Hotel Rilux Cartagena — Hotel in Cartagena

It's a new hotel. My Spanish is limited but the staff was very patient with me. It's a very minimalistic set up in the rooms, missing a microwave. I wish that there were more options for breakfast. It would also be nice if the owner was friendly to the guests but he treats his staff well. All and all, I would return for...

El hotel debe mejorar significativamente su sistema de seguridad y en proporcionar una respuesta oportuna y apoyo al huésped. Es fundamental que prioricen este aspecto. No es aceptable que, siendo un hotel nuevo y con poca trayectoria, presente deficiencias tan importantes como la falta de respuesta cuando un huésped pierde algo en sus instalaciones (por ejemplo). Las cámaras de seguridad deberían ser utilizadas para validar y justificar lo ocurrido, y el personal de recepción y mantenimiento debería recibir una capacitación más adecuada para hacer frente a situaciones como esta. Asimismo, es crucial verificar el contenido de las habitaciones al momento del check-in para no cobrar por supuestos consumos que el huésped no haya realizado. Personalmente, considero que la atención al cliente es muy deficiente y no volvería a hospedarme allí, sobre todo teniendo en cuenta que hay otras cadenas hoteleras cercanas que quizás ofrecen una mejor...

Experiencia, 10/10”

Me hospedé en este hotel durante mi visita a Cartagena, y puedo decir que fue una gran experiencia. La ubicación es perfecta, cerca de todo lo que necesitaba, lo que hizo mi estadía mucho más cómoda.

Desde el principio, el staff fue muy amable y servicial. Tuve un pequeño error con mi reservación y las fechas, y, aunque llamé casi a las 12 de la noche, me atendieron con mucha disposición y solucionaron el problema rápidamente. Eso habla muy bien del compromiso del equipo con sus huéspedes.

Las habitaciones son muy confortables, perfectas para descansar después de un día explorando la ciudad. El estacionamiento está en la calle frente al hotel, pero fue completamente seguro; no tuve ningún inconveniente con mi carro.

Sin duda, un lugar que recomendaría. El servicio, la ubicación y las instalaciones hacen que este hotel sea un 10 de...