Ξενοδοχείο Okeanis Golden Resort — Hotel in Municipality of Chania

No toilet paper in our room at arrival. Lots of ants in the kitchen. Musky smell (fungi) in parts of the room. Leaking air condition unit inside in the bed room! Water damage on walls and floors. Fungi flourishing... Danger to health sleeping there. Only one morning robe in our room / apartment. No Internet in many if the rooms. Almost no parking space. When we arrived, our room was missing toilet paper! Our youngest daughter locked herself in the apartment while we were carrying luggage, and was stuck crying on the toilet! The staff said they would bring some toilet paper, but never did! We had to find some ourselves... Also, we didn't get two room keys, since the owner probably wants to save some cents on our electrical bill, so no charging phones and pads when we are out. We fried some fish for breakfast one morning. Then the manager complained about the smell. So no eating fish on the hotel. This is supposed to be an Apollo Gold Hotel! No proper place to sit on the toilet due to poor bathroom design. The handle for unplugging the bathroom sink not working. Water all over the bathroom floor and musky smell, since floor is slanting away from the drain. Had to put boiling water in the drains myself to get rid of some of the fungi smell. The towels smelled fungi in the mornings... The cleaning personnel didn't manage to clean the drains. They didn't seem to know the concept... Lots of water from the outside air condition unit on the balcony due to wrong slant on floor there too. Pool had not so clear water... Could be related to people not showering before entering pool. We did, but there was no sign telling people to do this. Will...

Vi såg verkligen fram emot detta hotell då den har många bra betyg både här på TA och på Apollo. ||Vi välkomnades av en yngre man i receptionen och han gav oss en mapp med all information, fjärrkontroller till ac:na och tv:n samt en nyckel till säkerhetsskåpet. Han sa att säkerhetsskåpet kostar 12 euro för en vecka, så om vi inte vill ha det så behöver vi lämna tillbaka nyckeln.||Vi fick ett stort rum med vardagsrum/kök och sovrum och jättefin och stor balkong med utsikt mot poolen. ||Eftersom vi kom ganska sent på kvällen så ville vi gå ut för att handla lite vatten och snacks till rummet samt äta en bit mat innan vi gick och la oss, så gjorde vi det.||||Efter ca 2 timmar så kom vi tillbaka till rummet och min man ser att vår reseplånbok hade flyttats på och när han räknade pengarna i den så saknades det 100 euro!||Han gick direkt ner till receptionen för att påtala detta och jag väntade på rummet. När han kom tillbaka så sa han att polisen var på väg, så vi väntade på dem. Istället så kommer killen från receptionen tillbaka efter en stund och ber min man hänga med till receptionen igen.||||Efter en lång stund så kommer min man tillbaka och berättar vad som hade hänt när han var nere.||Ägaren till hotellet trodde absolut inte att något sådant har hänt och att han har allt på videoövervakning och att det inte har gått någon in på vårt rum medan vi var borta. Min man ber om att få se videon men vägras. Då ber min man för andra gången att få dit polisen för att reda ut stölden, men ägaren vägrar och bara hotar och förlöjligar min man. ||Det hela går så långt att ägaren säger att han kommer att slänga ut oss från hotellet där och då och att han inte bryr sig ifall vi sover ute på gatan eller stranden. Då säger min man att han vill inte att de väcker mig (hans fru) utan han påpekar återigen att han vill prata med polisen. Ägaren ringer också till Apollo för att tala om hur oförskämda vi är och att han vill ha ut oss från hotellet.||Till slut kommer min man upp och berättar allt för mig och säger att vi kommer att bli utslängda. Vi ringer själva också till Apollo för att förklara läget och de säger att de återkommer nästa dag för att lösa problemet.||||Så man kan väl säga att vi inte sov så mycket den natten plus att elskåpet i vardagsrummet lät så högt så vi hade ändå inte kunnat sova ens med öronproppar. Vi har efteråt läst att andra gäster också haft problem med elskåpet trots flera tillsägelser till receptionen.||||Nästa morgon pratar vi med Apollo och berättar vår sida av saken och att polisen aldrig kom. Apollo förstår att vi inte vill bo kvar på hotellet efter den hemska behandlingen vi fått och fixar oss ett annat boende i en annan by.||||Vi har rest väldigt mycket under alla år och speciellt till Kreta, men aldrig någonsin blivit misstrodda, kallade lögnare och blivit så illa behandlade. Ägaren och hans fru hade ingen som helst sympati för oss utan bara sa hur illa kränkta de hade blivit av oss och hur dåligt de mådde pga detta.||Inte ett ord om att ens försöka stötta oss, hjälpa oss som gäster utan bara anklaga oss för att ljuga. De tom sa att de kan nog minsann gissa vad som har hänt...||||Vi har efteråt läst att det är flera gäster som har blivit ignorerade och illa behandlade när de påpekat eller klagat på något. Så det är tyvärr inte bara vi som fått den här behandlingen.||Vi tycker att det är så synd för själva hotellet i sig är fint och har ett fint poolområde, men problemen verkar vara fler än att vi någonsin kommer att komma tillbaka eller rekommendera detta stället till andra.||||Det här var verkligen en hemsk start på vår semester, men eftersom Apollo hjälpte oss att byta hotell så snabbt, så kunde vi trots allt kunna njuta av resten...

What can I say about this place! Amazing rooms, amazing hospitality and great food! I was there for a couple of weeks during the summer and I could not have made a better choice. We had a very beautiful and spacious room which had been recently renovated and looked over the swimming pool. We spent most our evenings sitting in the balcony and chilling as it was very quiet and relaxing.

I was working most of these days and the good wifi connection made my life easier. The swimming pool was just 5 seconds from me so every now and then I would go for a quick swim and then get back to work in a matter of seconds.

Breakfast was awesome and was waiting every day for that moment. I was not expecting the buffet to be so full with various local things and not only bread and jam. I was positively surprised!!

The beach is also a 5 minute walk so this was very convenient. There is also a very beautiful park near by with palm trees which I visited a few times.

Overall I was very impressed with the hotel and hospitality and I would definitely visit it again next year! The fact that it is a family business makes all...