Hotel Real Guatape — Hotel in Guatapé

I would rate 3.5 if possible.

We were 4 and rented 2 rooms there- a suite and a regular double room. The double room our friends took was not stay-able; just a bed in a room with no window- only out to the hallway.

The staff were very friendly and we had no issues with them. They gave our friends a refund when they decided not to stay, all in all they were quite hospitable.

The location was fantastic- right in the center of Guatape. The street the hotel is on is quite lively (even at night), so expect quite a bit of noise.

The unfortunate part of our stay: the bed was absolutely hard as rock and the sheets were not clean.

The general cleanliness of the room was quite poor which is a shame because the suite itself is quite pretty with a nice balcony.

I think if they were able to fix these issues it would be quite an excellent place to stay, however, with our experience we...

Desafortunadamente tuve una muy mala experiencia, tenía una reserva para 10 personas, estuve confirmando todo el tiempo de que si iba a llegar, confirmé vía telefónico y por whatsapp, iba de Medellín hasta Guatape y había un trancón impresionante, gastamos aproximadamente 4 horas en llegar, yo hablé con la recepcionista para que no fuera a cancelar la reserva que ya iba en camino, le dije que me comunicara con el administrador y no quiso, al momento de llegar la recepcionista me informa que ya habían dispuesto las habitaciones para otras personas porque nosotros no habíamos llegado antes, hablé con el administrador y me dijo que booking le exigía cancelar las reservas después de las 5 de la tarde si el cliente no se presentaba, cosa que nunca me había pasado, llegaron personas a solicitar habitaciones y si se las dieron que porque ya habían pagado, a mi nunca me dieron la opción de hacer una transferencia bancaria para que permaneciera la reserva, literal, nos dejaron en la calle, era el puente de Reyes y todo estaba ocupado, ya eran casi las 8 de la noche y estábamos realmente cansados, el administrador nos ofreció quedarnos en la casa de la hermana, nos tocó acomodarnos en colchones en el piso y tras del hecho, nos cobró $400.000 por eso, que al final pudimos negociarlo en $320.000 pero sin tener las comodidades que hubieras tenido en el mismo hotel, nos pareció un abuso, pero ya por la desesperación tocó aceptarlo porque no habían más opciones. No estoy de acuerdo con que las cosas sucedan así y mucho menos se aprovechen de los turistas cuando uno llega confiado de la reserva que se hace con anterioridad y la...

Desafortunadamente tuve una muy mala experiencia, tenía una reserva para 10 personas, estuve confirmando todo el tiempo de que si iba a llegar, confirmé vía telefónico y por whatsapp, iba de Medellín hasta Guatape y había un trancón impresionante, gastamos aproximadamente 4 horas en llegar, yo hablé con la recepcionista para que no fuera a cancelar la reserva que ya iba en camino, le dije que me comunicara con el administrador y no quiso, al momento de llegar la recepcionista me informa que ya habían dispuesto las habitaciones para otras personas porque nosotros no habíamos llegado antes, hablé con el administrador y me dijo que booking le exigía cancelar las reservas después de las 5 de la tarde si el cliente no se presentaba, cosa que nunca me había pasado, llegaron personas a solicitar habitaciones y si se las dieron que porque ya habían pagado, a mi nunca me dieron la opción de hacer una transferencia bancaria para que permaneciera la reserva, literal, nos dejaron en la calle, era el puente de Reyes y todo estaba ocupado, ya eran casi las 8 de la noche y estábamos realmente cansados, el administrador nos ofreció quedarnos en la casa de la hermana, nos tocó acomodarnos en colchones en el piso y tras del hecho, nos cobró $400.000 por eso, que al final pudimos negociarlo en $320.000 pero sin tener las comodidades que hubieras tenido en el mismo hotel, nos pareció un abuso, pero ya por la desesperación tocó aceptarlo porque no habían más opciones. No estoy de acuerdo con que las cosas sucedan así y mucho menos se aprovechen de los turistas cuando uno llega confiado de la reserva que se hace con anterioridad y la...