenweise, Fenster lassen sich Groß öffnen und sind mit Fliegengitter versehen. Es herrscht Rauchverbot im Hause, was verständlich ist, man kann aber im kleinen schönen und gemütlichen Garten Rauchen. Bad ist Groß und hat viel Ablage Fläche großen Spiegel Haar Föhn Badewanne mit integrierter Dusche. Zimmer werden täglich sauber gemacht und Handtücher werden natürlich auch gewechselt. Frühstücken kann man in dem Hauptraum oder im Wintergarten und wenn das Wetter es zulässt auch im Garten, das ausgesprochen freundliche Personal ist, sehr bemüht und beflissen das zu jedem Moment genügend vom Angebotenem vorhanden ist. Das Frühstück selbst ist einfach aber sehr lecker und vor allem Frisch, nur der Kaffee konnte uns nicht so überzeugen. Wir für unseren Teil können das Anselmus Hotel zu 100 % weiter Empfehlen und sagen das Preisleistungsverhältnis stimmt. Wir waren mehr als zufrieden...

Our first visit since the rebrand from Anselmus. ||Refurbished room was very small, nothing like the photos and not one we had stayed in before. Previously, rooms had a bath, this just had a small shower with nowhere to hang wet towels, no hooks. The basin in the bathroom was new, looked stylish but it was impossible to wash hands or face without soaking the entire washing area as the single tap in the middle was not moveable and the off tap was at the back of the sink. It looked stylish but was badly designed. There was a kettle with no cups or coffee, so not much use. The wardrobe only had 2 hangers. There were workmen working on the front part of the hotel and there was quite a lot of dust. Reception were very helpful but no help with luggage up 2 flights of very steep, windy stairs. It was ok for a short break but we would probably look elsewhere if we...