Douglas Mannheim P7 — Local services in Mannheim

Grundsätzlich gilt: im Laden wird man nicht auf Rabattaktionen hingewiesen und fast immer lohnt sich der Einkauf im Internet 100x mehr als im Laden. Douglas macht mit der eigenen Website den Ladengeschäften Konkurenz

In den letzten Monaten hatte ich als bisher treue Kundin mehrere unschöne Erlebnisse. Die Bewertung bezieht sich auf beide Filialen in Mannheim die nahe beieinander liegen

1. ich habe mir einen teuren Lippenstift herausgeben lassen und habe genau gesagt welche Farbe es sein soll. Die Mitarbeiterin hat sich scheinbar vergriffen ich habe es nicht kontrolliert und habe die falsche Farbe gekauft. Kann passieren, kein Drama. Ich bin am nächsten Tag mit dem umgeöffneten Produkt und Kassenzettel zurück gegangen und wurde sehr genervt und unfreundlich "abgefertigt" beim Umtausch als sei die Situation mein Fehler . Die Farbe die ich wollte war nicht mehr verfügbar und man sagte dann es sei "Pech" und "ausnahmsweise" würde man mir das Geld erstatten. Ich frage ob die andere Filiale in der gleichen Straße vielleicht das Produkt noch hat . Die Antwort war ich solle halt mal hinlaufen und fragen. Ich fand die ganze Aktion mega unfreundlich und nicht serviceorientiert. Ich hätte eine Entschuldigung erwartet und einen Anruf im anderen Laden um dort für mich nachzufragen.

2. ich wollte bei einem anderen Besuch ein bestimmtes Parfum von Jo Malone. Die Verkäuferin hat mich fast ausgelacht und meinte extrem überheblich diese limited edition sei ausverkauft und "ihre Kunden" stehen bei ihr schon lange auf der Warteliste und diese würden natürlich bevorzugt werden. Wie bitte? Ich bin auch Kundin und die Reaktion ist total frech. Wenn es angeblich Wartelisten gibt kann man ja anbieten auf diese aufgenommen zu werden etc. Ich meinte dann ich würde im Internet schauen und sie meinte , dass könne ich direkt "vergessen" wenn sie nicht mehr Ware bekommt dann ich erst recht nicht. Aber:Ich konnte das Parfüm absolut problemlos und sofort über die Douglas Website kaufen.

3. bei einem weiteren Besuch stand ich fast 25 Min an der Kasse an und obwohl viel Personal im Laden war was eigentlich nur miteinander zu sprechen schien und nicht mit Kunden wurde niemand zur Kasse geholt. Die eine überforderte Mitarbeiterin an der Kasse war dann sehr unfreundlich und schlecht gelaunt beim...

Der Einzelhandel beschwert sich, dass sie zunehmend durch den Online-Handel ersetzt werden. Bei dem Service Verständnis bei Douglas wundert es mich nicht.

In der Pflegeabteilung wurde ich für 10 Minuten stehen gelassen und mir dann deutlich gemacht, dass man mir heute nicht helfen kann, weil man alleine in der Abteilung ist. Ich habe wegen der kalten Temperaturen Probleme mit trockener Haut und wollte eine Expertenberatung, weil ich als Mann keine Ahnung habe, welche Produkte für mich in Frage kommen.

Da ich direkt nach dem Sport kam, hatte ich eine Jogginghose an und das Gefühl ich wurde gemustert und von der Verkäuferin als nicht kaufbereit kategorisiert. Denn auch auf Nachfrage, wann man denn kommen kann, um eine entsprechende Beratung für persönlich passende Produkte zu bekommen, wurde ich mit den Worten abgewiesen, dass es momentan einfavh nicht passen würde, ich solle es einfach die Tage nochmal probieren.

Diese unkonkreten Aussagen helfen mir nicht und führen sicher nicht dazu, dass ich nochmals komme, um evtl. eine Beratung zu bekommen. Da gehe ich lieber online shoppen, verschwende meine Zeit nicht, bekomme die Artikel günstiger und informiere mich selbst, denn der höhere Preis bei Douglas würde sich nur durch einen besseren Service rechtfertigen. Den hab ich nicht gefunden.

Wenn mir der Besuch im Einzelhandel keinen Mehrwert mehr liefert und sogar meine Zeit verschwendet, dann kann ich dem Gejammer des Einzelhandels nicht mehr folgen.

2 Sterne, weil der Laden immerhin mühevoll weihnachtlich geschmückt wurde. Das Verhalten der Verkäuferinnen wird dadurch jedoch...

Direkt vorab: ich war bis gestern keine Douglas Kundin, ich hatte vor einigen Jahren das letzte Mal bei Douglas online bestellt, da es dort (fast jedes Mal) zum Verlust meiner bestellten Ware kam und der online Kundenservice (der sich meiner Ansicht nach gar nicht so nennen darf) nie wirklich meinen Anliegen angenommen hat!

Jetzt der Grund meiner Bewertung in der Douglas Filiale Mannheim, Bereich Make Up= gestern Abend war ich das erste Mal dort, ich befand mich erst kurze Zeit in der Make Up Abteilung und wurde prompt freundlich begrüßt und angesprochen. Ich war auf der Suche nach einer neuen Foundation mit starker Deckkraft, die tolle Mitarbeiterin hat sich sofort dessen angenommen und das Produkt, welches ich nach ihrer Beratung fokussiert hatte, direkt auf meiner rechten Gesichtshälfte aufgetragen, da ich mir zwecks der Farbe noch etwas unsicher war verständigten wir uns darauf, auch noch die linke Gesichtshälfte abzudecken. Sie hat sich viel Zeit genommen, war freundlich und emphatisch, hat sich Mühe gegeben und dadurch habe ich mich richtig wohl- und gut aufgehoben gefühlt! Fazit: Ich kaufte alle Produkte, welche Sie mir empfohlen und auf meiner Haut aufgetragen hat (Foundation, Concealer, Puder und Blush), Einkaufswert knapp 105,00 Euro. Den Gesamtpreis erfuhr ich erst an der Kasse, soll heißen: der Preis der Produkte spielte für mich während der großartigen Beratung überhaupt keine Rolle! Ein großes Lob an die erstklassige Mitarbeiterin, die ihr Handwerk versteht und so freundlich aufgetreten ist. Das war mein erster- aber nicht mein letzter Besuch in dieser Filiale....