Fnac — Local services in Bruges

Big store, products are very good, however.

Refunding is very costumer unfriendly. When mentioned I wanted to return 4 unopened usb to usb-c converters, I was told I was only able to get a FNAC gift card and not my money returned, even though I bought them only a couple hours earlier.

First I waited in line for 20 minutes just to be told I had to go to a "sales person in the store for refunds.

Upon arrival the man couldn't find my order in the system. And after trying for another 15 min I was sent all the way to the back of the store to the helpdesk.

Waiting in line there once again I got to speak to a woman. She told me that refunds can only be traded for Fnac gift cards. I did not agree and after stating that I am very unhappy with this decision, she asked me if she needs to ask her boss behind the scenes if they could make an exception. She came back and told me it all the sudden became possible to get my money refunded.

She tried to get the procedure finished with the result that she also could not find it in the system. ( Apparently this was because I bought it the same day)

I was told to come back the next day and ghat they will give me a call if it works tomorrow.

They did call the next day, I went and got my money refunded immediately without questioning, so goodjob there.

Its a shame that big compagnies like Fnac do not care about the costumer statisfcatory.

Ive never had any problems before with producs from Fnac, but I must say that all the troubles I had to go through just to get my unopened purchaseses refunded left a sour taste...

The Fnac has left me frustrated with their terrible customer service and webshop. I bought a book online with a gift voucher, which would be sent to the store in Bruges to avoid shipping costs. A day later I get a message that the order is cancelled because the book isn’t in stock anymore, even though the book was still available in the store according to the webshop. I get a refund, but in form of different gift voucher. Apparently, this different kind of gift voucher can only be used online. Hence, I can’t use it anymore to buy the book I wanted which would supposedly be available in the store itself. I then tried to buy a different version of the same book online, however that would take 4 weeks to arrive to the store, even though the store had this other version of the book lying in the store too. When I went to the store to get some info on how I could still use the gift voucher, not only were they actively avoiding my question, they were also clueless (I suspect they just play dumb). Oh, and finally, the customer service just doesn’t pick up if...

Fnac.be – Een les in hoe je klanten NIET behandelt! Bestelling geplaatst, geld ontvangen, maar levering? Vergeet het! Drie weken geleden bestelde ik een Sonos Soundbar Ultra bij Fnac.be aan een correcte prijs van €899. In plaats van een snelle en efficiënte levering, kreeg ik een masterclass in mensen afwimpelen met standaardantwoorden, valse beloftes en complete desinteresse voor klanttevredenheid.

Leugens en misleiding: een overzicht van Fnac's werkwijze Op dag X wordt mij in de chat bevestigd dat mijn bestelling dezelfde dag om 20:00 uur wordt verzonden. Fantastisch! Behalve dat... het niet waar was. De volgende dag check ik opnieuw en krijg ik doodleuk te horen dat de voorraad pas op 24 februari verwacht wordt. Plotseling is mijn product verdwenen? Fnac liegt gewoon recht in je gezicht. Ondertussen zie ik dat het product bij concurrenten als Bol en Art & Craft WÉL gewoon in stock is. Fnac zelf heeft stock in sommige filialen, maar blijkbaar is het te veel gevraagd om een oplossing te zoeken en het van daaruit te verzenden. En de kers op de taart? De prijs op Fnac.be is plots gestegen van €899 naar €999. Toeval? Of gewoon een smerige truc om bestaande bestellingen uit te stellen en nieuwe klanten meer te laten betalen? Fnac's klantenservice: een hoopje niets Wat doet Fnac met een ontevreden klant die hen op hun fouten wijst? Afwimpelen. Hun klantenservice is een perfect voorbeeld van hoe je met ingestudeerde, niets-zeggende standaardzinnen iemand het bloed onder de nagels haalt. Mijn chat met hen bestond uit: ✅ "We begrijpen uw ongemak." (Maar doen er niets aan.) ✅ "We nemen dit mee om onze service te verbeteren." (Leugen.) ✅ "Onze voorraad is complex." (Onzin – elke retailer weet hoe stockbeheer werkt.) ✅ "U kan annuleren en opnieuw bestellen." (Ja, maar dan aan een hogere prijs!) ✅ "Wij kunnen helaas geen compensatie aanbieden." (Zelfs geen symbolische tegemoetkoming.)

Fnac’s medewerkers kunnen perfect een uur lang praten zonder iets zinnigs te zeggen. Er wordt niets opgelost, er wordt geen enkele serieuze poging gedaan om een klant tevreden te stellen.

Vergelijking met Amazon: dag en nacht verschil Ik heb in mijn leven bijna 1000 bestellingen geplaatst bij Amazon. Weet je wat er gebeurt als er daar iets misloopt? Ze lossen het op.

Ze communiceren proactief – geen loze beloftes of leugens. Ze nemen verantwoordelijkheid – ze vinden een oplossing. Ze geven compensaties als ze falen – en geen droge “sorry, niks aan te doen”. Had ik deze bestelling bij Amazon geplaatst, dan had ik de soundbar morgen al in huis gehad – en waarschijnlijk een extra compensatie gekregen.

Conclusie: Koop NIET bij Fnac.be Fnac.be is traag, onbetrouwbaar en ronduit respectloos naar klanten toe. Ze misleiden je met leveringsbeloften, gebruiken leugens om je aan het lijntje te houden en willen je laten annuleren zodat ze het product later duurder kunnen verkopen. Hun klantenservice is één grote lege doos.

Wil je een product snel, correct en zonder frustratie ontvangen? Bestel dan ergens anders. Fnac.be is tijd- en geldverspilling.

0/5 – Oplichterspraktijken en totale desinteresse...