Chalet Altitude — Hotel in Albertville

Nous avons pour habitude de séjourner aux 3 Vallées pour nos vacances au ski. Cette année, nous avions choisi de loger au Chalet Altitude à Val Thorens. Notre groupe de 14 personnes avait réservé un séjour de 7 nuits pour un montant avoisinant les 8 000 €.

Lors de la réservation, nous avions expressément demandé et obtenu la confirmation d’un logement en duplex. Or, à notre arrivée, nous avons constaté que l'appartement qui nous avait été attribué n'était pas un duplex, mais un logement standard, ne correspondant en rien à ce qui avait été convenu. De surcroît, sa taille s’est révélée clairement insuffisante pour accueillir confortablement 14 personnes : un salon exigu, une télévision minuscule, une cuisine bien trop petite…

Au-delà de cette non-conformité majeure, de nombreux dysfonctionnements et problèmes d’hygiène ont été relevés dans l’appartement : L’aspirateur ne fonctionnait pas du tout. Des éléments essentiels de vaisselle manquaient, notamment des couteaux en état d’usage. Le wifi était totalement inutilisable, affichant systématiquement un message d’erreur lors de la connexion. Ce point a été particulièrement problématique pour un groupe aussi nombreux, d’autant plus que le logement était très mal desservi en réseau 4G : il fallait littéralement chercher un "point stratégique" dans l’appartement pour capter un peu de signal. La terrasse était sale à notre arrivée. Les coussins et couvertures dans les placards étaient tachés et couverts de cheveux. La hotte de la cuisine était extrêmement grasse. Les armoires dans les chambres étaient poussiéreuses et sales.

Le débit d’eau des douches était très faible. Le linge de toilette fourni était en quantité insuffisante pour 14 personnes, alors même que ce nombre avait été clairement précisé lors de la réservation.

En ce qui concerne l’accès au logement, seules 6 cartes d’entrée nous ont été remises pour 14 personnes, ce qui nous a obligés à organiser des relais constants pour permettre à chacun de rentrer ou sortir.

Côté stationnement, une seule place de parking nous a été attribuée, alors que nous étions venus avec 3 vans. Les deux autres véhicules ont dû être stationnés au parking P3, situé en bas de la montagne, loin du chalet. Par ailleurs, la localisation du chalet ne permet pas un accès facile aux pistes pour les débutants : les premières pistes à proximité nécessitent un bon niveau, obligeant les moins expérimentés à marcher environ 25 minutes pour rejoindre des pistes adaptées.

Enfin, le départ a été particulièrement désagréable. Lors de notre arrivée, la réceptionniste nous avait clairement indiqué que l’état des lieux de sortie aurait lieu au plus tard à 12h. Pourtant, le jour de notre départ, une autre personne – particulièrement agressive et impolie – nous a ordonné de quitter les lieux avant 10h15, sous menace d’encaissement immédiat de la caution. Je cite : « C’est moi qui décide, vous quittez les lieux avant 10h15 sinon j’encaisse la caution. » Cette attitude inacceptable, après une semaine à près de 8 000 €, et alors qu’il s’agissait d’une erreur de leur propre personnel, témoigne d’un profond manque de professionnalisme et de considération.

Nous avons été extrêmement déçus par l’écart entre le logement annoncé et celui réellement attribué, ainsi que par le manque de qualité globale des prestations. Le niveau de service et de propreté était largement en dessous des standards que l’on est en droit d’attendre pour un hébergement de cette catégorie. Nous avions demandé un dédommagement à la hauteur des désagréments subis, ainsi qu’une explication quant à la non-conformité du logement, mais à ce jour, aucune réponse ne nous a été apportée.

C’était notre première fois au Chalet Altitude, et ce sera la dernière. L’année prochaine, nous retournerons comme d’habitude sur Courchevel ou dans un autre hébergement à Val Thorens, mais en aucun cas ici. Nous ne recommanderons jamais cet établissement, ni à nos proches, ni à personne. 3 d’entre nous étant connus sur les réseaux sociaux, nous n’hésiterons pas à révéler ce qu’on a vécu. À...

A bit overpriced for what it was. Apartment was nice enough, fairly basic. Thin walls could hear the person next door snoring all night. We were on 5th floor and struggled to sleep as apartment above seemed to be stomping around in ski boots all hours of the night and early morning (I’m assuming there’s just no carpet up there and they had kids up early) but it was pretty loud. Our oven didn’t work. No shampoos etc in the bathrooms which for the price would be a nice basic I’d think. If you walk up to start skiing it’s a pretty sketchy start, very icy steep top part which I watched people fall on every day without fail. I’m or you can walk down hill which is a bit more of a walk but much nicer start to the skiing. On leaving the apartment they give you a list of jobs to do inclusive of cleaning and hoovering, a little note gets left. They ask you clean fridges and ovens etc. when paying £5000 for the week I don’t really expect to be asked to do this. I would never leave a place in a mess but just felt a bit odd to us running round on our last night cleaning the place down. I’m sure out of that money they can get a decent cleaner in when you leave. The sauna was delightful and reception staff...

We had a lovely well designed apartment on the 4th floor, with a sunny balcony giving views over the town. The kitchen had sufficient utensils pots and pans etc. If you wanted additional appliances eg for a fondue, these were available at reception. It was great being able to have a mug of tea in the morning, and having the free slippers for going to the pool. The pool and sauna are not huge, so choose your time carefully. The only things missing for us were balcony furniture, a measuring jug and a few more dishwasher tablets. The big bonuses for us was being able to sit in front of a real fire every evening and having croissants delivered to the door every morning.

It was ski in-ski out, but only for an intermediate skier. A narrow slope takes you to a piste and you return on a red slope. There are restaurants, a bar and a supermarket in easy reach, anything else you require is a short ski away. The skiing is fantastic, with long runs and fast lifts.

We had a great...