Douglas Mannheim P5 — Local services in Mannheim

Ich wollte für jemanden ein Geschenk zum Geburtstag kaufen und habe mir vorher online die Angebote bei Douglas angesehen. Dass die Preise online und im Laden unterschiedlich sein können, war mir bekannt und bisher hatte ich damit auch keine Probleme. Ich habe exakt dasselbe Produkt (gleiche Marke, gleiche Nummer und Farbe) ausgewählt.

An der Kasse wurde mir dann von der Verkäuferin mitgeteilt, dass der günstigere Online-Preis nicht anerkannt wird, da dieser nicht im System hinterlegt sei. Ich habe trotzdem bezahlt und gewartet, bis das Produkt als Geschenk verpackt wurde. Währenddessen habe ich die Online-Seite nochmals überprüft – es war genau dasselbe Produkt.

Als Beautycard-Kundin bin ich besonders enttäuscht über die fehlende Kulanz und Kundenorientierung. Als ich die Verkäuferin darauf ansprach, blieb sie dabei, den günstigeren Preis nicht zu gewähren. Ich wollte daraufhin das Produkt zurückgeben, was normalerweise kein Problem sein sollte, zumal ich ja noch wartete. Eine andere Verkäuferin verwies mich jedoch wieder zurück zu der ersten. Trotz sachlicher Erklärung meinerseits war keine Verkäuferin bereit, mir zu helfen.

Letztlich habe ich den Dior-Lippenstift zurückgegeben. An sich wäre es für mich kein Problem gewesen, das Produkt zum regulären Preis zu kaufen, aber hier hatte ich das Gefühl, bewusst über den Tisch gezogen zu werden, da das Produkt online deutlich günstiger angeboten wurde und der günstigere Preis nicht akzeptiert wurde.

Besonders enttäuschend war der arrogante und abgehobene Ton der Verkäuferin, die mit Kommentaren wie „Da müssten Sie genauer nachschauen“ reagierte. Es war keinerlei Kundenorientierung spürbar, und niemand vor Ort war bereit, eine Lösung zu finden.

Insgesamt sehr enttäuschend – hier werde ich wohl nicht wieder kaufen.

Update: Ihre Rückmeldung ist aus meiner Sicht nicht nur unzureichend, sondern zeigt auch eine erschreckende Ignoranz gegenüber einem klaren Kundenanliegen. Ich habe mich an dem Tag mehrfach an verschiedene Mitarbeiter gewandt – ohne jegliche Unterstützung oder Lösung. Die Empfehlung, mich nochmals an die Store-Managerin zu wenden, ist nicht nur unangebracht, sondern offenbart auch, dass mein Anliegen bei Ihnen offenbar keinerlei Priorität hat. Dass ich den Lippenstift zum Zeitpunkt des Kaufs nicht zum günstigeren Online-Preis erhalten konnte und stattdessen erst später mit der Store-Managerin sprechen soll, ist inakzeptabel und zeugt von fehlendem Kundenverständnis. Das Verhalten Ihrer Mitarbeiterinnen vor Ort war nicht nur unprofessionell, sondern geradezu respektlos und kundenfeindlich. Trotz eindeutiger Sachlage wurde mir der günstigere Online-Preis verweigert, und statt einer kulanten, lösungsorientierten Haltung wurde ich mit arroganten und abweisenden Kommentaren abgefertigt. Als langjährige Beautycard-Kundin erwarte ich einen respektvollen Umgang und eine echte Kundenorientierung – beides habe ich in Ihrer Filiale schmerzlich vermisst. Dieses Erlebnis hat mein Vertrauen in Douglas nachhaltig zerstört. Wenn dies Ihr Standard ist, sehe ich keinerlei Grund mehr, eine Filiale...

Ich kann mich manchen Rezessionen nur anschließen ! Man wundert sich wirklich, warum der Handel leidet. Da gibt’s nur eine Antwort das liegt an seinem Personal. Ich war heute bei Douglas in P7 auf meine Nachfrage nach einem bestimmten Duft von Hermes Wie aus der Pistole geschossen haben Wir nicht mehr Müssen Sie bei P5 Schauen kurz und schmerzlos, Noch nicht mal versucht, mir einen anderen Duft zu verkaufen. Aber den Knaller hab ich dann erlebt im P5 Douglas Da ich den Duft nicht gefunden hab, bin ich auf ab auf ab an den Herrenregalen gelaufen zwei Frauen und unterhalten sich hinter der Kasse ein Herr, ich denke mal, das war der Filialleiter, weil die eine Kollegin sagte. Ich geh jetzt zur Pause, und er meint so ja, alles gut und erhielt sich mit einem Kollegen, der mir den Rücken zu drehte 2 m von uns stand eine Verkäuferin, die uns noch nicht mal beachtet hat. Ich kann dieses Verhalten nicht mehr sehen und dann wundert man sich, dass man ins anonyme Internet geht und kauft sich dort einen Duft. Alle jammern, dass der Hantel nicht mehr funktioniert, die Leute nicht in die Städte gehen und und und bei so einem Verhalten hat man auch gar keine Lust, sein, Geld auszugeben und dann sich wundern, warum Filialen geschlossen werden, weil sie nicht mehr rentabel sind. Ich werde auf jeden Fall dieses Verhalten nicht mehr dulden und mich auch an die Douglas Zentrale wenden. Und sie brauchen mir jetzt auch hier keine Antwort zu schreiben wie das so immer Gang und gebe es ja es tut uns total leid, dass sie so eine Erfahrung gemacht haben und und und diese Erfahrung macht man bei euch mittlerweile im Handel täglich und sie brauchen ja auch nicht schreiben ja, die Kollegen hatten einen ganz großes Meeting und haben das Wetter an der Kasse abgehalten und die Kunden dann einfach mal laufen lassen. Peinlich. Peinlich peinlich Man wundert sich immer, wo Deutschland das Service Land hin...

The person how is mentioned his self as boss small tiny man white beard i think Arabic This employee has shown a lack of professionalism and poor customer service behavior. On one occasion, when asked to assist, he refused by saying, “I don’t want to sell — get out of my shop, it’s my shop.” Such conduct is unacceptable and damaging to the business’s reputation. Employees are expected to treat customers respectfully and prioritize service, but in this case, the employee demonstrated disrespect, lack of cooperation, and unwillingness to perform assigned duties. Immediate corrective action...