Provenza Medellin Hotel Boutique — Hotel in Medellín

We had a great stay at this boutique hotel. The rooms were spacious and stylish decorated with a luxury feel. It had all the amenities you require for a pampered stay. Big beds, lots of pillows and trows. I was amazed by the different size rooms they had. We were a big group of people with different size families and we all go the exact size room we needed. The location is amazing!!! Iranian the middle of all the happening of Medellin. So many bars, restaurants and boutique shops at a walking distance. The staff is very attentive and accommodating. Helpful with tips for around the area. The breakfast area is at there top terrace where the serve you fresh fruit and freshly made coffee and eggs. There are also fresh juice and cereal to choose from. A great breakfast to start our day. Can recommend this boutique hotel 100% and my family and I will...

Elegí el hotel principalmente por la ubicación. Reserve 2 meses antes,con la sorpresa de que cuando estaba próxima al viaje se comunicaron conmigo para decirme que tenían una sobre reserva, y querían cancelar mela, a lo cuál les dije que cómo iba ser posible sí había reservado con antelación,que debían cancelar las últimas habitaciones vendidas.Duraron 15 días para confirmarme la reserva de nuevo.El día de mi check-in le dije a la chica de recepción que por favor verificara el impuesto y no me lo cobrará, ya que resido en el extranjero y no me correspondía el pago de este (IVA 19%), la chica se negó y me dijo que extranjeros y no extranjeros tenía que pagar el impuesto,yo como ya había estado en otros hoteles y el mismo Booking me lo había dicho sabía que no era legal que me lo cobrara. El día del check out le dije a la otra recepcionista sobre este inconveniente y que por favor verificara para la respectiva devolución,dijo que gestionaría mi caso ,que le dejara un número de cuenta . Después de un mes no se han comunicado conmigo,ni han hecho la devolución. Me imagino a cuántas personas le cobran este impuesto sin corresponderles y ni se dan cuenta ? Hoy 8 meses después puedo confirmar que en realidad me robaron en ese hotel,nunca me devolvieron los impuestos de esa reserva ,mucho cuidado...

Nuestra estancia en este hostal fue francamente decepcionante y llena de problemas. Tras 10 horas de coche y a las 2 de la mañana, nos encontramos desde el primer momento con una serie de fallos inadmisibles que arruinaron por completo nuestra experiencia. La habitación que habíamos reservado con antelación no estaba preparada cuando llegamos, lo cual nos obligó a esperar, sin ninguna explicación ni disculpa por parte del personal. A esto se sumó que las camas disponibles eran menos de las que habíamos contratado, una falta de organización y seriedad inaceptable en cualquier alojamiento.

Para colmo, habíamos pagado por un servicio de desayuno que jamás se nos ofreció, dejándonos sin una de las prestaciones más básicas y que habíamos reservado con antelación. Es inadmisible que un establecimiento trate a sus huéspedes de esta manera, sin respeto por el compromiso adquirido.

Qué casualidad que después de PÉSIMAS reseñas haya 4 con 5 estrellas y mismo mensake, mismo día, misma...