Lenok’s Burger (Hbf) — Restaurant in Mannheim

Nach einem lange nicht essen gehen, haben 2 Freunde, meine Partnerin und ich gedacht, greifen wir die Möglichkeit am Schopf und gehen mal wieder zusammen in die Stadt essen. Nach einigen Absagen in uns von vorne rein angeseheneren Lokalen sind wir dann in das Lenoks in Mannheim am Hauptbahnhof gegangen. Die Bestellung an der Theke war schon sehr suspekt. Da ein Mann sich lautstark über eine Lange Wartezeit beschwert hat (60min) und dann auch nur die hälfte bekommen hat. Da ging es schon los, dass sich das Personal total falsch verhalten hat. Anstatt sich zu entschuldigen haute die Dame hinter der Kasse ihm das Geld auf die Tresen und sagte ihm, dass er unhöflich sei und weißte die Schuld von sich ab. Als das Spektakel beendet war und der Burger von dem erwähnten Mann in der Mülltonne verschwand, durften wir uns zu Wort melden. Die Bestellung war ebenfalls sehr Holprig und da gab es zwecks des Brots auch einige Kommunikationsprobleme. Allerdings hat es dann geklappt, die Getränke (Warme Eistees) durften wir direkt mit an den Tisch nehmen. Das essen hat nicht lange auf sich warten lassen und da war auch nichts zu beanstanden. Die Laute Musik, so das ein unterhalten kaum möglich war allerdings schon. Nachdem ich mir das gerappe 20min angehört habe, habe ich darum gebeten, dass es etwas leiser gestellt wird, darauf kam ein Augen Gerölle und die Musik wurde komplett abgestellt. Minimal unangenehm für mich als Gast. Aber jetzt kommen wir zu der Krönung. Das Lokal wurde mehrere Monate nicht von Gästen besucht und Trotzdem waren alle Stehtoiletten defekt und verstopft, so dass einem ein beißender, unangenehmer Ammoniak Geruch die Nase hinaufklettern und man am liebsten die Eisteeflasche vom Tisch wieder aufgefüllt hätte. (Siehe Bilder) In meinen Augen hatte das unfreundliche Personal lange genug Zeit das Problem mit den Toiletten zu lösen oder zu lösen lassen und wenn man sich mal darüber Gedanken macht, ist das schon Seit 5 Monaten so gefüllt oder das Personal selbst ist für so eine Sauferei verantwortlich! Ich kann dem Lokal keine Empfehlung aussprechen und werde das auf jeden Fall der Kette melden! Hoffe die Kritik wird sich zu...

Absolutely nothing special whatsoever. Large modern space with semi comfortable seating and mediocre but overpriced food. I had the Lenok's Burger and the patty was overcooked and the whole burger was just a sloppy mess. Couldn't taste the egg and the bun/ meat ratio was definitely on the bun side. €21.20 for a mediocre burger with fries and a coke, that's steep. On top of all that, it's all self serve. You have to run up to the counter for every order and every drink and then they expect you to clear your table too. Crazy! I also checked their prices from 3-4 years ago. The NY Style burger went up from 8.80 to 13.40 in 3 years, that's an insane 52.3% increase. No need to...

Selten etwas derart unseriöses erlebt. 2 Bestellungen getätigt, lediglich eine kam an - lauwarm und zudem verspätet. Daraufhin angerufen, um mich nach der 2. Bestellung zu erkundigen und gesagt bekommen, dass diese wohl gar nicht erst losgeschickt wurde. Scheinbar wurde diese aber nicht neu gemacht, sondern einfach mit den nächsten Bestellungen mitgeschickt. Dies dauerte eine weitere Stunde. Das Essen kam minimalst wieder aufgewärmt an und war zudem noch Fehlerhaft (Hühnchen-Sandwich kam ohne Hühnchen....traurig). Als ich dann erneut anrief und darum bat, eine Lösung für all dies zu finden, gab es im Hintergrund erstmal verächtliches Gelächter seitens der hörbar jungen Damen (dachten wohl nicht, dass ich es höre) und nachdem ich der 2. Dame, die ans Telefon kam, ebenfalls zum 5. Mal meinen Namen buchstabieren und erklären sollte, was das Problem war, hieß es, ich solle noch einmal bestellen, da sie diese wohl nicht angezeigt bekamen - obwohl bereits bezahlt. Als die andere Mitarbeiterin im Hintergrund dann einlenkte und meinte, es wäre bereits bezahlt und man solle erneut die Bestellung versenden, was in Ordnung und vor Allem kundenorientiert gewesen wäre, fragte die Mitarbeiterin am Telefon erneut, was denn nun schief lief und wollte dann auch tatsächlich nur für das alleinige Sandwich erneut einen Fahrer los schicken, statt die ganze Bestellung erneut zu versenden oder zumindest etwas als Entschädigung anzubieten. Ich bat daraufhin darum, dass man zumindest einen Saft als mitschicken könnte für den Stress, woraufhin ich jedoch nur noch ein arrogantes schnauben / lachen und ein "klar, mal sehen..." zu hören bekam. Ich legte daraufhin auf. Traurig, dass solch demotivierte, freche "Frauen" überhaupt eingestellt werden. Und dann auch noch ans Telefon gehen dürfen. Ziemliche Schande für den Namen der Firma, denn das Essen an sich ist eigentlich ganz gut, wenn es denn mal warm ankommt. Zukünftig wird das wohl leider...