Hotel Sněžka Spindleruv Mlyn — Hotel in okres Trutnov

Wir waren Ende Juli eine Woche im Hotel Snezka für einen Wanderurlaub. Wir waren schon sehr oft in Spindlermühle und kennen zum Vergleich auch andere 3- und 4-Sterne-Hotels. Wir können das Hotel nicht weiterempfehlen.

Positiv: Zimmer: Wir hatten ein Superior Zimmer zu dritt (2 Erwachsene, 1 Kind) und das Zimmer war wirklich geräumig und neuwertig. Lage: Die Lage des Hotels ist im Sommer super, da man über einen steilen Berg schnell im Ort ist und auch schnell an der Talstation Medvedin.

Negativ: Halbpension: Wir hatten Halbpension gebucht, da das Hotel sehr offensiv mit seinem guten Essen wirbt. Das mag für á la carte zutreffen, die Halbpension dagegen ist ein Witz und zwar ein schlechter. Sowohl beim Frühstück als auch beim Abendessen war ständig etwas alle und wurde auch nur spärlich nachgefüllt. Die Auswahl war gering und die Qualität lag weit hinter der in Tschechien gewohnt guten Küche zurück. Service an der Rezeption: Auf Nachfrage, ob wir die Halbpension stornieren können, um á la carte im Hotel (das á la carte Essen sah wirklich gut aus) zu essen wurde mit der Begründung abgelehnt, dass das nicht möglich sei, weil wir ein Paket gebucht hätten. Da hätten wir uns mehr Flexibilität gewünscht, zumal wir den Umsatz im Hotel gelassen hätten. So sind wir dann trotz Halbpension nach zwei Tagen immer auswärts Abendessen gegangen. Zudem hatten wir auch den Eindruck, dass es dem Personal an der Rezeption recht egal war, ob wir zufrieden waren oder nicht. Selbst beim Check-out wurde nicht gefragt, ob alles in Ordnung war. Zimmerreinigung: Das Reinigungspersonal ist ebenfalls anscheinend eher froh, wenn die Gäste fernbleiben. So wurden wir zwar gesehen, wenn wir nach dem Frühstück ins Zimmer gingen. Dies hielt die Mitarbeiter jedoch nicht davon ab, 30sek. später zu klopfen zwecks Zimmerreinigung. Unsere Aussage, dass wir in 5min weg sind und dann das Zimmer gereinigt werden kann, wurde mit einem Augenrollen quittiert. Die "Reinigung" des Zimmers fiel dann äußerst sparsam aus. Die gemachten Betten hätte unser 10-jähriger besser hinbekommen (Fotos nach dem Betten machen gern auf Anfrage - den Spaß haben wir uns gemacht und das fotografiert). Servicepersonal im Restaurant: Ich bekam zweimal ungefragt ein anderes Bier, da das ursprünglich bestellte wohl grade alle sei. Zudem wurde uns am zweiten Tag vom Servicepersonal deutlich gemacht, dass wir bitte sofort zu zahlen hätten und nichts auf Zimmer schreiben sollen, da der Service nicht inklusive ist. Dass der Service nicht inklusive ist, kennnen wir auch von anderen Hotels - dafür gibt man ja dann am Ende der Woche ein großes Trinkgeld an die Servicemitarbeiter. Das war dem Personal hier anscheinend zu unsicher.

Alles in allem haben wir uns nicht sehr wohl gefühlt und möchten das Hotel weder noch einmal besuchen noch...

Absolutnie nie zasługuje na 4, to raczej przyzwoity pensjonat a NIE hotel. Ze względu na większe oczekiwania, w konsekwencji tak niska ocena. - Brak windy. - Obsługa restauracji poniżej jakiegokolwiek poziomu; jeden Pan dbał o profesjonalną obsługę, reszta minęła się z powołaniem, szczególnie kobieta - Lenka. Czuje się od nich niechęć i brak profesjonalizmu. Coś niedopuszczalnego w hotelu i to niby 4!!! Np. sprzątają śniadania przed 10:00, dosłownie zabierając dania spod ręki, jakby chcąc dać nauczkę Gościom, którzy przychodzą po 9:30. BRAK room service; zamawiając dania do pokoju, sami musieliśmy po nie przychodzić i je nosić, bo obsługa powiedziała nam, że nie ma czasu. Zamawiając trzy dni dania do pokoju, za każdym razem nikt nie chciał nam ich przynieść. Mimo informacji na kartach, i w pokoju o tym, że restauracja jest czynna do 22:00, o 21:35 kelnerka Lenka odmówiła przyjęcia zamówienia. Najpierw przez kilka minut przyglądała się po drugiej stronie baru jak wybieram z karty dania, nie mówiąc ani słowa, a potem z uszczypliwym uśmiechem wygłosiła, że już nie przyjmują zamówień po 21:30. Nie widziała w tym problemu, że wszędzie podana jest inna informacja, ani, nie wyszła z żadną inicjatywą, na prośbę, żeby spytała kucharza, czy choć nie mają czegoś gotowego do jedzenia, bo jesteśmy bardzo głodni, przypomniała uszczypliwym tonem, że "śniadania są do 10:00, a kolacje do 21:30!". Nigdy nie spotkałam się z taką arogancją obsługi. - Śniadania praktycznie codziennie te same, ubogie, nie uzupełniają braków, czuć nerwową atmosferę ok. 10:00, jak kelnerzy ekspresowo zaczynają zbierać jedzenie i sprzątać niecierpliwie stoliki. - Brak darmowego skibusa dla Gości; jest dostępny transport hotelowy ale w mocno przegiętej cenie! W kosztach jednego kursu i to w jedną stronę dla dwóch osób, można jeździć autem na stoki cały tydzień. - Narciarnia to wąskie szafki na kłódkę, nic poza tym, brak suszarek na buty itp. - Strefa saun nieprzyjemna, wymaga remontu, ma się wrażenia braku sprzątania, nie ma tam miłej estetycznej atmosfery jak na zdjęciach, baardzo daleko jej od tych zdjęć z folderu, w jacuzzi okropny odór stęchlizny. - Pokoje w standardzie pensjonatu. Niepokojąca wykładzina. Pani sprząta pokój bardzo powierzchownie, ścieli jedynie łóżka, bez wymiany pościeli do końca pobytu, ręcznik choć brudny, zostaje złożony i ułożony niczym nowy między drzwiami kabiny prysznicowej.

Wrażenie starają się poprawić miłe, pomocne Panie na recepcji Plus za parking pod hotelem Jedyną pewną zaletą hotelu jest ładny widok z pokoju i restauracji; na dolinę i stok narciarki Medvědín po drugiej...

The hotel and location in general is very nice. Food was delicious too. ||What I didnt like is the lack of information that receptionists gave us. They didnt tell us about the discounts that we had with hotel partners - we found out at the very last day from the before. They didnt inform us that is needed to book the spa centre, so we went there because it was empty and after 10mins the receptionist came and kicked us out. There was no sign at the door, nor any of them told us before. So I think these information could have been communicated earlier to avoid really uncomfortable situations. ||As well in the room at one big bed there were 2 completely different mattraces- one super hard another one suuuuuper soft- I felt I was sleeping in some...